近日，由浙江省文化和旅游厅主办、浙江省旅行社协会承办的“2023浙江省旅行社行业品质提升主题活动”在绍兴新昌举行，活动以旅行社品质提升为主题，旨在引领全省旅行社企业顺应旅游消费新趋势，把握市场新机遇，育新机、开新局。

浙江省文化和旅游厅一级巡视员许澎在发言中指出，提振旅游市场，激发旅游活力，不能只寄希望于“报复性消费”，要久久为功，持续提升供给质量水平。尤其在旅游业回暖期，从业者不能为了尽快“回血”而降低品质，反之，应以此为契机，加快推进供给端的转型升级。他强调，在旅游服务过程中，从业者要始终贴近群众实际需求去谋划、推进工作，始终把人民对美好生活的向往作为创新升级的出发点和落脚点，围绕避暑、避寒、亲子、研学等消费热点，打造内容丰富、体验多元的新场景、新业态。

浙江省文化和旅游厅一级巡视员许澎

旅游行业蓬勃发展，旅行社在推动旅游市场发展中起着重要作用。截至目前，全省旅行社总数已达3497家，位列全国第四。2023年，国内旅游组织人次和国内旅游接待人次均位居全国前列。然而，长期以来，旅行社产品的同质化和缺乏个性化一直是制约其业务发展的瓶颈。在现场的主题演讲环节，分享嘉宾围绕“疫情后旅游业的新机遇与挑战”主题，提出旅行社企业要走向品质化，必然要打造多元的旅游产品和多样化的服务，以拓宽优质旅游供给的体验空间。

华程国旅集团董事长郭东杰参加了此次“2023浙江省旅行社行业品质提升主题活动”，并发表主题演讲《疫后旅行社业发展的挑战与新机遇》，现场反响热烈。

华程国旅集团董事长郭东杰

郭东杰认为，受国内外宏观环境的影响，我国旅游产业发生了结构性的变化，即“从注重数量、规模的功能性观光旅游消费，逐渐向关注性价比、行程细节、服务质量的品质观光与主题/休闲/益智的体验性旅游消费转型。”

旅行社转型升级，进入发展新阶段，“从增量思维到存量思维，从量到质，从横向到垂直”，不仅旅行社的价值链和商业模式实现了重构，旅行社业务的内涵与外延也被重新定义，提供多样化的旅行服务成为旅行社行业的共识。

会上，郭东杰提出，“IP化”的旅游产品成为新趋势：无论是网红美食、网红酒店、网红景点，或是明星演唱会+X产品上线秒杀...人们更愿意为喜爱买单，以周边游、短途游的方式，追求异地生活、新鲜体验；而在出境游市场，高、新产品引领增长；海外旅游市场，目的地跟团游快速发展，年轻的运营商正在利用新兴的旅游趋势提供美食、健康和志愿旅游等服务。他还预测，未来跟团游产品将被“出发地参团”、“目的地参团”和“私家团”三分天下。

落实到旅行社经营层面，郭东杰分享了华程国旅集近年来的从产品打造、供应链能力到运营效率的实践经验：建立包含硬件和体验双维度的可视化的产品钻级标准，所见即所得；发布跟团游产品标签和服务承诺，树立行业标杆；整合供应链，构建目的地运营管理体系，推出适合中国游客的创新产品；不断提升产品力、建设“商品力”、打造优秀的产品经理团队、持续优化翔龙EBK分销系统，以及全面导入并积极推进精益管理....目前，华程国旅集团业务涵盖旅游度假、商务会展及整合营销、航线运营及机票零售与分销、目的地运营（DMC）等，已经建立起富有竞争力的供应链整合能力和多元化服务能力。

演讲的最后，郭东杰提出对于旅行社行业的展望，他坚信旅游度假和会展整合营销是有长远发展前景的好行业，“中国旅游服务产业有很大的发展空间：巨大且变化着的国内市场，以及打造全球供应链能力、服务全球市场”。2024年华程国旅集团将继续以“开放·合作·共赢”的姿态继续推进旅行社行业品质提升，为广大游客和客户提供优质的服务体验，为合作伙伴创造更大的价值，引领全国的旅游服务行业的发展，成为优秀的旅游运营服务商。