6月13日，据媒体报道，大量游客在泰山之巅看完日出后，准备下山，在泰山索道处拥堵、滞留。有游客称，被告知索道关闭，要等待3到5小时。14日，泰山景区发布公告回应称，因泰山山顶大雾无法观看日出和景点，导致等候观日出游客集中下山，到达中天门后选择乘车下山的游客也快速增加。但因索道、客运专线车运力有限，使乘索道、乘车游客等候时间较长，部分游客出现急躁情绪，中天门游客中心内等待乘车游客逐渐增多，但游客均能有序排队。据了解，中天门索道每小时单向最大运力1630人、天外村客运专线每小时单向最大运力3000人。

据景区统计，6月12日0时至24时泰山累计接待进山游客2.8万人；6月13日0时至11时累计接待进山游客1.2万人，其中6月13日晨山顶观日出游客约1.4万人。但景区方表示，均未达到游客接待量的三条红线（景区单日最大承载量8.55万人、景区瞬时最大承载量5.25万人、岱顶最大瞬时承载量2.55万人）。

在此，景区对因旅游设施提升工程施工及服务不细致、管理不到位等原因造成的不便致以最真切的歉意，也对长期以来关心、支持泰山景区发展的各位游客表示诚挚感谢。下一步，景区将继续从严落实“限量、预约、错峰”总要求，用心恪守“以游客为中心”总理念，确保泰山旅游安全、文明、有序，持续提升旅游满意度。

据泰山6月11日发布的《泰山景区关于做好端午小长假旅游服务工作》的通告显示，泰山景区确定端午小长假景区单日最大承载量为8.55万人、景区瞬时最大承载量为5.25万人、岱顶最大瞬时承载量为2.55万人。此外，单独售票的岱庙景区，单日最大承载量为3万人。重点区域限量错峰游览玉皇顶、拱北石、日观峰、瞻鲁台等4个观日点和碧霞祠、普照寺、王母池等3处宗教活动场所及岱庙、红门宫、玉泉寺等院落式景点继续实施限量预约游览。