10月10日消息，近日，据媒体报道，游客于2日参团前往九寨沟，该团一共33人，然而深夜抵达后，旅行社预订的宾馆满房，被临时安排到一家很久未营业的酒店，该酒店环境差，没有热水。3日，由于九寨沟游客太多，导游安排游客临时改变行程去黄龙游玩。但此后，旅行社预订的房间仍未能入住，最后安排他们入住了一家农家民宿，但房间的环境更恶劣。该团游客两次遭酒店“爽约”，“4天行程连景区大门都没看到”，事件引发关注。

10月8日，绵阳市文化广播电视和旅游局关于绵阳游客赴九寨沟旅游投诉处置情况的通报。

10月4日下午，绵阳市文广旅局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运行情况异常的报告，诉称该团队未能入住预定酒店，已终止行程正在返绵途中。

10月5日，该团队返绵，绵阳市文广旅局接受投诉并安排专人听取游客诉求。

10月6日，绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。

10月8日，省文旅厅派员赴绵阳对处置工作进行指导督办。

目前，阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳文旅部门正在组织调解，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。后续调查处理情况将适时向社会公布。