来到了新冠疫情发生后的第三个年头，疫情依旧严重冲击着旅游业。据文旅部相关数据显示，今年一季度国内旅游总人次8.3亿，同比下降19.0%。面对疫情挑战，旅游人不认输，不服输的身影依旧随处可见，岭南控股旗下广之旅的国内分支机构正面迎击疫情带来的负面影响，危中寻机、苦练内功，持续锻造着战胜危机的核心竞争力。

逆境求变，他们这样做

业务及时转型

中国旅游研究院发布的数据显示，2022年第一季度居民旅游意愿为85.32%，同比增长3.15%。这意味着旅游需求仍在，谁把握住需求变化谁就能重启业务发展的“引擎”。作为一家在疫前以出境游为主业的旅行社，武汉飞途及时业务转型，链接“内循环”机遇。武汉飞途加强市场研判，通过产品研发将文化输出与露营相结合，抓住当下“露营”休闲出游热点，开发了“小岛野客”精致露营产品，并且不断创新“露营+”各种主体性策划满足广大游客个性、社交、品质等的出游需求，成为近期的线路“爆款”。

（图文：武汉飞途的“小岛野客”产品，加强跨界合作与创新，将营地活动与各类文化交互体验相结合，提供丰富多彩且专业水准高的营地活动。）

增强品牌力量

旅行社因疫情防控需要暂停旅游组团业务，但业务的“空白期”不等于“静默期”，广之旅各地分支机构通过各种方式与消费者保持接触频次，输出品牌、积累客户。西安龙之旅秦风国旅在疫中迅速组织直播团队，按照专业要求对团队进行训练和培养，逐步构建起直播矩阵，一季度该旅行社单个直播平台累计新增粉丝近万人，为日后丰富运营模式打下扎实基础。

（图文：西安疫情期间，西安秦风积极联系防疫救援部门捐献抗疫物质、调动车辆支援抗疫交通运力，积极承担社会责任。）

聚焦客户管理

在疫情之下，业务窗口期缩短，更需要精准发力，找准发力点。湖南广之旅审时度势，依据“二八法则”重新对现有业务进行分类管理，以客户定制为发力点加强重点客户管理，同步提升客户动态跟踪、定期沟通、延伸服务等多项工作，有效把握目标客户需求，顺利推进各项商旅定制业务发展，一季度客户定制业务的营收实现翻倍。

夯实渠道建设

疫情终将过去，疫情并没有阻止广之旅全国布局的步伐。广之旅在深化区域布局的基础上，积极构建全国渠道销售平台，同步开展门店招商和供应商拓展工作。去年10月开设第一间湖北广之旅旗舰店开始，至今广之旅已在湖北开设了十数间门店，并且陆续按照每月开店2-3间的节奏推进。湖北广之旅调整经营策略，重新整合武汉周边游资源，推出数十条周边跟团游线路和自驾游套餐，鼓励门店开拓周边客群，积极组织自组团业务，其中，孝感北京路门市部、武汉大成路门市部先后组织超百人周边游大团，释放深耕本地旅游市场新优势。

加强政企合作

面对疫情对旅游业的持续影响，政府部门不断加强助企纾困力度，多次出台扶持政策，包括鼓励各级国家机关、企事业单位、社会团体进行的党建活动和公务活动，委托旅行社代理安排交通、住宿、餐饮、会务等等，提振了业界信心，有效引导业界突围自救。旅行社组团游具有严格遵守防疫要求、行程可控可追踪等优势，能够为游客提供更好的安全保障，依托政府搭建的平台宣传产品能减轻消费者疫情下出游的顾虑。佛山广之旅积极参与当地政府开展的新春文旅消费季营销活动，政府派发消费券形式促进旅游产品消费，一个小时的抢券活动便拉动了旅行社营收数万元，对旅行社当前的生存尤显重要。

（图文：为刺激五一本地消费，佛山开展为期三个月消费券活动，佛山广之旅积极响应，推出多条本地游产品，充分利用政府资源，开展产品推广及营销活动。）

疫情不仅考验着分支机构的应对能力，同时也考验着广之旅总部“全国一盘棋”的战略谋划与调度。广之旅已构建了由华南总部和华北、华中、西北、华东、西南等区域运营中心组成的全国运营体系，并围绕目的地服务、产品供应及渠道销售“三体系”加快各地分支机构转型升级，分支机构从原出境批发商转型国内业务，目的地服务商则从团队观光旅游转型碎片化、自由行、目的地集散运营模式，B2B同业合作模式转型深耕C端品牌植入的渠道试点。

同时，广之旅依托岭南商旅集团产业链优势，积极推进体系内客源组织、产品供应、渠道销售一体化，实现互为接待、资源共享、会员共通，强化体系内协同和业务内循环，为各分支的运营赋能。广之旅投资管理总部副总经理曾文标表示，在疫情常态化背景下，旅行社不具备全面开花的客观条件，广之旅总部通过战略、业务、管理输出推动各分支机构锻造内生动力，提升市场快速响应能力，形成“聚是一团火”的格局，展现“散是满天星”的广之旅力量。