作为一个在全球范围内建立严格设计和服务标准的商务性酒店，希尔顿一直是那些追求服务标准一致性的商旅客人的首选酒店，然而，现在的客户对服务标准化要求在慢慢减弱，反而对某些个性化服务印象深刻。

另外，喜达屋CEO Adam Aron也承认说,喜来登作为喜达屋集团的老品牌，在定位和服务上都相对比较陈旧，服务质量在一些方面表现欠佳。

一、曾今的骄傲，如今的累赘

在2008年，喜达屋集团推出了Link@Sheraton大堂商务中心。在当时，社交的概念被认为是相当创新，将相对传统酒店商务中心变成为一个开放的社交场所。之后,喜达屋集团耗资60亿美金在全球进行一系列的项目改造。 但全球的大多数喜来登酒店还是坚持保守的装修选材，在设计选择上还是沿用以前一些一成不变的装修元素。同样，喜来登酒店在与当地的餐饮习惯融合上也同样保守。

与此同时，大部分酒店行业已经在设计以及餐饮产品选择上更加趋于本土化。“喜来登2020计划”就旨在改变喜来登文化。喜达屋集团放松其全球品牌标准的过度操控，给业主代表和酒店高管更多的灵活性，以使酒店的服务元素融入一些当地的民俗，使客户更加能够感受到当地的风俗。

二、到了不得不改变的时候

“喜来登2020计划”目的就是要对喜来登品牌重新定位。南美区喜来登&威斯丁品牌副总裁Dave Marr表示,酒店设计元素需要作出变化,因为标准统一化的设计元素不见得能够吸引目的地游客，所以需要在设计当中加入当地的文化元素，这样就不会让客人感觉进入美国和中国的酒店仿佛都一样的感觉。

同时，在餐饮方面喜来登酒店推出一个名为“配对”的新倡议,喜来登在市场上找第三方合作伙伴，这种合作伙伴关系可以注入大量的创造性元素，能够带来客户体验的整体提升。比如引入当地厨师，为客人制作纯正的当地美食。Dave Marr补充说到，他们看到了“配对”概念吸引了当地客人,创造了一个强大的社交元素。通过这些社交因素，酒店品牌形象会潜移默化地传达到客户心里。

Marr还介绍说，以前对海外品牌的设计和决策都发生在喜达屋总部斯坦福德，现在为了设计一个更适合当地文化氛围的酒店 ,酒店与当地市场的互动比过去更加密切了。

 “喜来登2020计划”的一个重点就是：酒店提供的产品要充分考虑客户的真正需求，所以酒店需要做的是了解世界每个地区的客户习惯，多与他们沟通。因为世界上没有一个放之四海而皆准的标准。

三、形象宣传与细节改善同样重要

喜达屋推出新的高端豪华喜来登子品牌，创造更加现代灵活的新形象。现在还没有一家酒店宣布转换品牌的决定是因为还没有和业主签订合同

为了品牌新形象的推广酒店官网将在7月启动一项1亿美元的在线营销活动。“喜来登2020计划”启动页面显示更新后的喜来登拥抱年轻的视觉效果。此活动有助于吸引喜来登流失的客户群的关注，稳固喜来登的终端市场份额。

但到目前为止，给人的感觉是喜来登只是准备砸重金在营销上，但是没有提现出具体服务细节上改变。

然而，我认为酒店如果在体验细节上不做改变，是很难得到客户的认可的。目前看还没有一家酒店宣布转换品牌的决定是因为还没有和业主签订合同。

不过能够看到老气横秋的喜来登能够主动与客户营销互动，对消费者来说是件好事。况且喜来登的姊妹品牌像W酒店，艾美酒店，雅乐轩、圣▪瑞吉倚仗具有“华丽品牌工作室”美誉的喜达屋集团，都曾今做出很有市场影响力的内容营销活动，喜来登受益于此也不奇怪。至少酒店能为客户做出改变，这是消费者希望看到的。（编译自Skift)