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全球旅游业正在发生改变,因为中国中产阶级

本文作者:蒋艳 2015-08-18
未来,增长的财富、更长的假期、较少的签证条件,以及重游旅行者日益增长的数量,意味着每年会有更多人到国外旅行,更多人会走得更远。

现在全世界有将近1/10的国际游客是中国人,2013年中国9730万人次的出境游中有约一半是休闲游。

中国游客总花费最多,2013年为1290亿美元(美国其次,为花费860亿美元),每笔免税交易金额也最高,为1,130美元(而俄罗斯人为494美元),超过80%的游客说购物是他们计划中的重要一环(只有56%的中东游客、48%俄罗斯游客这样认为)。

这种华丽的增长速度预计还将继续。目前只有约5%的中国人口拥有护照,其中大部分人去香港或澳门。而增长的财富、更长的假期、较少的签证条件,以及重游旅行者日益增长的数量,意味着每年会有更多人到国外旅行,更多人会走得更远。

投资公司里昂证券的艾伦·费希尔(Aaron Fischer)预测,到2020年,中国游客到国外旅行的次数会翻倍,而中国游客在境外的花费会增长两倍。

中国出境旅游研究所的沃尔夫冈·阿尔特(Wolfgang Arlt)说,世界应该做好准备迎接1000万充满渴望的中国人,这些人热衷于“轮流看蒙娜丽莎”和在大牌商店购物,还有500万更有经验的旅行者热衷于去那些没被勾选的旅游点。

商店、饭店和其他旅游企业争相从新来者中获利。斯希普霍尔(Schiphol)机场可与7个中国城市直航。在中国新年期间,他们在到达厅派发礼物,提供免费的翻译应用程序(APP),将中国游客指向奢侈品店,所有这些店都接受人民币和银联卡(中国主要的信用卡)。

迦山(Gassan)钻石是一家荷兰珠宝连锁店,在机场拥有14家门店,贝诺·利泽(Benno Leeser)是迦山钻石店的老板,他每年到中国旅行,和旅行代理商闲谈,这些代理商为他带来最好的顾客。

新的旅游目的地正在努力将自己纳入旅游行程。有了直达航班的连接后,接下来要简化签证,最好可以实行免签证费方案。2013年,中国大陆公民在没有预定签证的情况下只能访问其他44个国家,而台湾公民可以访问130个国家,美国和英国人可以访问超过170个国家。

2010年,欧洲旅行社协会发现,有1/4本想到欧洲休闲游的中国人因为签证延误而放弃了计划。英国需要自己的签证,不是欧洲申根自由行区域,所以,到英国的中国游客只有到法国的1/9。

美  美国已经开始在线面试中国的签证申请者,而且允许他们在900家银行支行中的任何一家领取签证,而不用去美国大使馆,结果发现,去年中国游客增长了22%。

而那些有免签证计划的地方,如马尔代夫,旅游业真的是蓬勃发展,去年到岛的中国游客的数量增加了45%,为1100万游客总量的将近三分之一。中国蜜月旅行的蓬勃发展帮了大忙。

海滩度假胜地的“6+1”模式也很受欢迎,即年轻夫妇和一个小孩、两方父母。父母和孩子从事些冒险活动,祖父母不太会讲英语,观看晚上节目后,也不会迷路。

下一步是为中国市场量身定制语言、产品和服务。巴黎春天(Printemps)是巴黎的一家店,为中国团队客人提供了专门通道;伦敦的哈罗斯(Harrods)百货公司在整个商场分散安置了100个银联终端机。这两家都招聘会讲普通话的员工,并有中文网站和地图。

饭店通过提供中国电视频道、菜单附上图片、早餐提供中式白粥来提高吸引力。这些细节被视为是一种尊重。阿尔特(Arlt)先生说,中国游客在选择去哪里时,会主要考虑这些地方是否欢迎他们,“他们很担心会被视作二等公民”。

那些被标上“正宗”、“限量版”或“VIP”的产品或旅行总能吸引中国人。咨询公司中国边缘(China Edge)的罗伊·格拉夫(Roy Graff)说,那曾经意味着购买奢侈品牌和在地标景点按快门。

现在这些项目越来越普通,并延伸到极地探险、邮轮和游猎。瑞士已经很好地迎合了中国人对蓝天和清新空气的渴望。加拿大的滑雪胜地正在培训中国教练,以期吸引练习这些运动的500-1000万中国人的部分份额,而在1996年仅有1万中国人从事这项活动。

联合国世界旅游组织(UNWTO)的约翰·凯斯特(John Kester)说,要吸引新的一大帮中国人,就要利用他们对美好爱情故事的热爱。

电影“人再囧途之泰囧”大卖后,中国游客赴泰国数量增加了两倍,这部电影激发了一拨游客来品尝泰国啤酒。毛里求斯(Mauritius)希望电影“深夜前的五分钟”(Five Minutes to  Tomorrow)也可以带来类似的好运。这是一部关于爱情故事的电影,部分在岛上取景,在今年晚些时候放映,女演员刘诗诗很有名。

《赢取下一拨10亿亚洲游客》著作的合著者、波士顿咨询集团的弗兰克·布德(Frank Budde)说,最难的一步是吸引中国潜在游客的注意力。目前有将近一半的中国人口处于在线状态,正在计划出游的人有2/3使用网络资源来准备行程。

因为他们在使用不同于其他任何地方的搜索引擎和社交媒体平台,所以,旅游目的地能否成功吸引游客,在很大程度上取决于能否出现在这些平台的博客里。在这里,旅游目的地可以自己创造好运。

2012年,新西兰旅游局在皇后镇为姚晨主办童话般的婚礼,而姚晨是一位在微博(中国版Twitter)上有660万粉丝的女演员。这个决定的回报是有400万条转播和评论的微博,有7,000篇新闻评论,以及中国情侣到新西兰旅游兴趣激增。

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本文来源社科院旅游研究中心,版权归原作者所有。
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