引言：我国旅游景区A级评定分为五级，从低到高依次为A、2A、3A、4A、5A级。景区等级越高，景区规模、游客接待量、旅游资源品质、市场影响力等方面越是优越。景区创A对于加快提升旅游形象、增强旅游产品竞争力、形成景区监管抓手、指引景区发展方向有重要推力，因此，很多景区都在努力朝着国家5A级标准迈进。

旅游景区A级评定，是衡量当前国内景区软硬件发展水平的最权威标准，也是体现景区综合实力和竞争力最直观的标志，推进着景区旅游环境和发展质量的整体提升。

景区创A升级的发展之困

在文旅融合走向“深水区”、旅游产业高质量发展，以及消费升级、旅游需求品质化的背景下，A级景区动态监管渐趋常态化、严格化，对景区发展及创5A提出了更高要求。那旅游景区当前面临哪些发展难点，又该如何解决以通过层层评审快速创5A，实现可持续发展？

1. 运营之困

大部分景区经过发展已形成了一套固有的发展模式，但以观光思维主导下的模式设计，已不能适应景区新的发展需求，景区到了更新升级的关键节点，亟需在体制机制、模式设计、运营策略等顶层设计层面进行新的突破。
2. 供给之困

数字经济时代，在消费升级、休闲度假、美好生活等背景下，不断升级的旅游市场，追求更加便捷的游览方式、更加智能的服务设备、更加多元的互动体验、更加美学的视觉享受、更加舒心的休闲场景等。随着游客旅游需求的升级，需要更加品质化、智能化的旅游供给。

3. 摘牌之困

近年来，一些A级景区频受旅游监管部门处罚，甚至被直接摘牌。对A级景区实行动态化管理已成常态，以往“以不变应万变”的套路、策略，已很难适应当前愈加严格化、动态化、常态化的景区监管，景区需要主动求变，积极自检、自查，查漏补缺，以更加有利的姿态科学应变。

智慧景区是景区创5A的新路径

数字化时代，“智慧景区”是未来景区发展的必然趋势，也是景区创5A考核评定标准中一项重要的考量内容，景区智慧化建设已成为景区创5A的一条新路径。

在修订版的《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准中，明确提出了“智慧化90分”的考核要求，对智慧景区建设做出了明确指示。同时，智慧化建设在评分细则的其他内容部分也涉及广泛，主要体现在景区官方网站建设、数字虚拟景区建设、智慧化安全管理、智慧化预定管理、智慧化解说系统、智慧化综合管理、电子商务等，均对智慧景区的顶层搭建及功能建设提出要求。

细则一:服务质量与环境质量评分细则

说明：

1. 本细则共1000分，分为8大项，分值为：旅游交通100分，游览设施185分，游览服务160分，特色文化80分，智慧化90分，旅游安全100分，综合管理110分，资源和环境保护175分。

2. 5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区850分，3A级旅游景区750分，2A级旅游景区600分，1A级旅游景区500分。

拈花云科创5A“四步走”

数字互联网时代，景区创5A标准早已与智慧景区建设紧密相连，大到景区经营数据分析，小到停车位数量统计都囊括其中。因此景区创5A应首先注重数字化系统的统筹建设，依托数字技术从供给侧重构景区生产体系，提高智慧化程度以纾解景区“发展之困”，实现“服务体验数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”。

拈花云科创5A解决方案通过5G、AI、大数据、云计算、区块链等新一代技术赋能智慧景区建设，结合景区实际需要和市场需求，按需定制化开发、部署景区创5A所需的一系列软硬件产品，实现景区对旅游资源、服务设施、游客行为、运营管理行为、生产经营活动等的全面升级、感知，集成景区大数据支撑景区智慧服务、智慧管理、智慧营销、智慧运营等“四步”，以景区智慧化的提质升级，大幅提高景区创5A通过率。

第1步：智慧服务

“游览”“旅游购物”在《细则一》当中的分值分别高达235分和50分，足见以人为本的游客服务端对于景区创A而言有着至关重要的作用。

拈花云科为景区企业量身打造一站式对客服务数字平台，升级重塑景区服务体系，向游客提供游前咨询、游中服务、游后传播的全旅程智慧游园服务，包括：攻略推送、景点介绍、门票预订、扫码入园、智慧导览、线路推荐、演艺提醒、预约体验、餐饮购物、留言评论/投诉建议等，打造“一部手机畅游全程”的智能化、便捷化和人性化的游客新体验。

线上预定、分时预约、智能排队提醒等功能解决了景区排队长、门店引流难，游客不知道玩什么、吃什么、住哪里，有什么优惠等问题，大大优化了游客游玩体验。

平台支持搭载AR/MR技术，帮助景区推出新内容、新玩法，打造高人气的元宇宙新潮酷炫场景和特色文化，给游客提供“互动式”“沉浸式”趣味游园体验，为景区赢得口碑和新的流量“入口”。

第2步：智慧营销

“综合管理”在《细则一》当中的分值高达110分，因此一个成熟高效的景区一体化营销管理平台可以极大地提高创5A景区的成功率。

拈花云科为景区搭建营销中台、数据中台（智慧驾驶舱、游客综合检测分析系统平台）双中台系统及一体化综合票务系统，有效整合景区内吃住行游购娱等资源，打通旅行社、OTA、自营、团购、分销平台等文旅行业全渠道，敏捷支撑景区各类营销活动，让旅游产品从整合、销售、拆分、核销到结算等多个环节做到一气呵成。

双中台的搭建及一体化综合票务系统，解决了景区旅游资源分散、系统壁垒、数据孤岛等难题，帮助景区做好数据整合分析、业务融合、渠道贯通、台账管理等工作，支撑景区未来持续丰富的旅游业态和智慧化决策。

第3步：智慧管理

对于《细则一》中涉及的“游览设施185分”“旅游安全100分”“资源与环境保护175分”指标，景区该如何进行升级，通过数字化系统建设，及时发现旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面的隐患或不达标情况？

拈花云科通过为景区打造综合管理平台，搭建监控监测硬件等基础设施，将景区的各项管理工作高度集成在一个平台进行统一管理，实时监控掌握景区环境、人、事、物等一切管理对象和资源情况，做到跨系统统一预警、跨部门协作调度，实现人、场、资源调度的动态管理和前置性配置，将旅游安全、环境卫生、服务质量、环境保护等隐患减至最少。

基于数字孪生技术对景区进行1:1数字化建模，通过视频监控、智能语音、巡逻巡检、GIS定位等设备，可视化展现景区整体态势，实现“一图全面感知、一屏可知全局”，做到数据共享化、管理精细化、工作协同化、指挥立体化、服务智能化和决策数据化，帮助景区做好客流预判、车流管控、环境检测、应急救援、异常事件响应、越界预警等，大大提高应急处理能力和运营管理效率。

第4步：智慧运营

景区智慧化建设，既要将项目效益和落地效果实现最大化，又要破题景区创5A的难点、痛点问题，仅仅是简单地把景区的软硬件设施完成数字化建设升级是远远不够的，更与运营息息相关。

拈花云科在“运营前置”顶层设计理念指导下，坚持“一体化运营”视角贯穿景区数智化建设全周期，在项目开始阶段就介入专业运营团队，以“运营者”身份参与项目开发建设，以“经营者”立场强化实际落地成果，借力拈花云科数智化运营模式，解决传统景区数字化建设运营策略滞后、运营模式老旧、数字化系统落地闲置等常见问题，实现景区智慧化建设的活化运转。

拈花云科“一体化运营”还强调可配置性和个性化适应能力，面对不同景区的特点和多样化需求，为景区提供具备灵活可配置选项的解决方案，将整体管理与运营无缝结合，达到动态平衡，切实做到“让数智技术为最终效果负责”，帮助更多景区享受到科技所带来的效益提升，最终实现创5A和可持续发展。

选择拈花云科创5A解决方案的理由：

懂科技，更懂文旅：依托拈花湾文旅近三十年在文旅行业的匠心沉淀，基于“文旅基因+数字科技”的独特优势，以数智化产品和服务为文旅企业提供全产业链一体化解决方案。

运营前置，让数智化为最终效果负责：一体化运营服务模式贯穿数智化建设全周期，专业运营团队全过程参与，强化创5A实际建设需求和项目高落地性，让数智化为最终效果负责。

灵活定制，高效执行，快速交付：按需定制化开发景区创5A及实际需求所需的软硬件产品，依托敏捷交付方式和高效执行体系，助力景区快速实现数智化转型和创5A。