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“轻旅游”时代来了,旅游企业该如何应对?

本文作者:工人日报 2015-10-01
“轻旅游”时代来了,能提供更好服务的旅游企业,方能在此轮黄金周竞争中取得更大优势。

国内在线旅游网站芒果网发布的《2015年中秋国庆长假出游趋势报告》显示,今年长假旅游市场,整体呈现出长线化、多元化、年轻化等特点。从出游人群来看,在之前暑期旅游市场里占比较大的学生族和老年人,在“十一”黄金周占比率将大幅度下降,黄金周出游主力人群是25~40岁之间的上班族。而出游需求也不再只是为了购物和看景点,将近四分之一的旅游者,其旅游目的是为了“慢生活”。

越来越多的年轻旅游者,开始追求“轻装、轻便、轻松”的轻旅游,旅行不再是为了“炫耀自己到过哪里”,而是放松在平时工作生活中被束缚的心情。在“轻旅游”时代,游客们的消费模式也有了很大改变。

根据《2015年中秋国庆长假出游趋势报告》,今年四星和五星级酒店预订量占比,比往年多了一半之多,而在出境游中,有两成游客选择更“慢”的游轮出行。

这样的旅游需求变化,应当引起包括旅行社、景区、酒店、餐饮等旅游相关企业的关注。在过去,一些旅游企业“重量不重质”,景区人满为患,到了黄金周,往往还要“狠宰一笔”,酒店提价,餐馆也提价,生怕错过了一年一遇的难得肥肉。毕竟,“来都来了嘛”。

但是,当游客们开始追求“轻旅游”时,他们在意的不再只是到达旅游目的地,更在意前往目的地过程中的旅行体验,包括吃、住、玩、购、行在内的一系列服务。移动互联网的普及化,使得游客可以随时上网查知其他消费者对不同旅游企业的相关评价,并以此做出自己的消费判断。

过去,一个景区的游客量越多,往往收入自然也就越高,但如今则不然。游客们在一个景区内“慢下来”,体验旅游,玩得开心,轻松消费,其最终的消费量往往超过走马观花者。在这样的情况下,旅游企业应当改变过去以追求更多游客量为目标的经营模式,转而寻求对游客提供更好的体验式服务。

今年,有多家旅游景区将进行黄金周门票预售和游客限流,例如九寨沟景区的每天最大承载量为4.1万人次,当景区已售门票达到最大承载量时,将停售当日门票。毕竟,当一个景区内人挤人时,没有多少游客还有心情继续“慢消费”。

在“轻旅游”时代,拥抱互联网,利用“互联网+”进行旅游产品营销和服务,也是旅游企业需要面对的新课题。因为,利用手机,游客们足不出户,就能预订下每日的吃住行玩。换言之,旅游企业之间的竞争,早在黄金周之前就已拉开大幕。统计数据显示,今年有7000多家景区推出在线门票订购服务,在线预订门票最高折扣超过50%,竞争激烈程度可想而知。

“轻旅游”时代来了,能提供更好服务的旅游企业,方能在此轮黄金周竞争中取得更大优势。

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