新冠肺炎疫情的突如其来，一度使城市运转陷入停滞，但人工智能和云技术为疫情下的城市生活提供了新的解决路径。在火神山等多座医院的建设过程中，全国数千万人民担当“云监工”；为解决停课不停学，“云课堂”成为所有学子的学习工具；“云办公”更是导致钉钉、企业微信等软件火爆异常，仅2月3日当天，就有2亿人通过在线办公系统在家开工。

将技术驱动作为集团战略

万物互联下，很多事情都可以线上实现，身处传统行业的酒店业在线上化领域也早已颇有建树。这其中，具有代表性的尚美生活集团多年前便将技术驱动提升为集团战略，提出“技术品牌化”、“技术赋能”等理念，通过一系列线上化工具实现“全面的在线化运营”。

此次疫情期间，尚美生活的这一战略性举措充分发挥了优势。虽然有半数以上的门店因为疫情而暂时歇业，但酒店加盟商、店长和一线员工们却迎来了珍贵的学习机会，通过在线学习武装自己，也为疫情后的复工打下扎实的基础。

尚美生活技术团队结合实际运营经验，根据此次疫情紧急开发了面向住客的线上工具，涉及在线选房、在线问诊、患者同程查询等，充分保障入住门店的客人的身心安全。

同时，集团技术团队全面优化升级了自有的伏羲智慧运营平台、玲珑智能客控、玲珑智慧前台、灵雀智能服务等智能工具。以技术手段确保“无接触”入住酒店，为住客提供多重保障。

前台在线化，实现无接触入住

全面实现前台在线化，一方面用户通过尚美生活app和小程序预订客房时，可以根据关键词标签筛选出合适的房间，如选择两端人流量较少位置的房间，提前确定房号。用户到店后，可直接拿取房卡入住。该功能解决了：1.减少客人到店办理时在前台停留的时间；2.避免换房造成的风险隐患；3.减少客人与客人之间的接触机会，实现无接触入住。

上线疫情专区，科学防疫，用户关怀

为让酒店客人在疫情期间得到全面的健康保障，尚美生活联合微医，提供全国10000+专家支持的7x24小时问诊服务；患者同程自查功能，只要输入车次或航班，就能获得即时的疫情信息反馈。这些在尚美生活app中可以直接实现，用户不需要切换程序。

疫情发生后，尚美生活app第一时间紧急上线“疫情专区”板块，实时更新集团的各项防疫举措，包括对于用户取消订单的保障、旗下门店防疫信息的透明化等，让用户掌握集团防疫动态，安心入住酒店。

业务上云，助力业主，不让疫情阻碍发展

对于酒店业主来说，目前最担心的就是疫情引发的经营停滞。对此，尚美生活基于多年的技术储备和实操经验开发出了多维度、更有效的在线化运营工具，以全面帮助酒店业主应对危机，化险为夷。

这里重点介绍一下伏羲智慧运营平台，通过全方位精细化数据分析，带动酒店运营实现“管理的高效率、运营的高效益、服务的高品质”。平台上共拥有：

• 智云 PMS 酒店管理系统：全球领先的云saas模式，专业的技术支持团队，提高客房入住率，关注用户体验；

• 智云门店宝：可实时查看门店经营数据，掌控门店经营情况，制定符合自己酒店的经营策略，提供酒店的出租率和好评率；

• 智云客房宝：规范酒店客房管理流程，提高人员工作效率及积极性，帮助酒店提高经营水平；

• 智云营收宝：通过科学的数字模型对酒店经营进行预测和判断，提前预埋经营策略，改善个人经验主义，计算机高频经营策略，解放一线生产力；

• 智云赚赚宝：分销+返佣，全员参与推广提成，门店排名奖励，高效便捷的在线提现的奖励获取方式，游戏化的荣誉体系及荣誉奖励玩法；

这些工具全方面地帮助加盟商实现“全面的在线化运营”。

以智云门店宝为例，城区总、店长和业主等人员不需要出门巡店，直接在手机上实时查看自己门店的经营数据，并根据门店宝相关的经营数据制定符合自己酒店的经营策略。

以智云客房宝为例，它与智云 PMS 酒店管理系统联系在一起，能够在线获取酒店当前的房态信息，记录布草的送洗收回数量，对一次性用品进行线上化管理，并对酒店客房的打扫和维修流程进行记录。同时，系统支持多门店的一个平台统一管理，通过切换门店在线检查门店房务打扫、一次性用品统计、酒店维保等多项工作完成情况。为疫情期间的消毒清洁检查给予大数据支撑，避免了人员接触风险。

在门店推广上，智云赚赚宝也即将问世。这是一款“游戏化”的在线推广工具，通过游戏化的页面设计和奖励机制让推广变得有趣，便于在社交平台上传播，触达到更多潜在推广人员，实现随时随地推广并从中获益。

在线培训，云端办公，关爱员工，众志成城

在对集团前台人员的培训中，尚美生活注入在线化能力培养，并且要求前台人员在线上完成相关课程的培训，达到统一高效的培训管理。疫情发生以来，尚美生活立即组织了在线运营和渠道赋能培训，加强运营人员的线上工作能力。