12月12日，2021中国旅游集团化发展论坛在北京召开，华侨城集团总经理刘凤喜出席本次活动，并发表讲话。

刘凤喜表示，华侨城集团深刻理解和把握国家战略，紧紧围绕五大新发展理念，力争成为具有全球竞争力的世界一流文化旅游企业。其中，旅游景区是华侨城的核心产品线，至今已经建设了9个欢乐谷，而文旅商娱综合体是华侨城的另一主打产品线。文旅小镇、美丽乡村是华侨城践行文旅融合，乡村振兴的大胆实践，华侨城目前运营和在建的美丽乡村和文旅小镇项目达30多个。

刘凤喜还指出，创新是高质量发展的关键，集团持续探索新模式新打法。一是产品创新，例如主题公园的建设，按照建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷。产品的迭代更新和自我提升，使消费者的需求不断的显现和满足。二是模式创新，不断探索和丰富“旅游+”和“文化+”的内涵和形态，使文旅融合模式不断更新演化。三是体制机制创新，实时调整体制机制来适合不同时期的市场和政策环境。

以下为刘凤喜演讲实录（执惠略作编辑，未经本人审阅）：

尊敬的杜江部长，段强会长，各位行业的同仁，很高兴收到戴斌院长的邀请，来到中国旅游集团化发展论坛，与大家一起探讨旅游业的变革创新与高质量发展。

当下新冠疫情的影响仍在持续，国际形势复杂动荡，国内发展也面临一系列的新特征新要求，这都倒逼着我们文旅行业要变革，要创新，要持续寻求高质量发展之路。

习近平总书记强调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，推动高质量发展，是当前和今后一个时期。全党全国必须抓好抓紧工作，走高质量发展之路，就要坚持以人民为中心的发展思想，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展。

面对新的时代要求与机遇，华侨城集团深刻理解和把握国家战略，紧紧围绕五大新发展理念，以改革开路，以创新破题，力争成为具有全球竞争力的世界一流文化旅游企业，助力行业高质量发展。在这里我代表华侨城集团分享三点的工作体会，请各位领导和行业同仁批评指正。

第一，优质产品是高质量发展的根基，华侨城集团作为中国文旅行业的急先锋，从未间断对大众需求的洞察，始终坚持精心打磨产品品质，以多元化文旅、产品体系，满足人民美好生活的需要，夯实高质量发展的根基。

旅游景区是华侨城的核心产品线，80年代我们建设了以锦绣中华世界之窗为代表的中国最早的文化景观类主题公园。90年代顺应时代要求，我们打造了互动性、参与性更强的欢乐谷连锁主题公园。至今我们已经建设了9个欢乐谷，2000年代，我们开启大型综合性度假区，新体验的东部华侨城、云南华侨城、泰州华侨城。2010年，我们推出了亲子旅游、网红打卡地、欢乐田园，我们投资和管理了以剑门关、轿子雪山为代表的数10家自然及人文景区。近期央视轿子雪山的直播吸引了全网560多万粉丝的围观。

文旅商娱综合体是华侨城的另一主打产品线，深圳欢乐海岸能一站式的满足市民和游客在文化、旅游、餐饮、购物、住宿、教育等多方面的综合性需求。顺德欢乐海岸plus将封闭式的水公园和开放式的路公园、商业街区、艺术馆藏、特色餐饮等业态的有机融合，成为家喻户晓的城市文化客厅。深圳欢乐港湾结合现代的时尚和科技元素，传统的摩天轮业态在这里焕发了新的青春，欢乐海岸、欢乐港湾、欢乐滨江等系列产品正逐渐成为华侨城新一代文旅的拳头产品，在全国多地在加速布局。

文旅小镇、美丽乡村是华侨城践行文旅融合、乡村振兴的大胆实践。华侨城目前运营和在建的美丽乡村和文旅小镇项目30多个，致力于打造望子见山，看得见水，记得住乡愁的美丽图画。安仁古镇、黄龙溪古镇、甘坑小镇多次位列中国文旅小镇年度品牌排行榜的前列。华侨城还拥有金面王朝、盛世纪、吴哥的微笑为代表的大型旅游演艺25台，拥有千人以上的剧场及表演场地30个，专业艺术院团32个，累计接待观众超过1亿人次。

此外，华侨城还投资建设了全球最大的会展中心——深圳国际会展中心，酒店板块也覆盖了高中端、商务以及度假精品等全类型的酒店。在36年的发展历程中，华侨城集团用这些特色鲜明，消费者喜爱，也经得起市场考验的文化旅游产品，支撑起了华侨城集团高质量发展之路。

国家十四五发展规划提出，要推动文化和旅游融合发展，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区。华侨城集团也正在按照世界级旅游景区和度假区的标准，通过对深圳华侨城旅游度假区和东部华侨城的升级改造，争取能够率先成为行业的示范和样板。

第二点，创新是高质量发展的关键。习近平总书记指出，抓住了创新，就抓住了牵动经济社会发展全局的牛鼻子。华侨城集团始终坚守优质生活创想家的理念，持续探索新模式新打法。

一是产品创新，例如主题公园的建设，按照建不完的欢乐谷、玩不完的欢乐谷，北京欢乐谷4年密集推出3期主题游乐新区，尤其是今年打造的夜游主题区天光夜谭，带动了北京欢乐谷的游客量、收入、利润等营业指标再创新高，游客满意度持续提升。例如我们的文旅商旅综合体，从第一代的欢乐海岸到第二代的欢乐海岸plus，再到第三代的欢乐港湾，产品的迭代更新和自我提升，使消费者的需求不断的显现和满足。

二是模式创新，我们不断探索和丰富“旅游+”和“文化+”的内涵和形态，使文旅融合模式不断更新演化。我们打造了全国唯一一个由企业主办范围覆盖全国的爵士活动。华侨城文化旅游节现已成功举办4届。今年的文化旅游节，我们推出城市度假、电音狂欢、康养休闲、国风艺术、美食常玩5大专辑季，6-10月期间累计接待游客超过4000万人次。

在模式创新的过程中，华侨城始终坚持以文述旅，以旅彰文，在z时代青年逐渐成为消费主力的当下，通过深度挖掘其喜好和需求，坚定文化自信，打造国风长安与知名国漫IP合作，帮助青少年了解体验传统文化，讲好中国故事，传播中国文化。在自贡中华彩灯大世界，我们打造了红色文化旅游的主题东组，今年共吸引游客超过200多万人次。

三是体制机制创新，我们实时调整体制机制来适合不同时期的市场和政策环境。从两轮驱动的主题公园产业化到战区加兵种的矩阵式管理架构，充分调动了全集团6万名员干部员工的积极性和主动性。华侨城集团也因此在十三五期间取得了跨越式的发展成果，资产总额从1300亿增长到7000亿，收入从500亿增长到近2000亿，连续12年获评国资委A级企业评价。

第三，数字化是高质量发展的未来。在建设网络强国数字中国战略引领下，华侨城集团积极拥抱数字时代，用数字化武装自己，在提高游客体验值的同时，全面提升了运营管理、水平和效率。

一是产品和服务数字化。近年来，华侨城集团坚持以用户体验为核心，持续大力度推进数字技术赋能各类文旅业务，场景刷脸入园、智能储物、虚拟排队、AI智能推荐已经在华侨城所有业态中大规模应用。南昌玛雅乐园更是成为全国首个全面覆盖人脸识别系统的智慧主题公园。

二是营销数字化。今年6月份我们推出了花小橙APP，持续构建新媒体营销生态，深化跨界连接，拓展与美团、携程、百度等渠道的合作。通过开展IP联动、趣味直播，推出潮玩盲盒等方式激活旅游营销。今年华侨城文化旅游节期间，产品营销线上传播曝光超过11亿次，线上销售额再创历史新高。

三是管理和运营数字化，数字云图整合了华侨城旗下的景区和酒店的数据，实现了一张图监测旅游产业运行，大幅度提高了运营管理效率。我们采用了全覆盖和大数据的研究方法，首创旅游景区管理品质指数、欢乐指数，全面客观系统的评价旅游景区的受欢迎程度和旅客的满意度，帮助各景区查漏补缺，持续提升运营管理水平。

同志们、朋友们，立足新发展阶段，让我们大家一起共同努力，精益求精，臻于至善，以新技术、新手段、新理念，打造更高品质、更具内涵、更富创意的旅游产品和服务，助力文旅产业的高质量发展，赋能人民的美好生活。谢谢大家。

（文章标题为参考演讲内容所拟）