近日，据PhocusWire报道，谷歌计划将无接触沟通服务推广至美国所有酒店，预计在今年稍后的时间会进行更大范围的推广。

由于新冠疫情在美国没有得到完全控制，各州不断发布重启经济的措施，这无疑加速了无接触技术在旅游业的应用，而科技巨头谷歌此时开始利用其谷歌助手和Nest Hub智能设备为酒店业提供此项技术。

事实上，这项技术2018年就开始进行试验，但谷歌称，疫情原因公司决定加快其全球的推广速度。

通过与Volara、Sonifi等系统集成商合作，Nest Hub可以接入酒店PMS系统，其功能也可以提供符合酒店的需求和服务。

通过使用简单的语音指令，客人可以让谷歌助手提供诸如游泳池几点关闭、多拿几条毛巾等服务。客人也可以把它当作媒体中心，连接YouTube看新闻、听音乐、看视频或通过连接蓝牙与他们的手机关联起来。

酒店也可以使用系统处理客人的退房、调查问卷、分享促销信息、处理室内设备（比如窗帘和电灯），客人也可以使用谷歌助手接入所在地的天气、附近餐厅和商店等信息。

为保护隐私，客人不必注册，所有的活动与他们的个人账号不会关联在一起。Nest Hub设备上没有照相机，麦克风可以关闭。

2019年2月，谷歌与Nest Hub及其他设备结合，推出实时翻译功能。一旦设定“口译模式”，该项功能可实时提供29种语言翻译服务，这样酒店员工与客人的沟通变得更容易。

谷歌不仅开发谷歌助手设备为酒店提供相关服务，公司还推出旅游相关的特性，消费者可以通过他们的个人智能设备使用这些功能。

自2019年初开始，旅行者可以使用谷歌助手检票登机、取登机牌、跟踪航班状态、搜索机票、预订酒店客房等。

去年12月，谷歌与Booking.com签订一年的合作协议，共同开发解决方案，使用谷歌Nest Hub设备为旅行者和酒店业主打造更加互联和无缝的体验。2018年，竞争对手亚马逊推出酒店语音设备Alexa for Hospitality。