尊敬的51BOOK客户：

自新冠病毒疫情爆发至今，已持续一月有余。整个旅游行业在本次疫情中遭受重创，何时能恢复业务正常尚不明朗。自1月23日民航局发布“关于免收民航机票退票费的通知”后，所有民航人放弃了和家人团聚，积极处理退票退款，51BOOK累计退票量超过10万张，所有旅游企业都承受了巨大的服务和资金压力。

随着疫情逐步得到控制，各行各业都投身到积极恢复正常业务和生产上来，同时我们也看到每天国内民航出行旅客人数逐步攀升，已经突破30万人次/天。

为支持客户尽快恢复业务、回流资金，51BOOK联合境内外合作伙伴升级重大灾害服务保障，携手大家一起共渡难关，具体措施如下：

1.成立专项保障基金，51BOOK将根据航空公司规定对疫情订单执行垫退，自3月3日开始，15个工作日内处理完毕（航空公司未受理的除外）。

2.对于选择退款至余额账户的客户，执行一次性全额退款。

3.赠送10000只口罩，助力客户和合作伙伴复工复产。

在这个特殊时刻，是平台上众多供应商、合作伙伴与我们团结在一起，不分昼夜及时处理退票退款，我们最该感念和铭记。51BOOK全体同仁愿竭尽全力与供应商和合作伙伴同舟共济，共度患难。

1.率先复工复产的供应商，月交易额大于100万元即可获得1000元51BOOK代金券。

2.3月份交易额每达到100万元赠送100只口罩，500只封顶。

3.月交易额达到500万的供应商，将获得51BOOK战略合作流量渠道优先派单。

期望51BOOK全体供应商尽快复工复产，期待旅游行业尽快复苏，欢迎更多优秀供应商加入51BOOK，一起为客户和旅游行业持续提供有价值的服务。

2020年3月3日

51BOOK全球机票预订平台