伍国柱:互联网酒店需以“性格”取胜

大住宿 本文作者:赵菊 2015-10-13
互联网酒店的取胜点应该在于自身的”性格“,偏向于青春,有趣的万物互联,但它的最终发展仍然需要回归到关注用户的体验上,。

自今年两会上,“互联网+”一词被频繁提起,各行各业都在想方设法插足互联网,试图从中找到行业新的发展方向。与此同时,互联网酒店这一概念,也逐渐在行业中兴起。然而在消费者看来,互联网酒店与智慧酒店都是新兴概念,两者的区别难以界定。带着这一难题,迈点网记者专门采访了街町酒店和云魔方酒店创始人伍国柱先生。在伍国柱眼中,互联网酒店和智慧酒店最大的区别在于两者的“性格”——智慧酒店偏向于简单的硬件,而互联网酒店则偏向于青春、有趣的万物互联。

一、把握核心用户,打破年龄界限。  

每每提及时尚,提及互联网,我们的目光便锁定在80后、85后乃至90后身上,而伍国柱认为,互联网酒店的核心用户无关身份、无关年龄,但凡追求潮流、乐于接受新生事物的消费者,都应该作为目标客户重点关注。互联网时代的开放和包容,决定了我们不能把任何一个可能的消费者拒之门外。

二、拓宽社交空间,实现万物互联。  

万物互联是当前物联网在未来的发展趋势,届时,人与物的互联和人与人的互联将全面对接。而在酒店这个公共区域,如果将它的每个入住者视为互不相关的个体,未免让酒店看起来过于冰冷了。当微信已经逐渐贯穿我们生活的各个领域,街町成为较早地将酒店订房系统接入微信平台的酒店之一,并且在业内首创了通过微信一键开锁,微信链接wifi等功能,也许算不上高端和超前,但这是互联网酒店必然要迈出的一步,是万物互联的开始。 

三、口碑带动营销,借势分享经济。  

随着销售渠道的增加,很多酒店开始研究如何对营销资源进行合理配比,以达到最佳的营销效果。而当迈点网记者问到,街町未来将如何推进营销工作时,伍国柱表示,单纯的销售并不是街町现阶段考虑的问题。任何一个接触过微信的人都深有感触,我们抵触强行推广到我们手机终端的营销广告,却能接受真实客观的分享。这是个分享经济时代,口碑比任何天花乱坠的营销都更有效果。  

互联网酒店的兴起让行业看到了希望,但不可否认的是,多以经济型酒店为定位的互联网酒店面临着诸多压力,出租率下降,租金升高,人工成本升高,引入科技产品的资金需求增大,酒店需要从多方面进行突围。

一、成本压力增大,经济型酒店升级。  

当前国内市场,经济型酒店体量巨大,加上成本的不断攀升,整个行业的经济型酒店都面临着不小的压力。建设互联网酒店,意味着酒店要在一定程度上进行硬件及软件的升级,如果房价不作相应调整,酒店的利润空间势必会被压缩。伍国柱对此似乎并没有太大的担忧,在他看来,酒店的定位需要视整体的服务水准和硬件水准而定,互联网酒店并不专属于经济型酒店,例如,开业时间不长的云魔方酒店,同样按照互联网酒店的要求来打造,但其定位却在中档。通过各模块的组合,技术的串联,将原本酒店单一的客房空间和功能进行了无限可能的延伸。  

二、技术需求简化,客户体验需重视。

除了酒店的定位需要根据自身条件作出相应调整,符合用户体验需求更是重中之重。随着科技的进步,酒店正在逐步实现人工智能,实现智能家居的应用,但在升级酒店过程中,过分关注技术含量而忽视用户体验的案例比比皆是。对此,伍国柱强调,技术为用户服务,技术最终的发展方向是简约化,不能反人性,不能增加用户的学习使用成本,用户体验依然是酒店人关注的第一要素。技术让用户变懒,技术让用户变爽。 

互联网酒店这一概念,或许被渲染了过多的主观色彩,现实中的互联网酒店,维持自身独有个性的同时,也处在艰辛的成长期,诸如大数据的应用、高新科技的应用,均在探索阶段。

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