“数字+文旅”的深度融合已成为中国文旅行业发展的新趋势，不但助力景区系统建设“通”起来，而且使旅游资源“活”起来，还带动人气“火”起来。

无锡拈花湾小镇作为文旅行业引领数字化转型的长期实践者和先行者，以数字能力为支点，以业务为内核，以拈花云科为智慧化“舵手”，通过数字化、网络化、智能化的全新管理模式和“运营一体化”的顶层设计理念，突破空间和资源局限，实现拈花湾景区内部的智能运营管控及业务系统的无缝协同，升级景区服务体验，提升景区管理效能和营销转化能力，助力拈花湾文旅在新时代下的战略实现。

打造行业标杆，引领数字文旅产业升级

无锡拈花湾小镇智慧景区建设项目于2021年正式启动，经过几年的持续开发迭代，在实现了自身文旅数字化转型升级的同时，还为整个行业向智慧文旅进阶提供了借鉴和思考。

无锡拈花湾小镇开园至今累计服务游客超千万人次，各地考察团络绎不绝，备受市场青睐，被誉为全国文旅小镇的典范、无锡的“城市客厅”和“文化名片”。

一站式数字化对客服务,实现游客与景区双赢

相关应用：拈花码

全方位提升游客游览体验

无锡拈花湾小镇在长期运营中沉淀了400多条对客服务的"关键时刻（即标准服务流程）”，即游客的高频刚需，拈花云科以此为核心开发打造了拈花码，升级重塑了景区服务体系。

拈花码提供包括线上预约、智能提醒免排队、游园权益一码畅享、智慧导览帮助游客”即搜即达“、专属线路规划全程贴心服务等智慧游园全场景服务，一站满足游客吃住行游购娱深度游玩，实现游客在景区内一码畅游；微信小程序搭载AR/VR技术，让游客感受时下最热的元宇宙潮玩，体验沉浸式趣味游园，契合“Z时代”旅游消费群体的新需求。

多场景拉升景区二销转化

拈花码打通旅游前中后各业态，提供包括门票购买、酒店预订、地图导览、餐饮购物、预约体验、演艺购票等消费场景服务，配合营销玩法支持跨业态商品组合售卖、发放优惠券吸引游客预订/购买等，吃住行游购娱一键下单、快速成交，缩短销售链路，线上订购线下急速送达，全方位实现以服务带销售，打造“一部手机畅游全程”的移动新生态。

同时，通过地图导览功能，构建地图+零售/演艺/公共服务/营销等数字化营销场景，实现商品系统与地图导览高效联动，基于用户需求构建二销转化场景，激发游客消费热情。

数智赋能助力无锡拈花湾小镇加“数”前进

多业态一体化,打造景区智慧化管理新模式

相关应用：营销中台、数据中台 

为了满足无锡拈花湾小镇持续丰富的旅游业态和决策支撑，拈花云科为其搭建了营销中台和数据中台（智慧驾驶舱、游客综合监测分析平台）两大系统，有效解决了景区旅游资源分散、系统壁垒、数据孤岛、 营销活动响应慢、二销转化低等问题。

多业态打通 快速响应营销活动

营销中台，运用集成式底层应用技术有效整合拈花湾景区内“吃住行游购娱”，打通OTA、旅行社、团购网、分销平台、自营等各渠道，统一管理全渠道订单、库存、商品会员、财务数据等，为景区打造多业态一体化运营管理模式；同时，支持跨业态商品自由组合，敏捷响应各类营销活动，扩大景区营收能力。

数智赋能助力无锡拈花湾小镇高效提“数”

根据无锡拈花湾小镇实际业务需求，拈花云科为其量身打造了智慧驾驶舱和游客综合监测分析平台，从文旅最细节入手，构建行业化的数据指标和贴合运营的多维数据模型，整合全域数据，把脉景区运营情况，提供经营分析、营收预测、综合管理等多维度的决策支撑。

多维数据整合分析支撑管理层智慧化决策

智慧驾驶舱，集数据采集、存储、管理、挖掘、分析、可视化于一体，聚焦拈花湾景区日常经营数据，以智慧大屏的形式实现核心经营指标可视化展示，并基于多维度多视角的数据分析比较，及时发现异常，定制纠偏计划，针对性调整经营策略。 

数据监测助力资源配置和运营策略及时优化

游客综合监测分析平台，对拈花湾景区进行实时客流监测和销售数据统一分析，及时掌握门店及游客信息，帮助景区管理人员掌握客流情况、优化资源配置和针对性制定运营策略，提高管理效率和经济效益。

万物互联数据互通,让景区管理更全面、高效、便捷

相关应用：应急指挥管理平台、安管云平台、项目地图、市场洞察

为助力无锡拈花湾小镇在信息发布、数据统计、预测预警、项目管理等方面实现集中监控、统一指挥和协调联动，实现资源和人员的前置性配置，拈花云科在无锡拈花湾小镇落地了应急指挥管理平台、安管云平台、项目地图及市场洞察等业务管理系统和监控监测硬件等基础建设，基于数据的互联互通，让景区管理更高效、全面、便捷。

实现景区人、场、资源调度的动态管理

应急指挥管理平台，通过数字孪生技术1:1对景区进行完整建模，综合展现拈花湾景区1600亩整体概况，集视频、图片、语音、地理位置等信息为一体，将景区大数据及监测指挥系统、景区管理系统等集成在一个管理体系内，可视化展现景区整体态势，实现及时研判、快速响应、应急指挥和统一调度，提高景区运行效益及管理效率。

数智赋能助力无锡拈花湾小镇“节能增效”

让景区安全管理简单化、常态化、规范化

安管云平台，通过知识管理和政策发布响应国家和地方政府安全生产的法律法规等，从顶层架构帮助企业构建新一代数字化安全能力体系。一站式安全管理云平台，包括风险隐患管理、设备管理、危险作业管理、事故管理，帮助景区实现事前威胁检测、事中响应处置、事后溯源分析的安全运营闭环，实现数字化监督检查，有效规避安全生产事故隐患，让景区安全管理简单化、常态化、规范化。

重大项目全生命周期管理、全过程高效控制

项目地图，提供信息交流、任务督办等功能，打造数字化景区全生态联动能力，已成为拈花湾文旅景区项目管理门户平台的核心工具；帮助景区实现重大项目全生命周期管理、全过程高效控制，协助管理层及时了解项目节点、项目进度、人员安排等，实时管理、查询、汇总、统计、分析所有项目，合理配置后续人员和资源，建立全链指挥调度平台。

为景区“带来确有实据的业务新知”

市场洞察，聚合文旅全域的数字化资料，做标准化、统一化、自动化和规范化融合，实现资料线上化存储和管理，构建景区自有知识空间，提升企业内部培训及运营效率；同时，通过市场洞察高效挖掘高适配度的合作伙伴，提高资源配置的质量和效率。

数字文旅产业是文旅目的地当下的发展趋势，是提升景区综合实力、强化核心竞争力的重要举措，同时也是新形势下旅游景区发展的重大战略选择。

拈花云科以“十四五”国家战略规划为导向，以智慧化升级为核心，基于“云+中台+应用”技术架构，创新构建了以数字化平台为纽带的数字文旅生态体系，助力无锡拈花湾小镇实现了“面向游客的创新文旅体验和消费服务智能化”和“面向景区管理的流程可视化和运营智能化”，数字化赋能效益充分彰显，推动了文旅行业价值的再造。

未来，拈花云科将进一步围绕游客体验、全景VR导航、智能化推荐、沉浸式场景创新等领域，为无锡拈花湾小镇智慧景区项目持续优化升级，为行业“人、场、景”的重构带来积极有益的探索和实践。