1月31日，融创文旅集团发布公告，对旗下运营中的文旅城商业项目所有店铺的租金进行减免支持，免除2020年1月25日至2020年2月29日期间的全部租金。

公开资料显示，截至2019年12月，融创文旅集团在全国共布局了10座文旅城、4个旅游度假区和24个文旅小镇，涵盖41座主题乐园、26个商业、近100家高端酒店。

自疫情发生后，融创集团、融创公益基金已累计捐款1.1亿元，捐赠主要用于口罩、防护服、消毒液、护目镜、医疗用品等急需物资的采购，并对疫情防控区一线医护人员和患者提供帮助。此前，融创文旅针对部分游客更改出行计划的需求，临时调整票务及酒店预订政策，具体如下：

1、已购买融创文旅城与融创旅游度假区包含融创乐园、融创雪世界、融创海世界、融创体育世界、融创秀的门票或其他指定产品与服务的游客，可将门票改期至2020年8月31日前任意日期，2020年8月31日前无法到访的游客，可办理退款。

2、已预定融创文旅城/融创旅游度假区内酒店的游客，可将酒店改期至2020年8月31日前任意日期（视酒店客房库存而定）。2020年8月31日前无法到访的游客，可办理退款。