12月19日，由顺义区文化和旅游局主办，执惠承办，以“融合·新生态”为主题的“2019第二届北京顺义文旅发展高峰论坛”在北京顺义新华联丽景温泉酒店隆重开幕。本届论坛邀请了北京市级部门、区内相关部门和属地领导、文旅业界专家学者、文旅头部企业领导、顺义区内优质旅游企业及媒体记者约300人共同参与，一同探索顺义区文旅产业落地的实施发展路径，进一步促进顺义区文旅产业大发展、大繁荣。腾讯云资深解决方案架构师郭海涛出席本次大会并发表主题演讲。

郭海涛表示，新文旅时代下的变化与趋势主要有三个方面：第一是新消费，第二是新担当，第三是新阶段。文旅和技术相结合催生出了以人为本的新体验经济，对整个旅游的智能化、品质化、共享化、IP化提出了更高的要求。千禧一代正成为整个新文旅时代的消费主力。文旅行业已成为提高人民生活水平的重要产业，在整个经济发展过程中起到了非常关键拉动消费和经济增长的作用。

郭海涛认为，在这种场景下，游客驱动了旅游目的地和供给侧进行相应的升级，游客的个性化以及科技化对文旅产业的需求，需要政府，企业以及目的地相关参与方能够提供更好的智能化引导和精细化的服务。

以下为郭海涛演讲全文：

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）

各位领导、各位专家以及各位来宾，大家好！非常高兴今天能够来到顺义文旅峰会的现场，今天想跟大家分享一下腾讯在文旅时代做了哪些实践。

我们认为现在的文旅时代已经进入了全新的时代，也就是数字文旅的时代。在这个时代里，不管是移动互联网的发展还是数字经济的发展，其实都有自己很明显的特点和趋势。

我们认为，在这个新文旅产业环境下，发展有三个趋势：第一个趋势是新消费。怎么理解新消费？在文旅和技术相结合的今天，催生出了以人为本的新体验经济，对整个的旅游的智能化、品质化、共享化、IP化提出了更高的要求。千禧一代正在成为咱们整个新文旅时代的消费主力，这也是和腾讯整个用户群体高度融合的。

第二个方面变化就是新担当。大家可能也关注旅游出行的数据，会发现文旅行业已经成为提高人民生活水平的一个重要产业，在整个的经济发展过程中起到了非常关键拉动消费和经济增长的作用。

第三个就是我们新阶段。文旅行业迅速发展也对我们整个文旅产业的管理要求提了更高要求，同时推动了国家整个治理体系，以及治理体系的现代化。

这种趋势对文旅产业有哪些影响呢？在这种场景下，就要求旅游目的地和供给侧进行一些相应的升级，游客的一些个性化以及科技化对文旅产业的需求，让我们需要在整个文旅产业的发展里面，包括政府，包括企业以及目的地这些相关的参与方能够提供更好的智能化引导和精细化的服务。同时国家也发布了41号文件，在这个文件里面我们也对整个文旅产业的科技化发展提供了一个具体指导思路。文旅部雒部长也说了，“产业要研发，品牌要培育，业态要创新都离不开科技的力量“。具体的要求包括我们的互联网售票，4G和5G覆盖率要超过90%。另外，我们要利用包括5G、超高清，各种相关的新技术实现这种实时监测、科学引导以及智慧服务，利用大数据相关的技术建立起文化和旅游的消费监测体系，为促进文化旅游提供决策和依据。

在介绍具体腾讯在旅游方面实践之前，我想给大家简单介绍一下腾讯公司的定位。我们最新的定位就是以互联网为基础的科技和文化公司。

怎么理解这个科技和文化呢？先说科技。腾讯本身有技术服务里面最领先的腾讯安全实验室，这是全球领先的安全实验室，同时也在主导0信任的国际标准定制。另外在人工智能领域，腾讯有腾讯优图和AIlab实验室，我们在基础科学方面进行基础学科研究，包括量子计算和区块链领域，代表中国制订整个世界电子发票的标准。腾讯通过我们叫云和智慧产业群，把腾讯自己科技力量应用到我们行业解决方案里，开放给我们的合作伙伴，让科技改变人们的生活。

另外，除了科技之外，还有我们的文化。腾讯的整体战略从最早的“泛娱乐战略”今年切换到“新文创”战略，腾讯在音乐、视频、影视、体育、新闻、资讯相关7个方面已经做到了很大积累。此外，我们网络文学、阅文集团文学方面占全国70%到80%市场，腾讯音乐集团最近也上市了，所以说，在腾讯内部我们积累了大量的IP以及相应的文化资源。

我们上个月也发布了最新的公司使命愿景：用户为本，科技向善。一切以用户价值为依归，我们将社会责任融入产品及服务之中，推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展。

下面说一下腾讯在文旅方面定位。其实腾讯定位就和文旅定位，和公司定位是一样的，我们聚焦的是科技和文化的融合落地，我们要做的就是产业数字化助手，我们希望能够借助腾讯的海量用户优势，C2B的优势能够做成为政府、企业，以及旅游目的地及游客的连接器，做最好的数字化助手。

腾讯希望发挥两个优势，一是科技优势，腾讯有大量的科技。第二是文化优势，包括我们的七大IP内容板块，包括我们后续的五大子品牌，包括我们腾讯文创，聚焦我们四大能力体系，形成我们构建智慧文旅新引擎。

说了那么多，腾讯在文旅方面到底有什么样的技术，能够助力我们整个产业相关发展呢？

下面可以看一下我们在为目的地政府景区游客以及企业提供智慧化应用体系当中都有哪些技术场景。这里面我们列了相关的八个技术场景，技术场景可能更多。

第一是地图导览。这个大家应该相对比较熟悉，基于腾讯地图与景区相结合，我们可以提供精细化的地图，提供景区内的一些导览，更精细化的地图资源。

第二个是互动直播。大家可能越来越多看到很多文旅相关作品都是通过网络上做传播，通过直播平台做传播的。而且从发展趋势来看，每年文旅的作品数量以及观看的人次都是成倍增长。

另外，安全体系保障我们在云上整体安全。我们智能推荐的技术，基于腾讯的位置大数据，我们能够为游客提供精准的画像，在营销方面可以做到精准推荐的服务，包括我们的智能客服也是基于人工智能自然语言处理技术，从以前的这种人工服务变成电脑自动化的服务，24小时能够提供不间断的服务。

人脸识别服务在我们景区的入园、酒店入住等场景，提供科技化的相关体验。最后是诚信体系。诚信体系方面，腾讯最大优势有什么？我们有数据，所以说我们能够把腾讯自己的一些诚信体系相关数据和政府数据相结合起来，从而打造成全新的诚信体系，这个诚信体系为后续我们政府，我们在整个管理过程当中提供一个有力的基础数据支撑的。

有这些技术，腾讯能够提供什么样的解决方案呢？在云基础产品上，我们提供相应的中台服务，包括我们业务服务中台、数据服务中台，以及能力服务中台，我们还提供了通用产品矩阵，以及为我们旅游管理产品矩阵，包括大数据应用的矩阵，包括营销产品的矩阵，从而为我们在智慧旅游场景里提供各个场景支撑，包括全域旅游和景区。

这是我们数字景区整体的规划架构，这里面可能偏具体业务技术场景，通过我们底层基础设施层，然后把一些相关基础设施管理起来形成数据层，这里核心问题就是我们有这么多数据，我们需要一个很好的数据平台全部管理起来，从而支撑我们上面相应数字化应用，从而能够形成为游客以及本地市民提供服务，从而也是为整个园区的管理以及发展提供支撑。

我们还有全流程的服务体验平台，包括游客出行前我们需要有什么样的服务能力，在游客游玩过程当中我们提供什么样的能力，以及游玩后我们提供什么样的能力。

我们的文化类的机构规划架构，这里面包括主要一个藏品、数字、信息，提供特色的室内导航相关技术能力。

此外，我们的综合管理平台，综合管理平台主要是联动各级文旅政府资源以及相关资源体系，从而实现一个系统、一部手机可以对全区域文旅进行管理。

下面我聊聊文创。文创其实是咱们文化和旅游里相当重要的组成部分。都说文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，每个民族每个地区都非常有自己的特色。那么，如何把这些特色发挥出来？腾讯集合了我们自己本身战略，包括腾讯自己文创业务方面的能力，包括我们自己七大内容平台，加上我们旅游目的地，加上博物馆之内的相关资源，一起塑造目的地旅游化的标签和打造旅游目的地的文旅IP。

从具体实践来看，第一个腾讯文创就是以旅游目的地文化为依托打造文旅IP，树立和塑造目的地的一个IP形象。

第二，我们是以地域加腾讯IP为核心构建整体体验场景以及文创相关项目。

第三，我们是以设计力量打造特色旅游物品，通过我们的文化创意，把一些地区有特色的商品打造成一些含有文化方面的元素，打造成特色的商品，从而体现商业价值。

我能做的业务场景也是四个方面。第一方面是文旅IP顶层规划，第二是文旅IP创意的设计，第三文旅IP内容运营，第四文旅IP之整体升级。

下面再说说腾讯在文创方面做的相关案例。文创目标我们就是要让历史会说话，让文化遗产活起来，让传统文化更流行，让流行的内容更有数字化。我们在过去几年做了相当多案例，比如在和故宫合作过程中，我们通过和故宫的古画相结合，举行“古画会唱歌”活动，通过腾讯音乐平台去发布。发布了一个月后我们就收到了500首原创音乐，在这个平台上我们举行了一个投票活动，有400万人参与了。另外我们也为故宫打造了导览小程序，这个也是故宫第一款手机移动端导览的程序。

在敦煌，我们和敦煌在腾讯文旅平台一起打造 “敦煌诗巾”活动，让游客登录到腾讯文旅平台，在这里面以敦煌元素为基础，设计自己想要的丝巾。这个效果非常好，也成为敦煌非常特色的名片。

此外，腾讯和云南省打造第一个国内省级文旅平台，以“一部手机游云南”为抓手，全力推动云南的旅游革命。整个平台就是小程序和APP作为整体入口，形成了云南省旅游非常权威的平台。我们在这里提供一站式服务，全程规划用户在旅游过程当中，包括酒店预订、出行景点游览等一站式服务，把腾讯创新技术放入“一部手机游云南”，包括刷脸入园、拍照识物、智慧厕所等等。我们通过在景区部署智能化设备和建立商家诚信体系，多业态合作形成了共赢的局面。

我们以大数据为中心，建立了旅游智慧大脑，这里为整个云南旅游发展，包括经济发展提供了决策分析。在这之上，我们建设了两个平台，一个平台是我们的游客综合服务平台，为游客吃、住、行、游、购、娱提供更好的服务。另外，我们面向政府打造了政府综合管理平台，实现“一部手机游云南”，一部手机可以实现云南整个省里的企业、相关景点，相关目的地实现整体管理服务和监督。

下面说一下文创。今年5月，我们和云南省政府在“一部手机游云南”基础上签订了云南整个文创的合作，这也是国内第一个省级IP战略合作。在这个里面，我们也帮助云南设计了多款的相应的IP形象，包括我们设计了云南的形象大使，我们腾讯影业还和地方合作，形成了特色的游云南旅游的线路。另外，腾讯游戏《王者荣耀》在云南落地，我们联合建立了文创竞技村，把腾讯的游戏文化和地方文化有效结合，形成了一张非常有特色的网红打卡地。

 “一部手机游云南”给云南产业到底带来了什么？ 2019年上半年全国GDP增速里，云南是以9.2%增速全国第一，这里面特别实践了文旅产业对整个经济带动实际的作用。

因时间关系，我就讲这些，谢谢大家！