近日，由酒店高参主办的“2025酒店品牌暨酒店投资峰会”在上海金茂君悦大酒店盛大开幕。本届大会以“破界·共生，创新突破与资产重构”为主题，邀请了业内超过1000位酒店业精英共同探讨，在新经济周期下，酒店业的历史发展机遇。

在圆桌会谈环节，旅悦集团CMO朱宇佳女士与业界同仁围绕“重塑酒店营销”这一主题，进行了深入对话与探讨。

会员运营：聚焦客户细分需求

2025年，旅悦会员数量逼近1000万。这得益于旅悦集团长期以来构建的联合会员开拓渠道，也得益于旅悦会员策略的创新。

旅悦集团CMO 朱宇佳

“去年开始，旅悦针对会员的策略也有了一些新的变化。”

作为以互联网科技为核心的管理团队，旅悦在借鉴洲际等国内外成熟酒店会员体系经验，根据自身品牌定位与特色，摸索出一套独属于旅悦的会员运营思路。

“旅悦的会员服务，更聚焦于客户的细分需求。”

以亲子服务为例，近年来亲子客群需求在市场占比逐渐提升。携程2025暑期亲子出行报告显示，今年暑期亲子游人群占比升至35%，环比大幅增长50%。针对性地从不同客户群体的角度，为会员打造专属产品，是旅悦突破传统会员依赖积分的模式。

花筑奢戈兰花园·亲子体验活动

依托民宿场景，旅悦为门店构建了100多项亲子消费服务SOP，这为亲子客群的会员服务提供了基准保障。“在第二季度，我们向自己品牌旗下的所有门店，发布了近50个亲子会员体验产品，如今正在逐步落地中。”

朱宇佳强调，民宿的独特性让客人在店内逗留的时间更长，交互更加频繁，因此，旅悦的会员服务必须以“丰富的内容体验+优质的服务”充实客人的度假感受。“这也是旅悦针对会员服务的逻辑：增强用户的体验感。”

跨界合作：精准锚定核心价值

谈及联动跨界合作，朱宇佳强调，跨界合作并非盲目合作，旅悦的跨界合作始终坚持“用户需求、场景要求、品牌诉求”三大维度。“围绕‘记录美好时光’这一核心逻辑，近年来旅悦开展了一系列跨界合作。”

如旅悦此前与市场头部摄像机品牌合作，让会员在度假期间免费使用，记录会员的度假日常，实现“科技+住宿”场景融合；与互联网头部平台合作，在酒店空间内举办读书沙龙、小型live等活动，这些都拓宽酒店服务可能。

“未来，旅悦将聚焦优越性、稀缺性两大方向推进合作。”

AI助力：以人为本以AI为辅

旅游行业多年的大数据积累，为AI成熟发展奠定了坚实基础。作为一家具有互联网基因的酒旅公司，旅悦早在AI大数据领域深度布局。

如旅悦自主研发的阿拉丁全球智能选址系统，通过多维度数据，为酒店投资提供专业分析，精准判断酒店赛道，为投资布局提供科学依据，降低投资风险；金蟾蜍收益管理系统则替代人工定价模式，基于市场数据与时节情况等因素，科学分析不同时间节点，为门店提供最优定价建议，最大化提高酒店收益。

但AI并非万能。朱宇佳强调，在精品内容产出、审批风险把控、品牌调性确认等决策性环节，人的核心作用不可替代，AI更多是作为辅助工具，助力人类提升效率、优化决策。

在新经济周期下，酒店业的竞争也日趋白热化。旅悦集团以“用户体验”为核心，通过多维度创新进取，不断强化自身竞争力，也正在为酒旅行业高质量发展提供实践路径。