就在迪士尼宣布其佛罗里达州奥兰多迪士尼乐园的4.3万名员工将于下周开始放无薪假的当天，《纽约时报》的一篇报道展现出了迪士尼在最高层面的某些变化，不过对于熟悉迪士尼这家公司的人来说，或许不应该说变化而是一种回归常态——罗伯特·艾格，这位在2月底突然宣布卸下迪士尼CEO职位并准备于明年10月正式退休的迪士尼核心人物，面对新冠疫情给迪士尼这家全球娱乐企业造成的重大危机，重新站到了前台，试图又一次拯救这家这家公司。

就迪士尼的业务结构而言，不论是保持社交距离还是避免群体活动的措施，都让其主要业务板块几乎陷入了完全停摆的境况。

在一月底，迪士尼便关闭了疫情率先爆发的上海迪士尼乐园，随后香港、东京以及全球各处迪士尼乐园也都相继关闭，即便目前中国国内的疫情已经度过了最危险的阶段，也依然没有如何明确消息显示迪士尼乐园会在短期内重新开放。

而原本迪士尼计划在4月1日之前重新开放其各家乐园，但除中国之外，其他国家的疫情依然存在极大不确定性，这都让迪士尼的计划遭遇搁置。目前，法国政府宣布7月中旬前禁止举办大规模聚集人群的节庆活动以及演唱会，日本也在本月初于7个城市宣布了“紧急事态宣言”直到5月6日，这都让这些地区的迪士尼乐园重开之日充满了不确定性。迪士尼的公园和体验部门是其2019财年最大的收入来源，占其总收入的38％，如今的局面使得迪士尼直接丧失了自己的最大现金收入。

根据《纽约时报》的信息显示，即便是在一月底上海迪士尼乐观关闭时，艾格和迪士尼董事会都表示会坚持之前的计划，同意他退居幕后，成为执行董事长，而之前非常低调的公园和游轮业务负责人鲍勃·查佩克接任CEO职务。最终便是大家在2月25日看到的那条让所有人吃惊的消息：罗伯特·艾格从他担任了15年的迪士尼CEO位置上立即卸任。

显然即便是拥有卓越商业眼光的艾格也与绝大多数美国人一样，在当时依然低估了新冠病毒的杀伤力，进入3月之后纽约一度成为了全球疫情爆发最严重的地区，美国各地也因此出台了相当严格的防疫措施。大型乐园关闭、体育比赛暂停、电影院全部停业等等，而以上这些措施几乎都与迪士尼这一娱乐帝国的业务息息相关。

除了前面已经提到迪士尼乐园，迪士尼另一大体验项目邮轮也处于停摆中。迪士尼的第二业务板块为电视转播，其王牌频道——ESPN如今已经没有太多体育节目可供其直播，导致这家花费了上百亿版权采购费用的电视台，不得不依靠播放迪士尼的体育电影与直播运动员打游戏度日。

名气最响但并不是最赚钱的电影业务，随着全球多个重要市场的院线都相继停业，迪士尼的多部新片也早已宣布撤档并延期，即便是像《花木兰》在挪威如期于3月27日开画，但目前的情况下首周末仅仅83美元的票房收入，连杯水车薪都算不上。最近美国三大院线之一的AMC也陷入破产疑云，而向来是迪士尼全球第二大票房来源的中国市场也明确在短期内不会让电影院重新开放，这些现状都使得接下来很长一段时间内迪士尼的电影部门也将处在颗粒无收的境况下。

对迪士尼来说，疫情期间唯一的好消息大概只剩下其流媒体平台Disney+了，在上周三的盘后交易中，该公司陷入困境的股价在盘后交易中跳涨了约7%，最主要的原因便是迪士尼宣布该流媒体服务已成功吸引了5000万订阅用户。但在这5000万用户之外，Disney+仍然是一项投资远大于回报的业务，根据Netflix的经验就不难知道该服务距离创造出能够取代迪士尼的电影票房收入可能还好几年的时间。并且另一方面，为Disney+提供内容的剧集和电视制作目前也同样都处在停滞状态，最终又会该服务的用户留存率。

传媒行业分析师哈尔·沃格尔估计，上述这一切都意味着迪士尼每天都将面临高达3000万美元甚至更多的亏损。迪士尼在3月底通过公开发行债券向市场募集了60亿美元现金，这在某种程度上反映出了其绝望，同时出借方也向市场表达出了对迪士尼未来反弹的信心。

"面对如此规模的危机，以及它对迪士尼的影响，势必会让我积极帮助查普克和公司应对危机，特别是我管理公司15年了，我当然更要积极的帮助它。”艾格在写给《纽约时报》的电子邮件中如此说道，“在这样的紧急情况下，我别无选择，只能放弃了退居二线的计划”。

也正是在伊格通过这封写给媒体的邮件宣布重新开始掌控迪士尼一线管理工作的同一天，迪士尼再次在公开市场发行债券，募集了50亿美元现金以保证拥有足够的流动性以度过这场流行病爆发带来的危机。

与此同时，作为一家商业公司，迪士尼也不得不出一些艰难决定，4月初，新任迪士尼CEO查普克向内部发出了一封颇为凄凉的邮件，宣布了第一波裁员消息，同时他要求立即削减和冻结从开发预算到承包商的工资支出。

截至去年夏天，迪士尼一共雇佣了超过22.3万名员工，目前迪士尼没有公布有多少工人被裁员，但即便是一小部分，具体数字也将相当巨大。根据《纽约时报》的信息，包括在加州度假区业务中就有三万名工人受到波及。另有四万三千名在佛罗里达州的工人也将被解雇，迪士尼公司在4月12日确认，所有的工人将保留他们的福利，但他们将会在4月19日收到最后一次工资。

另外，迪士尼的高管也与多数大企业一样开始了高管减薪计划。事实上这几乎也是查普克上任后宣布的首个也是唯一一个重大举措：EVP及更高级别的员工的薪水降低30％，将SVP的级别降低25％，将VP的级别降低20％。查普克本人将减薪50％，而执行董事长艾格将放弃其薪水的100％。减薪适用于基本工资，该项减薪措施已经于4月5日生效。

3月11日在北卡罗来纳州罗利市举行的年度股东大会上，查普克的首次亮相，这也被视为是一次精心编排的交接仪式。"我看着艾格带领这家公司达到了惊人的新高度，我从这段经历中学到了很多东西。我感到非常幸运，能够在这个过渡时期与他紧密合作，”查普克在股东大会公开发言时说到。

但现在，二人的交接已经被放在了一旁，艾格开始以一种悄无声息的方式重新掌控对深陷危机迪士尼的日常管理。根据《纽约时报》的描述，在迪士尼内部，新任CEO被以一种称呼小孩的方式叫做“鲍勃· C”，艾格则依然是唯一的那位“鲍勃”，同时后者的职位被称为“执行主席”，重点则被放在了“执行”二字。

艾格正在尝试厘清这家娱乐巨头在危机后会是变成什么样子。其中一个核心挑战是为公司和行业建立其一个榜样，即如何在避免病毒传播的同时，将人们带回到公园和游乐设施中去，最简单的一个策略便是在开始为游客进行体温测量等措施。

同时艾格还认为这是一个重要时刻，他告诉同事们，要放眼整个迪士尼的业务，永久地改变公司的运营方式。他预计将结束过去传统电视台昂贵的做法，如先期大量的制作广告，并为可能永远不会播出的节目制作制作试播集。迪士尼也很可能会利用更少的办公场所来尝试重新开始运转。并且他还预计公司的员工数量会减少。不过在回复《纽约时报》的邮件中，艾格又强调：“无论如何，任何关于裁员的决定都将由我的继任者而不是我来做。”

重新回到迪士尼日常运营第一线的艾格显然已经开始对疫情过后迪士尼的业务进行着规划，而或许又会再一次重塑这家娱乐巨头。艾格认为，这家公司将因危机而发生深刻的变化，他为员工们描绘的蓝图能让他们看到了疫情过去的未来：这是一个员工人数较少的迪士尼，其娱乐业务需要在安全和不确定的情况再次将人们聚集在一起。

现在要说鲍勃·查佩克已经靠边站还为时尚早，在过渡时期遭遇这样的重大危机，无疑会让其的各方面表现进一步被放大，然而艾格的重回一线又让局面变得更加复杂。从职位上看，查佩克依然是迪士尼这家庞大企业的CEO，但显然在危机结束之前的一段时间内，他都不会是那个进行最终决策的人，而一旦迪士尼在这次危机中遭遇更大挫折，作为表面上的一把手他则最有可能被“牺牲”掉的那位人物。

虽然有信源向《纽约时报》表示，迪士尼董事会在之后评估查佩克带来的业绩表现时会考虑到当下的疫情影响，但从迪士尼过去对待艾格接班人的“劣迹”来看，任何承诺都是可以被推翻的。与此同时，另外两位原本被认为最有可能是艾格接班人的两位高管，凯文·梅尔和彼得·赖斯目前仍然留在迪士尼，多种因素叠加都让原本已经风平浪静的迪士尼掌门人交替重新产生了不确定性。

迪士尼的股价在上个月迎来了五年来的最低点，这家老牌企业的未来也同样充满了难以预测却又亟待解决的问题。这次疫情可能会在很长一段时间内会让人们彻底改变过去习惯的娱乐方式，而正是那些娱乐方式让迪士尼在过去二十年里重新回到巅峰，现在所有目光又都对准了罗伯特·艾格，不知道原本打算激流勇退的他是否还能再次挽救这家公司于水深火热之中。

*本文来源：界面，作者：彭郑子岩，原标题：《罗伯特·艾格重掌迪士尼，或将永久改变运营方式 》。