17家旅行社集体抵制途牛、华住“断供”三大OTA、湖南旅游饭店协会炮轰去哪儿网……在线旅游业的战火正在从OTA之间的混战延伸到线下与线上的全面升级。

本是多年的合作伙伴，为何纷纷摩拳擦掌、大打出手？引发矛盾的导火索是OTA对于酒店的低价促销。

华住酒店称，3家OTA出现了价格倒挂等违背约定的行为，华住决定暂停与其的合作关系，直至其整顿好各自的价格管理体系。

在业内人士看来，酒店们终于认识到OTA之间的低价竞争最终损害的是酒店的利益，低价不仅打破了酒店本身的价格体系，并且养成了消费者对OTA的依赖性，将酒店的会员转化为OTA会员，使酒店的房价下降成为趋势。

华住“断供”

早在4月28日华住酒店集团就下发通知称，“长期以来，去哪(儿)、艺龙、携程3家合作中介无视双方合作约定，在没有得到华住任何通知许可的情况下，擅自上线很多违规促销价格，严重破坏华住价格体系，影响官网最优原则”，华住集团决定“在2015年4月28日10:00开始全面断开此3家中介合作”。

关于价格问题，华住与几大OTA均有过多次沟通，坚持直销价格最优原则，也得到主流OTA的积极配合。但由于种种原因，并未得到长期有效的执行。

华住此次合作中断只是个短期行为。“只要3家OTA整顿好各自的价格管理，确保华住官方渠道价格最优，就会恢复合作。”

记者向携程、去哪儿等多家OTA了解，在当天，华住旗下酒店在上述OTA的供应已经恢复正常。并称，“我们要确保官渠价格最低，这是合作的原则，大家基本都认可的，以往可能没有很好地执行。”

在去年底的“华住世界大会”上，华住集团董事长季琦就对记者表示，OTA给酒店的会员系统带来很大压力，他提出酒店与OTA的合作共荣需要建立的三个底线：“第一，永远坚持酒店中央渠道最低价；第二，自有会员最惠，保持核心竞争力；第三，酒店APP最便利，提供OTA之外情景的服务。”

湖南“炮轰”

无独有偶，华住“断供”两天以后，4月30日湖南省旅游饭店协会发布严正声明，指责去哪儿网单方面实行客房五折促销。协会认为，“此举已严重扰乱湖南省酒店市场的正常经营秩序、违背了市场公平竞争的基本原则，属单方面恶意违规行为。”

湖南省旅游饭店协会针对的是去哪儿网近期推出的“订酒店低至五折”活动，按照规则，消费者在预定范围内订酒店，就能获得1000元红包，每次最多可使用抵现300元，最低可享受五折优惠。据称，参与促销活动的酒店涉及300多个城市，共计20多万家酒店。

随后，5月1日下午，去哪儿网发布声明称，今年4月去哪儿网开始在全国酒店推行五折优惠，其目的是为了更好地服务于消费者。未来去哪儿网将站在消费者的角度，进一步加大酒店的五折力度。

在湖南省旅游饭店协会发布声明之后，山东省旅游饭店协会曾发出声援书表示“支持”，但在随后与去哪儿网进行了沟通和协商，达成共识，收回了之前发表的声援声明。

记者发现，截至发稿前，去哪儿网此次五折酒店大促活动仍在继续。据称，目前湖南有200多家酒店断供去哪儿网。从湖南当地酒店来看，对待去哪儿的态度也不一致。

有评论人士称：“OTA花自己的钱来返现，并不直接伤害酒店利益，反而是给酒店带来了客源。”

湖南旅游饭店协会也表示，目前去哪儿上半数湖南酒店的“五折大促”已经下线，其中主要是高星级酒店，以及抗议态度非常坚决的酒店，但仍然有一半显示“五折大促”的酒店没撤。

在去哪儿五折促销之后，艺龙向其合作酒店发出开展五折促销的说明函，表示要加入五折大战。在业内人士看来，艺龙此举是被迫应战，亦是在向合作酒店施压。

渠道之争

低价促销、“价格倒挂”是触发华住和湖南饭店协会与OTA对抗的最直接原因。国内酒店因低价销售向OTA发难已不止一次。早在去年，携程率先发起了“1元住酒店”的价格战。

随后去哪儿、去啊(淘宝旅游)、美团等先后加入战局。三大连锁酒店集团华住、如家、锦江之星联手向主要OTA施压，要求后者停止在其网站上的返现，最终逼得携程叫停返现活动。

“OTA在抢占市场份额的同时，无意中殃及酒店业，进一步压榨了酒店利润。OTA弱化直销渠道是非常明显的，拿我们华住为例，我们原来OTA加起来是5%左右，现正在走向8%，弱化了我们的直销渠道。”季琦用“压榨”来形容OTA对酒店直销渠道的弱化。

面对OTA们的步步进逼，汉庭、如家、铂涛等酒店集团纷纷加大自建渠道的力度。华住相关人士透露，华住发布的酒店联盟平台“H World”APP去年已经上线，官网近期将上线。

华美酒店首席知识官赵焕焱在接受记者采访时认为：“OTA的佣金应该是在线销售的房价高于酒店价格的部分，但是OTA耗费数亿元给出低于成本的价格，不惜以亏损手段展开价格战、争夺客源。

OTA的佣金通常在8%至16%，OTA以佣金甚至更多作为预订酒店后的‘返现’返还到OTA的会员账户中，这样就打破了酒店本身的价格体系，并养成了消费者对OTA的依赖性，将酒店的会员转化为OTA会员，并且使酒店的房价下降成为趋势。”

赵焕焱认为，在线旅行社低于成本价的竞争违反了我国现行《价格法》《反不正当竞争法》，破坏了行业的游戏规则，最终能否解决问题，要看国家旅游局的态度。

值得注意的是，国家旅游局近期下发通知，开展治理“不合理低价”专项行动。4月30日至5月2日，国家旅游局派出5路工作组分赴广西、广东、浙江、山西、海南等省区，开展假日旅游市场专项检查。

国家旅游局把整治旅游市场秩序、维护公平有序的市场环境作为工作重点，今年或将成为国家旅游局实施政府监管最严的一年。

国家旅游局副局长吴文学坦言，国家旅游局曾经为此专门向全国人大、法律界咨询过关于“不合理低价”的界定，但是截至目前没有权威而准确的说法。

“但是旅游市场发展迅速，我们不能等到‘不合理低价’被准确定义出来后，再去监管市场，所以国家旅游局综合各方意见，初步对‘不合理低价’进行了一个认定。”

吴文学提出，所谓“不合理低价”，具有几个明显特征：背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。

“摩擦，平衡；再摩擦，再平衡，直至出现新的竞争局面。”赵焕焱表示，摩擦之后，酒店和OTA会继续保持平衡，相互依赖的关系现在难以打破。