近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发持续牵动着每个人的心。对抗疫情，万豪国际集团始终秉承以人为本的企业核心价值，以宾客和员工的安全为首要考量。在疫情发生之初，万豪集团即成立专门管理小组，全力以赴支持酒店做好防控工作，并制定了详细的日常营运卫生标准流程，要求酒店落实执行。

根据政府政策指引，有序复工

随着春节后复工，万豪国际旗下各酒店正积极配合和落实各地方政府关于复工的指引，尽量安排员工错峰返回，统筹调度、科学制定复工计划，灵活安排员工分批返岗，在做好疫情防控工作的前提下，有序组织复工；结合各酒店实际情况，鼓励采取弹性工时、远程办公、居家办公等措施。而我们位于上海，北京，广州和香港的4地办公室也都鼓励员工目前在家远程办公。

“平民”英雄的不平凡

为了配合防疫工作，目前已有部分地区的酒店根据当地政府及业主的要求，暂时不接受预订。但是我们位于武汉和周边地区麻城的5家酒店，更是奋战于抗疫第一线，为超过1090人的赴鄂医疗队和媒体工作者提供住宿后勤保障。

其中还不乏许多动人的故事，在这样一个特殊时期温暖着大家的心：

比如在抗“疫”的第一线，2020年1月24日大年三十正午12点，武汉卓尔万豪酒店接到了一个特殊特殊任务，来自上海的医疗支援队143名医护人员当天晚上即将入住酒店，同期抵达的还有7辆医疗物资和行李物品运输车辆。大年三十下午2点，接到通知，大年初一152人组成的陆军医疗支援队将入住酒店。

面对临时激增的客人人数和随之而来的客人一日三餐的用餐问题，酒店管理团队紧急向在武汉市的员工发出回岗请求，以确保医疗支援团队的每一位专家、医生、护士都能够得到最好的照顾。从接到任务开动员会，3个小时的时间酒店便集结了70多名员工，其中不乏90后、95后员工。令我非常感动的是，酒店很多员工都是主动请愿，加入到服务的团队中。他们现在所从事的工作也许和平时的日常工作并没有两样，可是他们的这股精神令我们非常感动，且值得颂扬。在这个特殊的时刻，她们选择了留守和坚持，她们对医护人员说“你们照顾好病人，让我们照顾你们”。 有时候， 英雄不是非要做出一些惊天动地的壮举，我们这些朴实真切的员工在我们心中就是我们的英雄。

武汉卓尔万豪员工抗“疫”暖心故事详述：

前台主管何磊

收到医疗团队入住的消息，休假在家的何磊主动请缨，说服了父母的担心，从25公里外的家赶到酒店，加入到了接待工作中。

前台员工郑瑾

做为两个孩子的母亲，郑瑾把六个月大的孩子托付给了家里老人，留在了工作的岗位上。 为了减少酒店服务人员与传染源的接触，所有这段时间当班的员工统一安排在酒店宿舍住宿。大年三十返岗后郑瑾就没有再回过家，看过她的宝宝。每天通过视频和家人联系，来看看可爱的孩子。酒店领导也提过让她回家照顾孩子，但郑瑾一笑婉拒，“我想尽自己一点点力，照顾好医护人员，让武汉早点复原，孩子可以在春天出门看樱花。”

公共区域服务员 

公共区域服务员仇大姐，母亲1月19日过世，她在处理完老人后事就返回酒店加入到服务队伍中。1月23日至今都没有回家。我们劝大姐您家里上有老下有小，一家人都希望过年吃上您做的饭菜啊，要不您回家看看吧，大姐表示自己只是每天希望自己的一点点工作能为支援武汉的医疗团队提供更健康的环境。

武汉厨房全日餐厅 副经理 姚喆远  

一开始我们的同事总发现每天都有医护人员自己拿几颗糖带走，开始的时候以为她们是带着自己吃，后来跟医护人员短暂聊天时，才知道她们其实是想给病人带一点，她们还说病人吃了我们的糖精神都好了。所以我们的同事看到她们拿纸巾包糖，觉得不方便，就拿盒子给她们打包了一点带走。

客房服务员  李欣元

李欣元过年没有回家，一直在上班。一天早上，她准备清洁一位医护人员的房间，敲了门进去发现那位医护人员就在房间，睡得很沉，身上还穿着上班的衣服，手上还带着手套。她立即小心翼翼的退出了房间，尽力不去吵醒可能好不容易才睡着的医护人员。她告诉我们她很感动，她觉得这些医护人员真的特别辛苦，和她们一比，客房平时工作的累和苦并不算什么。她还很骄傲的说，她老公去参加建设火神山了，她在这里上班，这样，他们一家人都可以为医生做点事。

爱心菜农秦师傅

在这段特殊的时间里，除了万豪国际集团、武汉姐妹酒店和一线员工的齐心努力，我们同时也收到了来自社会各界以及区政府的爱心援助。比如爱心菜农秦师傅，骑着农用三轮车奔波40公里为医疗队送来的新鲜蔬菜，为了让在武汉卓尔万豪入住的抗“疫”医护工作者们可以吃上可口的饭菜，更让我们感受到了人与人之间的相互支持与温暖。

推出「万」众一心，关爱计划

新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发牵动着我们所有人的心。 万豪国际集团很荣幸有机会服务中国三十年，与中国共同成长。疫情当前，我们始终与员工，宾客、会员、业主和各方合作伙伴众志成城，守望相助，基于万豪国际的系统和规模实力，以及强大的全球和地区合作伙伴关系， 我们推出“万众一心” 关爱计划，共克时“”疫”。 

万豪国际“万众一心” 关爱计划包含三大举措

宾客关爱措施

• 即日起，万豪旅享家将为中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区的万豪旅享家会员，推出会籍及积分延期。

  具体延期计划详述：

  1.尊贵级别会籍延期：中国大陆地区，香港特别行政区，澳门特别行政区及台湾地区的万豪旅享家合资格会员的尊贵级别会籍有效期将自动延长12个月，即会员通过2019年完成合资格住宿所获得的尊贵级别会籍有效期将从2021年2月延至2022年2月。

  2.套房住宿奖励(Suite Night Awards)和免费住宿奖励（Free Night Awards）的有效期延长: 

  通过年度礼遇选项所获得的有效期至2020年12月31日的套房住宿奖励，其有效期将自动延长至2021年12月31日。如已申请兑换该套房住宿奖励但尚未完成住宿的，可致电客服中心取消原有预定，该套房住宿奖励将重新发放至会员账户，会员可从而重新安排行程。

  会员通过年度礼遇选项或促销活动通过年度礼遇选项或促销活动所获得的有效免费住宿奖励如将于2020年失效的，其有效期将延长12个月至2021年。

3.积分过期豁免：对于中国大陆地区，香港特别行政区，澳门特别行政区及台湾地区万豪旅享家会员帐户中的积分，如积分过期日是在2021年2月之前的，其积分有效期将被延长以保持账户活跃。自2021年2月起，对于会员帐户连续二十四（24）个月处于非活跃状态的会员，积分过期政策将根据标准计划条款重新适用。

万豪旅享家会员无需做任何申请操作，系统会自动完成更新。上述调整将于2020年4月底之前反映在会员账户中, 届时会员可以登录官网或万豪旅享家移动应用程序进入 “我的帐户”进行查看。

• 即日起至2020年3月15日期间, 对来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区的宾客，若自愿取消预定，万豪国际集团全球所有酒店将提供免费取消服务。

员工关爱措施

• 万豪国际大中华区商委会已募集资金扶助现时急需帮助的个别员工，同时我们正向万豪国际全球总部争取更多资金，帮助有需要的酒店员工缓解困境。员工始终是我们最宝贵的财富。

业主关爱措施

• 免除收取中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区所有酒店2020年2月和3月产生的管理费和特许经营费。除此之外，免除收取中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区所有万豪国际直接管理的酒店于2020年2月和3月产生的奖励使用费。

• 为了支持酒店的现金流周转，免除中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区所有业主于2020年2月至7月（含7月，为期六个月）每月本须缴纳的家具、固定装置及设备（FF&E）储备金。

• 为进一步减轻业主的负担，降低酒店固定成本，万豪国际已为各酒店向全球主要合作伙伴争取了暂时的财务缓解措施（如折扣或延期付款选项）。

做好市场复苏准备

我们关注到江西、浙江、江苏、湖南、四川、云南等多地景区陆续恢复开放，而部分省市政府部门出台了促进旅游业发展的措施，力促当地旅游业快速复苏。在2月20日下午，中国旅游研究院召开”《中国旅游经济蓝皮书No.12》线上发布会“。 中国旅游研究院院长戴斌在会上表示，旅游行业的信心正在重新积聚，目前要审慎稳妥地推进旅游机构的复工复业，未来则要继续加强旅游基础设施和公共服务建设，为各类新型消费需求的释放做好准备。我们预计等待疫情受到控制后， 刚性的商旅和决策时间短的餐饮消费将率先复苏，旅游也将陆续爆发。万豪国际集团将持续紧密关注市场环境变化，做好市场复苏后的准备。

万众一心，共克时艰。无论是提供抗击疫情第一线的住宿保障还是推出多项针对宾客和会员的举措，万豪国际秉持“以人为本”的企业文化，尽最大努力为宾客及会员提供多方位关怀与保障。新型冠状病毒引发的肺炎疫情爆发后，万豪国际集团旗下的武汉卓尔万豪酒店、武汉汉口泛海喜来登大酒店、武汉富力威斯汀酒店、武汉光明万丽酒店、麻城燕加隆福朋喜来登酒店先后接待援助医疗队及相关工作人员，为抗疫第一线做好后勤保障。2月12日，万豪国际集团通过中国青少年发展基金会向湖北省青少年发展基金会捐赠人民币500万元，专项用于湖北疫情紧急救援。

万豪国际大中华区总裁李雨生表示：“新型冠状病毒感染肺炎的疫情牵动着我们所有人的心。过去的三十余年，万豪国际非常荣幸有机会服务中国，与中国共同成长。我相信，我们在中国的八万员工一定会万众一心、守望相助，共同抗击这次疫情，度过这个特殊的时期。待春暖花开之时，期待与大家一起再出发！”

万豪国际集团：我们等你，武汉加油

万豪国际集团大中华区总裁李雨生先生及各地万豪国际酒店旗下员工为武汉录制的短视频祝福。点击链接即可观看