一、旅游行业的 UGC、PGC 和 OGC

1.什么是 UGC、PGC、OGC

首先解释一下这三个词，PGC（Professionally-generated Content）即专业生产内容；UGC （User-generated Content）即用户生产内容；OGC（Occupationally-generated Content）即职业生产内容；而三者的关系如图所示。

随着互联网的发展，互联网内容创作在 UGC 的基础上，又被细分出 PGC和OGC，从根本上讲 PGC 其实是 UGC 的一部分，但两者又存在很大的不同。

套用到旅游行业，UGC 相当于任何的旅游攻略，旅游行程记录，以及旅游感悟等等，而 PGC 则代表专业的、资深的、优质的旅游行程规划内容和旅游攻略。

换而言之，旅游行业的 UGC 和 PGC，分别代表的是普通游客和深度旅游爱好者在互联网上发表的旅行记录。

PGC 往往是出于“爱好”，义务贡献自己的知识，形成内容，例如旅游达人等；而 OGC 则是以职业为前提，其创作内容属于职务行为，例如酒店体验师等。

但是我们可以从上图看到，PGC 和 OGC 是有交集的，也就是说一部分专业内容的生产者既有专业身份（资质、学识），也以提供相应内容为职业（职务），如旅游媒体平台的记者、编辑。

PGC 和 UGC 也有交集，表明部分专业内容生产者，既是该平台的用户，也以专业身份（专家）贡献具有一定水平和质量的内容，也就是我们通常所说的行程规划师。

2.出境游火热，PGC 优化是趋势

根据中国国家旅游局的公开资料显示，2014 年我国旅游业持续快速发展：国内旅游人数 36.11 亿人次；入境旅游人数 1.28 亿人次；出境旅游达到 1.07亿人次。然而在这其中，国内游有超过 96%、出境游有约 65%的客源不是由旅行社来服务的，而是通过自由行完成。

自由行市场的广阔，专业的、优质的 PGC 越来越被看重。一方面是它能够帮助游客迅速获取客观和具有相对普遍的参考价值的信息资源，另一方便是因为 PGC 内容更能及时迅捷解决游客在旅行过程中遇到的问题， 帮助游客拥有一个完美的自由行。

二、PGC 模式下的行程规划师

1.什么是行程规划师

行程规划师基于自己的丰富旅游经历和旅游体验，产生大量的 PGC 内容，包括专题、轻游记、图文等，为用户提供支持和帮助。PGC 模式下的行程规划师是出境游游客获取信息的提供者，也是行程规划设计的缔造者。所以旅行规划师必须很客观，站在用户视角去考虑问题，然后把目的地的基础信息条理化生成，提供给用户，对用户产生切实可行的帮助。

2.行程规划师的市场现状

互联网的迅速发展，使得信息的传播也非常迅速。基于市场的需求，行程规划师成为出境游自由行领域不可或缺的存在，他们为游客带来更为便捷有趣的行程规划，同时分享自己的旅行经历和经验。

但是由于UGC的个人主观性色彩严重，无法准确而迅捷的为游客提供信息资讯，而LPLonely Planet的问题在于它的内容非常好，却不能实时帮助用户。所以市场对提供行程规划PGC 的内容生产者提出了更高要求。

据执惠旅游观察，目前服务于各大在线旅游平台的行程规划师都有着以下共同点：有着丰富的旅游经历，资深的旅游体验和较为出色的文笔。

但随着旅游产品线上预定的快速发展普及，游客对行程规划师也提出了更高要求。而目前市场的行程规划师存在着种种问题：第一，专业化程度不一，这里包括行程规划师语言表述非专业化，以及对旅游行程的安排不够合理化等等；第二，标准化程度低，包括提供信息的准确简洁性不统一；行程规划师身份职业文化等差异性导致的服务和规划差异性等问题。

市场真正需要的是以移动化的基于 APP 的体验方式提供优质的内容，PGC优化变得至关重要。

三、PGC 优化，行程规划师升级是关键

1.市场对行程规划提出了高要求：

PGC 的优化是未来自由行发展的一个趋势，也是用户对深度旅行的要求。

而PGC优化的前提是专业的结构化POI数据库，即广泛收集用户需求信息再做结构化的处理，同时由行程设计算法采集用户行为偏好，建立用户行为数据库。依托结构化的POI数据，为旅行者规划专属行程奠定基础，进行PGC的优化。

简单的说，POI 就是告诉用户准确的经纬度、地址，详细的内容与信息。而这些信息能够方便用户通过地图的形式找到这个点，满足他们对旅游产品的需求，实现对他们的串联。但是专业的结构化POI数据库形成的基础是基数庞大的行程规划线路，所以行程规划师升级是PGC优化的关键之所在，它包括：

第一，行程规划师表述的准确化，为用户提供便捷迅速的信息；

第二，行程规划师内容采写的规范性，这是游客获取信息的基础；

第三，行程规划师的对目的地的深度了解，这是行程安排合理性的前提；

第四，行程规划师的分享精神和换位思考，使用户获得安全感和旅行的温度；

第五，行程规划师对用户的了解和分析，这是行程规划产生的。

2.行程规划师升级的案例分析

目前在自由行领域，行程规划师成为了一个专业存在，但在国内由于行程规划师身份的复杂性，文化教育的差异性，以及旅行经历的个性化等，造成了行业层次不齐、无标准、无规则、无门槛的混乱局面。

据执惠旅游了解，在这一点上国内目前做比较好的是游谱旅行，他们的行程规划师会经过层层筛选严格把关，并且进行每个月两期的行程规划师培训，从不同角度去规范行程规划师。

那么以游谱旅行的PGC内容优化为例，我们来看看行程规划师升级有哪些必要性？

首先，读图时代来临，数字化阅读成为趋势。速食文化泛滥，越来越多的信息传播被简洁化、图片化和摘要化，然后被迅速传播，那么对于用户来讲，行程规划师采写的规范化和图片的优质化就 变得非常重要。

根据艾瑞咨询第十三届调研数据显示，2013 年超过 85%的网民使用过数字阅读服务，阅读终端方面55.8%的数字阅读用户最常使用手机阅读，是使用最多的阅读终端。其次为 PC 和平板电脑，分别占比21.4%和 12.6%，同时还有 5.3%的用户使用电子阅读器阅读。

其次，简洁化的图片或者信息，虽然在传播速度和传播效率上达到了较高水平，但是在内容层面也出现 了信息不对称、信息传达不全面等一系列问题。

在旅游行业，准确的信息和资讯是游客选择旅游目的地的基础前提，尤其是出境游自由行，简洁准确的信息传递是游客获得安全感和决定权的重要前提。市场对出境游自由行行程规划的需求越来越大，供需之间的矛盾使得PGC优化势在必行。

最后，千禧一代成为新的消费群体。随着年龄增长，千禧一代（1984-1995 年）逐渐成为新一代的主 要消费群体，但他们喜欢移动化、个性化、体验化的旅游方式。所以行程规划师对 POI 的熟练了解程度，以及出境游APP是否能够满足消费者的个性化需求，将决定他是否受到市场的认可和接受。

来看案例中游谱旅行提供的 APP ：首页即可开始规划行程，或者从浏览目的地，进入行程规划；从 POI 生成可执行的行程规划，旅行者根据实际情况可以修改；从购买的产品倒推规划行程。

它的便捷化极大地满足了用户的需求。但是这样的便捷化是基于优质的PGC内容和软件本身强大的结构化POI数据库，而它的行程规划师培训是其结构化POI数据库的前提之所在。

所以说，出境游自由行火热，专业化、优质化的PGC会成为市场的宠儿。而行程规划师升级是PGC优化的第一步和关键，最先掌握主动权的将占有相对优势。

*本文作者：四夕，执惠旅游专家作者；个人微信：sixi7890，欢迎关注交流。