4月26日上午，河北万景文旅集团在赤水湾会议中心隆重召开服务质量提升行动动员大会。集团董事长李保红，常务副总经理李洋，副总经理史清海，副总经理、太行丹泉小镇总经理潘光明出席会议，集团400余名员工参加会议。李保红作重要讲话，李洋主持会议。

集团副总经理、太行丹泉小镇总经理潘光明、赤水湾古镇总经理陈涛、赤水湾国际大酒店总经理李佳苇依次作表态发言，表示将以高度的责任感和使命感，全力投入到服务质量提升行动中，为高标准完成五一假期各项服务工作提供保障。

李保红在讲话中首先指出，服务是集团发展的第一任务。在当前各行业发展低迷的大环境下，唯有抓好服务，赢得游客满意，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。去年以来，从中央到地方纷纷出台政策，推动旅游经济发展。河北万景文旅集团打造了丰富多元的业态，但如果服务跟不上，就难以满足游客日益增长的需求。因此，必须将服务质量提升作为共同追求，才能在行业洗牌中站稳脚跟。全体员工要将思想和行动统一到相关要求上来，各板块负责人会后需专门召开服务质量提升小组会议，确保各项任务执行到位。

李保红强调，此次服务质量提升行动覆盖范围广，时间跨度长，当前要以五一为重点，聚焦四个方面发力：在旅游业态方面，赤水湾古镇要利用节前时间，对剧目进行复排、彩排，确保以高水准呈现；赤水湾国际大酒店要推出成语菜品，提升汤泉服务品质，打造特色品牌；太行丹泉小镇要延续露营、烧烤等成功经验，创新提升业态，打造新亮点。在首位服务方面，酒店的餐饮住宿、景区的导引游览等直接面向游客的服务环节，要定期开展基础培训，推行个性化、增值化、智能化服务，树立专业、贴心、安全的服务形象。在运营管理方面，营销、票务、客服、店铺、保洁等各个环节都不容忽视，要从细节抓起，从小事做起，抓好每一个服务环节。在安全保卫方面，五一前要全面开展安全生产隐患大排查，提前制定应急预案，确保及时有效应对突发情况。

李保红要求，万景集团所有员工都要当好服务员、服务生，做好企业形象代言人，要在服务质量提升行动中找准定位、扛起责任。为此，要严格实行领导负责制、监督检查制、奖惩考核制。中层及以上领导要以身作则，切实履行职责；充分发挥质量监督检查委员会的作用，严格督查并下放查纠整改权力；人事部门要建立完善跟踪管理和评估机制，表彰先进，处理落后，全力提升服务质量，引导员工为集团高质量发展添砖加瓦。

李洋作总结讲话，提出三点要求：一是全体员工用心领会会议精神，严格把握工作标准，将会议精神转化为实际工作能力的提升；二是建立健全安全管理制度，强化员工安全意识，完善安全设施设备，全力保障游客人身财产安全；三是加强营销推广，制定多渠道营销策略，加强与周边地区合作，扩大集团品牌影响力。李洋重点要求，对领导负责制、监督检查制、奖惩考核制进行再学习、再传达、再转化，制定具体落实措施；人事部门要做好跟踪督导，确保各项工作有序推进。