2020年年初以来，新冠肺炎疫情在全球肆虐，使人类面临重大危机。旅游业是受疫情影响最大的行业之一，常态化疫情防控背景下的京津冀及中国文旅市场会走向何方？近日，匹匹扣旅游圈副总裁沈雯女士为行业分享《后疫情时代，如何重建旅游新渠道？》引发行业深思。

 旅行社直面转型之困

近十年来OTA与线下旅行社始终在争夺资源与流量，非常有意思的是，疫情前大家都在讨论旅行社升级转型的下半场，而且OTA将战火烧到了传统旅行社的门店，同程、途牛、驴妈妈都在进军线下门店。但是一夜之间，战场消失了。疫情后，门店没了，但是同业们发现“会销”开始抬头，同时异业进军旅游行业的势头大增。疫情，好比是旅游行业的一次大地震，让产业链的结构发生了改变。

疫情之后，游客被分流，一部分成为了公域流量，他们去OTA，或者在各种流量平台，如小红书、抖音等，被不断地种草和拔草。另外一部分成为了私域流量，他们通过朋友圈、各种社交圈、微信群的好友推荐，预定旅游产品。

从国庆小长假我们已经可见，6.37亿旅游人次与传统旅行社没有关系，所以目前旅行社所面临的问题并非旅游市场不活跃，而是传统模式已经不适应市场。游客的出游习惯改变了、游客的购买方式改变了。疫情加速了移动互联网应用的发展。如果现在不主动转型，等到行业完全复苏，旅行社的业务也无法回到以前。我们发现如果依托旅行社现有的资源与系统，是无法改变现状的，因为，旅行社的组织架构、人员储备不支持转型，其次旅行社的ERP系统不支持新业务新模式。

 传统旅行社的新渠道在哪里？

从消费市场的结构变化看，自带流量、具有个人品牌影响力的小b渠道，即“旅游顾问”异军突起，以前做旅游、开门店的一批人员，他们与曾经服务过的游客之间存在着相互关注的联系，并且得到游客的信任，在游客眼里他们是专业人士。建立新渠道的重要载体就是旅游顾问。

旅游圈副总裁沈雯认为，在产业链中上下游分为三个环节，资源、运营与销售，其中最直接产生价值的是：具有垄断性的资源与具有变现能力的渠道，而最能产生附加值的是运营环节。其实前、中、后这三部分都是协同的，三者缺一不可。但是，渠道是距离市场最近的环节，所以我们可以从渠道的变革来倒逼运营与产品端的发展。

未来首先旅行社门店是减少的，将来门店的作用是品牌宣传，门店主要做存量，而旅游顾问的快速扩展可以为旅行社带来新的增量，并且，增量将远远超过存量。旅行社若想从“坚守阵地”转变为“抢占新高地”，应该去探索异业合作的道路，未来的营销，边界会越来越模糊。核心在于用户资源，只要掌握用户资源，什么产品都可以卖。所以要突破天花板的途径就是开拓异业合作。另外，在销售策略方面，旅行社需要具备互联网运营的思维，掌握引流技巧，比如，推出爆款产品激活流量，利用短视频种草，建立会员卡体系等等。

 “旅游顾问” 十一黄金周突破行业短板

实际上，四五年之前旅行社就开始探索发展旅游顾问，但旧瓶装新酒无法突破传统模式，为了保护门店不受到竞争冲击，旅行社总部没有专职部门管理与拓展旅游顾问，而是将旅游顾问归属于门店管理；旅游顾问使用的移动端往往是旅行社ERP的延展部分，无论功能上还是产品上也摆脱不了传统的业务模式。

据悉，匹匹扣旅游圈平台已发展7万旅游顾问，这7万旅游顾问为平台带来累计过千万的游客人次。旅游圈是如何运营旅游顾问的？

首先，在产品资源方面，既满足丰富度又追求专业度，保证分销的利润，同时，产品与时俱进满足市场需求，迎合旅游顾问的营销场景。

其次，重运营，通过运营来引导旅游顾问轻松做业务，大大降低了入门的门槛，通过运营激活沉默用户。

再者，创新与突破，在疫情期间旅游圈开始“出圈”，开启了直播、打造个人IP、引进电商类产品，在合作方面与墨鱼旅行、联联周边游战略合作，玩法创新后吸引了更多95后“后浪”用户的。

还有非常重要的是旅游圈的所有业务、所有人员全部在线化，从员工到合作伙伴到消费者都是在线化，并且为旅游顾问输出平台、品牌、资源，进行全方位赋能。

2020年十一黄金周旅游圈的战果颇丰，这些战果都来源于匹匹扣旅游圈的旅游顾问。

 “城市合伙人”计划启航

旅游圈近日启动“城市合伙人”计划，为旅行社总部、大中型渠道商、品牌社开放合作模式。城市合伙人可享有独立的分销系统、云服务与云空间，同时与生态圈打通、资源共享、数据互通。城市合伙人可以获得，赋能云平台和独立的云空间，输出S2b2C的新零售模式。城市合伙人负责在当地整合优质资源、拓展旅游顾问等落地运营工作。由点连线、由线及面，实现共赢，共同参与生态圈的建设、共享生态圈的红利。

旅游圈发起的“城市合伙人”计划中，一个重要的载体是“赋能云”SaaS平台，这是为旅行社提供的独立云空间、独立用户账套的闭环式分销平台，该平台基于 S2b2C模式，分为前、中、后三个模块，开放式是的供应商平台，支持旅行社自营产品、代理产品，也可以与旅游圈的供应链打通，运营平台以数据智能为技术核心实现降本增效，前台是面向旅游顾问的分销平台，打通了从订单到支付、合同、发票、结算、提现等一体化流程。赋能云平台浓缩了旅游圈平台的先进模式与功能，同时更贴合旅行社的业务形态。

疫情过后，旅游行业按下“翻页键”，未来是一个全新的世界，在旅游行业洗牌之前完成新赛道的布局，指日可待！