近日，第二十五届中国零售业博览会在深圳国际会展中心隆重开幕。在博览会期间，旅悦集团业务中台负责人许婷婷围绕“从大数据洞察消费者：文旅业的决策辅助智能工具”发表了演讲，深入探讨了文旅行业如何借助大数据与AI提升服务的个性化和便捷性。

许婷婷表示，全球如Hopper、Layla、TravelFlan等AI旅游工具各具特色，但由于水土不服，这些产品在国内市场推广面临挑战。相比之下，国内的智能管理体系已经较为成熟且更为符合国内酒店应用需求。她指出，旅悦正在通过大数据赋能，帮助集团门店实现从经验驱动到大数据驱动的转型，推动服务升级和收益增长的双重突破。

目前，旅悦集团已建立了覆盖营销、运营和服务全链路的赋能体系，形成了决策辅助营销的闭环。该体系从五个方面入手：消费者需求洞察、AIGC营销推广、营销效果最大化、收益定价优化以及个性化服务提升，既满足了国内酒店市场需求，也兼容小房量民宿的运营。借助携程的大数据优势，旅悦持续为商户提供经营决策辅助与支持。

消费者需求洞察

“传统的酒店收益管理模型往往依赖过往经验，基于节假日和周边热点事件进行定价。”许婷婷在现场指出，当前市场消费正在快速迭代，凭借经验已经不能跟上市场节奏，这要求经营者拥有更加灵敏的风控来应对未来的不确定性。

为更好监测市场动向，2023年，旅悦集团结合市场以及携程的海量数据，投入千万级资源，研发推出“金蟾蜍·智能收益管理体系”。该系统通过对大数据分析，着眼于市场未来预测、事件管理、灵敏风控和竞品对标四大方面，帮助酒店及时把握市场消费风向。

此外，从2024年起，旅悦集团在企业微信平台构建了SCRM服务，逐步与客户的智能问答交互，及时解决问题。旅悦SCRM与旅悦XPMS系统已成功对接，涵盖住前、住中、住后全链路服务，并通过交互不断获取用户偏好，形成消费者“用户标签”，为后续的个性化服务奠定基础。通过这一方式，旅悦SCRM在短短半年内吸引了超过100万新客户，客人复购率提升了5%。

AIGC营销种草

在全链路赋能体系中，旅悦通过AIGC提升营销效果，精准识别个性化营销的关键点和热点。

去年暑假后期，旅悦青岛的一些大房量门店在内容渠道销售表现突出，即快速定位与啤酒节相关。对此，旅悦运营团队利用AIGC生成内容，针对啤酒节热点进行营销推广。如今，旅悦运营团队每天利用AIGC生成几十到百条短视频，通过集团、达人和素人账号矩阵，迅速提升门店知名度并快速触达潜在消费者。

许婷婷介绍，旅悦的文本生成依托公司内部AI机器人“小悦”，结合内部知识库和加盟门店资料，小悦能帮助运营团队生成各类内容笔记。

营销效果最大化

为了优化流量投放策略，旅悦独家开发了“满房宝”工具，结合大数据实时帮助门店测算广告投放的ROI。目前，已运营门店通过携程金字塔和艺龙带客宝的投放，ROI领先市场2倍。此外，点评管理也是提升营销效果的关键一环。旅悦自主开发的点评工具具备测算功能，商户只需在后台输入当前点评分数，系统会自动计算提升所需的好评数量，帮助门店高效优化运营并提升收益转化。

收益定价最大化

金蟾蜍通过不断算法模型迭代，依靠携程大数据独家优势，通过对酒店出租率的预测，帮助酒店及时调整价格策略，最大化收益。在过去两年，金蟾蜍在每个节假日期间，为旅悦带来了千万级的GMV增量，全年集团营收增长达10%。通过金蟾蜍的支持，平均每家民宿日均经营收入增长超过1000元。

许婷婷表示，通过这一智能化、数据驱动的决策辅助营销闭环，旅悦不仅提升了运营效率，也更好的洞察了消费者需求，赋能业主更好地消费者提供了更加个性化、智能化的服务体验。未来，旅悦将继续深入研究先进数智化、智能化技术，推动酒店管理产品和服务的创新进步，为整个酒店行业的发展贡献智慧与力量！