“飞猪要背靠阿里生态，面向旅游业重构信息流、资金流和服务流，与商家共同实现行业的数字化升级。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然在11月18日召开的2020年飞猪旅行商家大会上称。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然

疫情倒逼旅游业加速数字化升级，但作为传统行业的旅游业，数字化到底是什么样？庄卓然表示，旅游行业的在线化与数字化是两回事，数字化意味着平台化、内容化、服务一体化。

平台化是基础。在大会上，飞猪发布了年度“重头戏”—商家运营体系，希望以产品驱动信息的分享与重构，推动行业进入数字化时代。据了解，该体系是飞猪在2019年“新店铺运营体系”的基础上推出的升级版，以服务旅游商家提升主动运营能力，实现信息从“数字”到“数字化”的价值升级。

商家运营体系整体上分四个层面：第一，通过飞猪MCI（商家竞争力指数）在服务、货品、营销、产能、私域等方面的综合数据诊断，使商家可以得到个性化的数字化提升策略建议；第二，基于飞猪的店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，充分触达阿里生态的多个应用场景，获取到最大化的公域流量；第三，通过用户运营工具，将来源于线上的、线下的，通过营销、内容、直播等渠道所触达的用户，进行综合分析管理，充分激活私域流量活力；最终达成商家品牌到用户的精准触达，实现公域私域流量效率最大化。

其中， “一键配置、多端投放”不仅实现了飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示，在线下场景化消费趋势下，高德、口碑、饿了么、钉钉等平台也接入其中，最大限度帮助商家获取公域流量。

飞猪副总裁黄宇舟认为，跨圈层、跨人群的公域触达，是私域运营的基础，公域如果不够大，私域就是空谈，多端多场景及以此为基础的数据能力是阿里生态对旅行商家最大的价值。

据飞猪公布的数据，从去年发布“新店铺运营体系”至今，飞猪平台商家店铺浏览用户数同比提升超120%，商家店铺粉丝数增长超220%，其中拥有10万以上粉丝的店铺数增长超80%，商家的新交易会员同比增长达75%。

内容化需求源自需求端的改变。庄卓然将消费者群体的变化归纳为：年轻化、下沉市场、个性化与周边本地游，满足这些多样化需求离不开强大的内容化能力。他表示，未来三年，飞猪将进一步强化三大内容化产品，即商家品牌旗舰店、飞猪官方直播间、淘内淘外达人生态，综合输出文字、图文、短视频、直播等多样化内容，提升商家的内容引导成交能力。

“不同于电商、零售行业，旅游在交易完成的那一刻，服务提供才刚刚开始。”庄卓然称，旅游本质上是一个服务行业，消费者的体验是最核心的部分，而服务一体化对用户体验至关重要。基于此，未来三年，飞猪计划投入超过10亿预算，持续完善商家、平台、店铺服务体系和工单流转系统，优化商家服务质量，提升用户体验。

会上，庄卓然还分享了飞猪的四个小目标：在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿、从交易平台升级到服务整合平台。

数字化是我们今天面对的所有不确定性中唯一的确定性，而数字化的本质是产品驱动。庄卓然称，“向行业伙伴提供数字化经营解决方案、让旅游行业和阿里多样化业态产生共振，这是飞猪的核心价值。飞猪和商家一起开启旅游业3.0时代的数字化进程,我们对未来旅行行业的高质量发展充满信心。”