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5月23日夜间至24日凌晨，重庆永川区等地遭遇强降雨天气。同程旅行联合旗下艺龙酒店科技平台第一时间启动应急响应机制，全力保障受影响旅客的出行权益。
酒店方面，针对2026年5月24日11点前，在同程旅行各平台预订了出行时间为5月24日零时至5月27日零时，目的地为重庆部分区域（永川，南川，武隆，涪陵，丰都，綦江）酒店订单，平台已为您开启自然灾害取消保障，若因自然灾害导致无法出行，未入住可取消订单。
此外，艺龙酒店科技旗下艺龙会平台同步启动兜底保障，为用户提供无损退订服务。凡于2026年5月24日11点前在艺龙会平台预订重庆市酒店，入住日期为5月24日至5月27日的订单，只要未办理入住，艺龙会均可为客人协调免费退款。
同程旅行客服团队已加开应急服务通道，优先处理受灾区域用户的退改诉求。用户如需相关服务，可拨打同程旅行24小时客服热线95711，或通过同程旅行及艺龙会线上客服办理。
同程旅行提醒近期计划前往重庆及周边区域的用户，合理规划和调整行程，注意个人出行安全
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