11月1日，由新疆东天山文化旅游投资有限公司主办，年假旅行和执惠承办，以“新理念，高质量”为主题的《中国·旅游大会暨哈密旅游业高质量发展论坛将》在哈密召开。论坛从大文旅格局出发，系统化剖析哈密市文化旅游产业发展，推动哈密市文化和旅游市场营销灵活创新，开启了哈密市旅游业高质量发展的“大文旅”产业新格局。同程艺龙副总裁、同程文旅CEO王凯出席本次论坛并发表主题演讲。

王凯表示，同程艺龙作为一家传统的互联网企业，正在往产业方向做探讨，探讨是否有产业联动的机会。产业联动带来的是新的元素重新串联或产品重新打造，产业联动是创造新品，这个新品会围绕着现在的人群需求来满足。

以下为王凯演讲全文：

大家好，我是王凯，今天演讲的主题是《探索文旅融合发展的新机遇》。

在全域旅游、文旅融合战略背景下，文旅产业发展，融合趋势不断加深，多个领域的相关利好政策陆续发布。在整个政策的引领背后，有几个方面值得探索：

一、新流量新消费

在整个文旅新的机会中，所有的消费都源于用户，都源于新的流量变化。那么，从互联网看消费流量，该怎么看？互联网的发展可以分为几个阶段，最早PC阶段到APP时代、后APP时代，再到小程序的发展，大家可以看到更多的社交。

社交的场景会给我们带来更多的思考，源于我们对流量的变迁思考。当然，我们呼吁大家不仅关注现在新的互联网流量变迁，更关注大家自己本身现有流量。我们要抓住目前的产品升级跟用户体验，服务好这部分现有用户比获得新用户更重要，因为他们的传播会给我们带来巨大附加的效益。此外，除了私域流量，还有公域流量，现在外面还有多少可触达的用户和流量，能不能用低成本的方式获得，这是我们思考的东西。

除了自驾之外，每天在哈密有12组的动车组过来，动车数量还在快速增加。高铁作为中国非常重要的项目，这一部分流量人口在释放，消费能力提高。高铁压缩的是空间，本来十几个小时变成几个小时，这将释放出更多消费的可能性，这需要有更好的产品和服务去承接高铁的用户流量。

同程艺龙作为互联网企业在线上也在不断拓展可能性，我们每天服务高铁出游平均一百万人次，高铁用户非常多，对用户的精准营销可以完全做到。高铁+旅游的红利释放，我们需要把握。我们开通了“高铁游”频道，希望在目的地端从交通到产品的重新打造上，形成新一轮的优化提升。

我们跟各地也形成了高铁联盟，大家都非常重视这一块业务。很多政府愿意跟我们进行探讨和交流，扩大自己对线上、线下用户的影响，提升高铁流量的变化。高铁的模式最核心的是目的地资源的串联。这其中景区门票是作为最具吸引力的一方。很多用户选择机票的时候，都是看目的地，去哪里玩。目的地的旅游景点吸引他去那里玩，不仅是特价门票、特价机票、特价交通票。

二、新工具新消费

新疆也有很多旅行社做了邮轮的产品，他们是怎么宣传邮轮？我们是海上移动城堡、移动度假村。上邮轮之后，银行卡跟房卡绑定，拿房卡可以在船上任意消费，消费完以后，下船有结算单。在船上能够满足一站式消费，每一项产品跟服务，包括文化旅游服务都是非常丰富的。

邮轮公司在测算邮轮产品当中的经济价值的时候，不仅看邮轮船票，也看船上的消费额到底是多少，而且占比远超门票经济。这个给我们一些启发，岸上目的地其实也完全一样。现在的景区升级迭代，希望用户有更多消费，这应该向邮轮学习如何挖掘消费。

同时希望大家一起关注目的地向泛目的地、综合体发展。类似浙江莫干山这样的地方，形成了集群。消费都非常明确，有更多的内容吸引用户住下来、留下来。它的消费不能完全以服务多少人次、多少门票量计算。很多地方景区做改革，成立了全域旅游公司，KPI考核不止按照景区门票量考核，还考核用户的平均消费单价、用户消费频次消费量。大家已经看向这种综合消费的指标，推动着更多产品去迭代。

我们想把握流量和承接产品，需要用新的工具、新的技术完成。目前同程艺龙每年的服务用户量超过两亿人次，绝大多数都是在小程序当中完成，不是完全在APP上。小程序提供便捷，APP没有办法做到，它可以随时搜索打开，扫码可以用，非常便捷，让用户一键触达丰富的旅游资源。

现在目的地在做自己的小程序，我们在跟很多政府合作中也提出新的要求。我们在大同旅游小程序，整合了大同精彩的资源。这里不仅有景点、火车、机票、住宿，所有的攻略、购物整合进去，还能完成智能化的指引导览。目前正在新一轮的升级迭代。

除了小程序，还有人脸识别技术，虽然目前应用量不是非常大，但我认为会迎来新的发展机遇。我参加过一次技术论坛，探讨5G的发展，我问5G专家，5G什么时候应用到景区？他说非常快，只是现在需要有一个好的方案达成合作。

5G的到来让很多东西变得非常棒，比如说提速。人脸识别技术带来的不仅是完成扫码入园，完成用户身份识别，同时还能完成对用户的精准营销。这能解决了两个痛点，第一是多次入园不需要核实身份，第二是能够识别VIP用户，刷脸就可以。5G技术普及以后，这项技术应用会更广泛，这是新技术的变革。拥抱新技术变革的背后需要一批“吃螃蟹”的旅游企业，我们愿意跟大家一起探讨，找到很好的切入点。

三、目的地营销创新

我认为再好的目的地，再好的产品，其实不是“酒香不怕巷子深”。现在的产品非常多，一部电影的拍摄，就能吸收非常多游客的流量。作为旅游目的地，更多强调的是如何去完成自己新的营销。我们围绕以下几个方面来进行目的地的营销探讨。

第一个，怎样让用户“想要来”，你的信息发布要好，用户要知道你的品牌。互联网里面经常说，我们要给他先种草，在内心植入这个想法。

第二，怎样来。交通解决了来的方式，交通在发生巨大的变化，用户有了更多的选择，给文旅发展带来巨大的帮助。

第三，来了之后就是“留下来”。来了更多的用户之后，其实都是基于门票和人次，但他的体验到底怎么样，我们是没有太多关注的。而景区的服务体验是作为他留下来的重要的元素。

第四是“带人来”。目前互联网已经非常透明了，有时候说一万遍好不如一个女性在群里说好，这个力量是非常强大的，它能带很多人来，这是复购的力量，是社交裂变的力量。

第五，想再来。他不仅推荐别人，他自己还想来，这就完成了重游，单次变成多次。未来的“多次”会成为目的地消费总量提升很重要的一个点。

所以我们看待目的地营销可以围绕这个去思考，我们的工作是不是在这几个方面带来了变化，带来了一些提升。

四、产业联动创造新品

作为一家传统的互联网企业，我们还往产业方向探讨是否有产业联动的机会。创造的新品会围绕着现在的人群需求来满足。

我们在去年投资了“民谣与诗”，专门做小众的民俗演唱会，能带来很好的粉丝效应，带来很好的网上传播，是年轻消费群体非常喜欢的。这种产品还有很多，类似的包括书房、图书馆，它都会成为年轻群体网红打卡的一个很好的要素，吸引着大批用户过来。

中国有5000多个博物馆，博物馆的藏品跟消费者是没有接触的，大量的消费者是接触不到的，即使去了博物馆也是走马观花，不了解背后的内容。我们希望博物馆藏品背后的内容能形成新一轮的产品打造，于是我们做了“宝藏旅行节”。

我们做一些旅游+研学的内容，挖掘背后的故事，完成新的旅游产品打造。未来会有更多的研学基地，研学基地不一定是建出来的，有可能是从现有目的地的产品中升级出来的，将提供更多的户外课堂和户外产品。

体育类的，我们也有这样的尝试。马拉松作为非常强势的项目，同程跟整个苏州吴中签了三年，作为传统项目已经向大众化发展。现在体育马拉松不完全是竞技比赛，现在马拉松已经变成乐跑的形式，人们参加体育活动，同时也完成了一次旅游。我们同时把马拉松背后的旅游资源串联好，做好产品的的承接，也是完成了一站式的营销，完成了产品打造。

我们在寻求流量线下分发产业当中的合作，寻求新的控股板块中更多目的地的深入探索，其中包括酒店、景区、以及大交通的联动。同程是整合线上+线下的公司，是一家互联网企业+有一定重资产投资的公司。我们希望跟各位领导和各位同行进行探讨，寻找更多的合作机会，一起去推动整个文旅的发展。