非标准住宿

行业内“非标准住宿”定义为：有别于传统酒店，由个人业主、房源承租者或商业机构为旅游度假、商务出行及其他居住需求消费者提供的除床、卫浴外，更多个性化设施及服务的住宿选择。包括客栈、民宿、公寓、精品酒店、度假别墅、小木屋、帐篷、房车、集装箱等。非标准住宿产品具有房源更分散、单点房源量较少、单个房间产品更个性化、经营主体多元化、提供个性化设施及服务、相对依赖互联网+的特征。

与传统酒店住宿不同，非标准住宿的主要客源是那些热爱生活、追求个性化、逐渐成为主流度假消费群体的80/90后。根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游度假租赁用户以25—35岁居多，80后、90后用户比例达到63.3%，而且近7成用户首选的度假方式是自助游。随着80，90后成为职场主力，他们对于住宿的需求已经不只是停留在洗个澡、睡个觉的阶段，他们希望每次出行经历不同的体验、看到不同的风景，体验不同住宿氛围，对品质有比较大的追求，同时会考虑性价比。

非标准住宿其实是一种场景，是一种生活方式，而传统酒店解决的仅仅是住宿问题，快捷酒店没有餐，而星级酒店的餐饮还是以服务于商务、政务为主的，生活气息几乎没有，是一种冷冰冰的感觉，和民宿客栈里面“居家体验”完全不同。

休闲度假旅游市场升温带动民宿客栈市场

中国休闲度假旅游市场仍处于起步阶段，但是增长迅速，随着居民收入提高，旅游消费观念和生活观念变化，越来越多的人更注重生活品质，我国居民的旅游深度和频次在不断增加，这一点从我国旅游市场规模逐年增长以及在线旅游预订的的数据可以看出增长明显；我国居民旅游方式也从观光旅游，跟团游向休闲度假旅游方式转变，现在一个很明显的事实是选择自由行的游客越来越多，跟团游的比例在逐年下降。根据Analysys易观智库产业数据库发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2015年第1季度》研究显示，2015年第1季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到110.6亿元人民币，环比增长21.7%，同比增长59.8%。

旅游体验多元化，个性化需求迅速扩大，作为个性化代表的非标准住宿里的客栈民宿的供应量也在保持加速增长。这一点可以从在线客栈民宿预定市场数据情况体现出来，根据易观智库监测数据，2013年第二季度至2014年第2季度中国在线客栈民宿预定市场增长迅速，2014年第2季度在线客栈民宿预定市场收入规模达到1.3亿元，交易额131.3亿元，环比增长333.3%，远高于在线酒店预订市场整体35.8%的同期同比增长。

客栈民宿迅速增长的同时，近几年来市场中涌现出众多非标准住宿玩家，纷纷涉足客栈民宿业务，从其运营模式来看主要可以分为三类：第一类是预定平台模式，代表企业是小猪短租，住百家，蚂蚁短租，木鸟短租以及Airbnb；第二类是SaaS信息管理平台+增值服务模式，代表企业是去呼呼，番茄来了，云掌柜等；第三类是预定平台和自建结合模式，代表企业是途家，美国的“民宿一哥”HomeAway；进入2015年以来，伴随着共享经济在全球范围内掀起热潮以及旅游O2O的发展，这些O2O短租住宿平台多数都获得了巨额融资。

客栈民宿经营现状及问题

体量小，分散，产业链信息化整合成本高。相对于酒店住宿产品的标准化特点，客栈民宿产品从其产品本身来看，房源更分散、单点房源量较少、单个房间产品更个性化以及提供的住宿设施和服务个性化特点显著,比如在客栈民宿业发达的台湾和日本，客栈民宿产品可以根据文化，自然环境，风俗，资源等特点组合成一个个独立的产品。这是客栈民宿好处，另一方面由于体量小，分散，非标准住宿产品进行信息化整合成本高，在线预订平台很难去整合发掘这部分房源。

经营主体非专业。执惠旅游从实地调研中了解到，在国内民宿客栈经营主体中，以个体形式从事该行业的经营者比较多，现在也有许多投资人专门从当地承租房子拿来经营客栈民宿，这些个体经营者多是当地居民或是对当地生活环境比较熟悉的人。这样客栈民宿可以更好的结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动，为旅客提供具有浓郁当地风土人情的住宿处所，有别于酒店，也许没有现代的设施，但它能让人体验当地风情、感受民宿主人的热情与服务，另外，这种方式尤其可以体现出经营者本人的一些生活偏好和审美追求，融入了个人色彩，这也算是客栈民宿本身最核心的意义。

产业链信息化程度低，无法即时预定。众多个体经营者由于非专业出身，也很少有酒店从业经历，在经营的过程中，多是凭借自己的感觉去经营，比较突出问题是许多客栈民宿经营者还在用手工登记房间入住情况，从实际情况中来看，多数经营者认为只有几间房，仅凭脑袋记忆也可以，很少使用什么现代信息系统（近几年来情况有所好转），对接各个渠道也是以电话、传真确认为主。这是线下的实际情况，客房管理信息化普及率低，在线渗透率低，造成用户端无法即时预订。

此外，民宿客栈经营者想提高入住率，就要把产品放到国内几个线上渠道平台，一个人对接多个渠道，然而每个平台的规则都不一样，从产品上架到后期运营需要耗费相当精力，经营者只能疲于应对，而且在这些大平台面前，这些体量小，分散的小商户是没有话语权的，只能被动接受平台制定的所有规则。最后，由于缺乏专业运营能力，日常客栈管理和营销也是目前客栈民宿经营者面临的问题。

如何解决这些问题？

作为中小酒店及客栈信息化SaaS平台第三方服务商番茄来了，是国内比较早就开始进入客栈民宿市场的客栈管理系统提供商，番茄来了CEO陈俊告诉执惠旅游，2013年进行客栈管理系统推广时，他们发现民宿客栈领域的多数商户日常运营主要是靠人工记录订单，然后电话或传真确认预定，产业链信息化程度极低，无法做到即时确认，以至于节假日预订高峰时在各个渠道间经常出现超卖现象；在渠道和营销上，众多客栈民宿商户由于认知上的差异，盲目建设PC网站，买关键词竞价排名推广，效果并没有那么好，多花了许多冤枉钱，“看天吃饭现象”在客栈民宿领域普遍存在。随着近几年OTA网站崛起，客栈管理系统的普及，许多客栈民宿要上OTA渠道，但是却面临缺乏在线专业化运营的问题。

针对以上问题，番茄来了在今年8月份推出了开放平台系统，即代销平台、库存开放平台和直连接口平台，一方面解决非标准住宿行业产业链信息化程度低的问题，另一方面帮助客栈民宿老板解决专业化运营问题。

陈俊认为，“社会专业化各有分工，专业人做专业事情，才能以最低成本带来最大收益。正是基于这样的考虑，番茄来了继客栈管理系统后，推出了代销平台。商户可以对番茄来了平台进行经营授权，由番茄来了把客房资源汇总在一起，然后对接到各个分销渠道，由专业团队运营，以按需提供和资源推荐的方式进行销售，这样带来的好处是，首先，由专业人员负责运营，众多客栈商户可以专注做好自己线下的住宿服务就行了，无需费时费力地自己去对接多个渠道，可以一定程度上发挥各自效率优势； 其次，平台作为一个大的供应商与各个渠道对接，由于体量大，谈判的话语权会有所提升；最后，在营销推广上，专业性会得到提高。番茄来了为商户提供这些专业服务，也是出于商业模式盈利的考虑，陈俊告诉执惠旅游，这个过程中番茄来了会获得一定的渠道订单佣金收入。

解决了商户运营问题，番茄来了推出库存开放平台,这项B2B模式的业务，是向OTA网站、旅游B2B分销平台以及其它流量平台、旅游服务商进行系统直连，实现预订端客房状态实时同步，订单实时处理，这样做的好处是，可以在营销上做更多事情，比如区域内资源统筹安排，抢购促销活动都可以藉此实现。直连接口平台的作用类似于阿里妈妈，为平台上的商户提供营销服务，比如产品促销活动，产品包装、展示增值服务等。

关于行业内的竞争

在基于SaaS平台的民宿客栈管理系统领域，除了番茄来了的还有2013年2月成立的具有OTA背景的去呼呼，2013年8月成立，艺龙投资的云掌柜，执惠旅游从对这三家的实际的操作体验中可以看出，各家提供的客栈管理系统都能够实现与在线渠道对接、直连，实现客房房态数据自动同步，支持日常订单管理，财务管理，经营报告、跨设备操作等基础功能，不同之处可能就是对接的渠道及数量不同，此外就是新的平台服务，比如番茄来了推出代销平台服务，目前是业内唯一的。

至于到底是有OTA背景有优势还是完全中立第三方平台更具竞争力，这个就看从哪个角度分析。

本文作者：王延超；执惠旅游专家作者；个人微信号：wangdayan110；欢迎关注，添加时请注明,[姓名 单位 职位],方便备注，非常感谢您的支持！