刚拿到驾照的自驾新手，或是对租赁车型不熟悉的司机，在倒车停车、拥堵路段或狭窄路段开车等时很容易发生剐蹭。一些在取还车时没有记录清楚的问题，或在石子、风沙路段难以避免的车损责任界定，经常成为客人和车行矛盾的由头。在社交媒体上，消费者吐槽随处可见：“停车的时候树枝蹭一下，大几百块就没了”，要自掏腰包赔付车损不说，还耽误行程、影响心情。

飞猪的这一新服务举措将大幅降低消费者在选择租车服务上的决策压力，还车结账时，不用再像过去一样提心吊胆了。飞猪App页面显示，消费者在飞猪租车，车辆使用期间，无论是驾驶状态还是停车状态发生剐蹭、产生划痕，符合小伤定义的，如部分商品的车漆划痕长度小于等于15厘米等均可享受这项服务保障，无需任何车损赔付。

目前，飞猪租车“小伤免赔”服务已覆盖200余个热门租车城市及主流车型，所有消费者可在飞猪App租车频道的服务栏中一键筛选。

针对“到现场无车”的体验痛点，飞猪也再次提升服务标准。遇到因商家原因无法提供车辆的情形，飞猪将立即为消费者提供合适的优质车辆，首先保障消费者顺利用车；如果消费者不想使用改派的车辆，飞猪会全额退款，并再为其提供等同于订单金额的体验金。如果消费者重新下单了同级别车型的订单，飞猪在上述补偿的基础上，还会承担其新旧订单之间的差价。

据新时代文化旅游研究院发布的《2024中国自驾游报告》预测，到2030年，国内租车市场规模将达到3000亿元，年复合增长率约为15%。但租车行业供给分散、履约复杂，消费者在预订、取还车、用车等场景中的体验水平参差，甚至出现个别不良车行“提灯定损”等极端场景，严重损害了消费者的用车体验以及对租车行业的信任。

“飞猪租车的服务保障标准在持续提升，这一方面是100%保障消费者的用车体验，不能给难得的假期旅程添堵，另一方面也希望与更多优秀商家一起，推动整个租车行业的服务水平更进一步。”飞猪车业务负责人宋致菲说。

最近一周，飞猪上的租车服务预订进入高峰期，假期出行的预订量同比去年增长翻倍。