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2月11日，北京市消费者协会针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款问题，正式约谈其运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司。
调查发现，华住会2025年7月18日生效的服务条款中规定：一旦发生争议，“您同意将争议提交至上海仲裁委员会进行仲裁”。消协指出，这一条款单方面剥夺了消费者向法院提起诉讼的权利，涉嫌利用格式条款排除、限制消费者主要维权途径，违反《消费者权益保护法实施条例》。
约谈中，北京消协提出三项整改要求：10个工作日内删除强制仲裁条款、全面排查所有格式协议、建立消费者权益常态化沟通机制。消协明确，若逾期未改，将不排除公益诉讼等后续手段。
作为旗下拥有汉庭、全季、桔子等超12000家酒店、覆盖逾1500城的头部酒旅集团，华住此次被约谈释放强烈信号：会员协议不是企业“自留地”。业内分析认为，以“强制仲裁”抬高维权门槛，已成部分平台隐形壁垒；此次约谈具有行业示范效应，或将倒逼更多酒店集团彻查会员条款中的“霸王基因”。
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