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2016转型之年:在线旅游预订面临的新挑战,TripAdvisor如何应对?

本文作者:徐黎阳 2016-01-30
今年对于TripAdvisor已有的酒店即时预订、旅游度假活动来说很可能是充满挑战的一年,其中一个挑战就是如何同时在如此多的领域进行有效的服务而不会使其它一些失衡。实际对于中国旅游企业来讲,需要注意的是目前旅游市场正在发生哪些新的变化和新的趋势,未来会有什么挑战及该如何应对。

随着TripAdvisor在2016年启动的即时酒店预订服务,它现在已经和Booking.com,Starwood和全球大部分地区的主要连锁酒店签订了合作协议,TripAdvisor的相关负责人表示,公司不会惧怕谷歌新产品的推出,包括Book on Google(谷歌提供的在线预订服务)。

“谷歌当然是一个强劲的竞争对手,” TripAdvisor全球产品高级副总裁Adam Medros说。“虽然谷歌的旅游产品不是“最好的”,但TripAdvisor将持续关注谷歌“近乎垄断式的搜索,”因为这对于消费者和竞争是有害的。”他还补充道,“对于消费者来说不被他们所搜索的消息误导是至关重要的,他们应该选择真正适合自己的产品,而不是因为谷歌的搜索功能而最终选择了谷歌自己的产品。”

2015年十一月,TripAdvisor和Yelp,这两个多年来一直对谷歌的做法提出批评的公司,发现其搜索结果排行一路下跌到了页面底,而谷歌将此原因归咎于编码问题。 TripAdvisor 的CEO Stephen Kaufer在twitter上说,“给我一点时间,@google。当搜索“tripadvisor hilton”酒店时TripAdvisor所给的链接是如此远,远到你根本看不到。”

Medros说,TripAdvisor将继续跟欧盟讨论关于谷歌的搜索霸主地位和相关的反垄断问题。

转型的一年

从许多方面来说,2016年对于TripAdvisor和Expedia都是转型的一年。在TripAdvisor方面,公司已经做好了深入挖掘和扩大几个关键点的准备:TripAdvisor的即时预订,度假屋和其他住房租赁,在中国的发展,以及旅行活动等等。 

在预订方面,Medros表示,今年的重点将放在TripAdvisor的即时预订服务上,它将使消费者可以直接在TripAdvisor上进行预订,而不必导航到其它在线旅行社或酒店合作伙伴的网站上。 2014年6月,TripAdvisor推出了手机的即时预订功能,到今天这一功能已经在美国和英国的移动端和电脑端上推广.

TripAdvisor在2016年的挑战是继续将这一功能推广到更多的市场并进一步优化,随着TripAdvisor与Booking.com和其它大型连锁酒店实现了整合,使得顾客需要支付的酒店费用比直接进行元搜索降低了。

“即时预定将需要比我们通常来说更长的时间”来实现其全部潜力,Medros说,“与项目初期不同的是,现在实施将不再是纸上谈兵。”他进一步说到,“我们现在还没有实现,但我认为我们正走在实现的正确道路上。”

10月14日当TripAdvisor宣布与Priceline合作的当天其市值就暴涨了25.5个百分点,而同一天Expedia的股价则下跌了4.8%。

TripAdvisor的负责人一直对于和Priceline集团合作的细节守口如瓶,即使Expedia CEO Dara Khosrowshahi说Expedia至少在短期内不会参与TripAdvisor的即时预订项目。 不止一位分析师说过Dara Khosrowshahi已经想收回自己的话,当他得知Booking.com等在线旅行社已经加入TripAdvisor的即时预订项目,而分析师们普遍认为Expedia将在未来的6个月内加入该计划。

上周,当被问及Expedia是否将参加TripAdvisor的即时预订项目时,Medros 只说 “无可奉告”。

度假式公寓的新模式迎来转折点

无论对于TripAdvisor,Expedia还是Airbnb来说,2016年都将是度假式公寓租赁市场的转折点。

随着Expedia在去年收购HomeAway,后者打算在2016年推行旅客订票费,Airbnb推行对于度假公寓的专业化管理,以及TripAdvisor进一步提高其收取的旅客费用。所有这一系列的措施所涉及到的旅客和业主数量,可能占到Airbnb总用户的约15%到16%。

当涉及到向游客和业主收取费用的时候,TripAdvisor,HomeAway和Airbnb都需要找到一个平衡。

虽然TripAdvisor在190个国家提供租房服务,HomeAway的CEO Brian Sharples说,HomeAway在去年并没有真正感受到TripAdvisor度假公寓对于市场的影响。Sharples认为,储备度假公寓的库存是一回事,而真正的创造需求又是另一回事。

Medros反驳了Sharples关于缺乏需求的说法,称TripAdvisor的度假式公寓早在几年前就已经过渡到交易型业务,“因为这里有大量的需求。”“我们看到会住酒店的消费者也会同时考虑度假式公寓,因为那也是他们选择的一部分。”但Medros也承认,“租住度假式公寓的最大障碍来自于消费者对于这种租住形式的认知度。”

停用电视广告

TripAdvisor计划至少在2016年不使用电视广告的情况下向用户推广它的新预订计划。

电视广告是一个“嘈杂而昂贵的空间”,Medros说。 “我们没有用户认知的问题。大家都知道TripAdvisor而且都在用它。”

相反,TripAdvisor打算把重点放在更有针对性和直接的营销方式,包括使用其客户关系管理系统向其9000万会员直接做市场推广,同时也会使用线上传播的方式。

变化中的中国战略

Expedia在2015年出售了艺龙,而Priceline继续增加其在携程的股权,TripAdvisor则卖掉了一个在中国赔钱的网站(酷讯网),并重新在中国定义其产品。

中国等新兴市场是TripAdvisor在2016年的一个重点,Medros说,而在中国的重点也已经从中国境内需求向中国游客的境外需求转移。他补充道,“在携程与去哪儿合并仅仅是中国在线旅游市场的一部分,而我们要做的是巩固和加强自身的优势部分。TripAdvisor在中国通过微信向游客提供旅游指南,同时TripAdvisor自己的APP应用程序也随着中国出境游的升温受到更多的关注。公司非常高兴看到它在中国出境旅游中的机会。”

旅游活动

Medros表示,进一步扩大有吸引力的产品将成为2016年的一大焦点。但他没有对此提供太多的细节。

TripAdvisor在2014年收购旅游活动的领导者Viator,并购买了一系列餐厅预订的网站,其中大部分在欧洲,还有一部分在澳大利亚和拉丁美洲。

所有这一切都因为Expedia已经系统性的建立了旅游活动的产品,而Booking.com也在GetYourGuide和其它网站运行了测试。

对于所有人来说,在旅游活动领域的挑战将是如何使更多的产品实现在线和手机端的预订,并实现其可用性。

低迷的股市

就如同其它旅游行业内或行业外的公司一样,TripAdvisor的管理层也必须关注全球股市的波动性。

由于它向新兴市场的投资扩张,TripAdvisor的负责人比起前几年更少公开表示,他们的发展和产品计划不会受股市跌宕起伏的影响。

“我们将从长远来看,”Medros说到,“TripAdvisor有着惊人的消费群。”
到今天为止,TripAdvisor的股价下跌了16.7%,相比而言,Expedia 和Priceline 的股价分别下降了13.5%和11.5%。

执惠旅游认为国际旅游企业的战略调整和面临的挑战,国内的旅游企业亦同样面临。随着国内旅游企业国际化布局尝试增加,如携程投资印度市场、滴滴快的投资美国的Lyft、印度的Ola打车企业等,以及中国出境游客旅行经验丰富,使得国内旅游市场与国际旅游市场逐渐趋同,国际旅游市场产生的变化也会对国内旅游市场造成影响,比如度假租赁住宿市场的迅速发展及发展趋势,目的地旅游活动碎片化预订市场发展,全球经济环境变化的影响,这些趋势和影响都具备全球化特征。当我们在谈论国际旅游巨头战略布局的变化时,实际对于国内旅游企业来讲,需要注意的是目前旅游市场正在发生哪些新的变化和新的趋势,未来会有什么挑战。

*本文来自Skift,执惠旅游徐黎阳译。


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本文来源编译自Skift,版权归原作者所有。
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