移动互联网时代，人们每天都会被各种社交、娱乐和商业信息包围，旅游行业也不例外。对于浏览旅游网站的用户来说，放弃品牌忠诚度、忽略商家促销邮件正渐渐成为他们的习惯，主要原因来自于用户在寻找旅行预订产品最佳价格时的挫折和无奈——大部分促销广告并不能带来用户想要的价格信息。

旅行数据营销和个性化定制服务公司Boxever对500多名美国商务旅客和休闲度假旅客进行了一项调查，报告显示对于“旅游网站能做到让用户清楚明白自己的预定选项”和“提高或者降低预定花费”两者，旅游网站用户更在意前者。

也就是说，有时候旅行预订者想要一张可供他们参看的预定旅游产品高清大图，要胜过品牌忠诚度或者房间可预订数量信息。也有许多旅行预订者非常困惑如何才能找到最佳的旅游产品预订价格，因为有时候供应商宣称通过官网直接预订能得到最低价格，但是用户最终却发现OTA上的价格最便宜，供应商和OTA经常这样“承诺”却无法兑现，难怪用户很困惑又很郁闷。

最常见的情形发生在航空增值服务预订方面，比如提前登机、更大的伸腿空间。在Boxever公司的调查中有超过一半的受访者表示在预订完机票后，考虑到套餐组合价格和商家提供的优惠折扣，他们会预订这些航空增值服务。

事实上，旅游预订者在进行旅游产品的预定过程中都想要与旅游企业进行必要的沟通交流，但只有这些促销信息与旅游预订者想要预订的产品相关时候才会引起他们关注。虽然现在许多旅游企业都在标榜自己的服务是个性化的，同时旅行预订者也想旅游企业能在用户与企业之间达到这种沟通方面的平衡，但是目前来看，这一切都已经停滞不前。在Boxever公司的此项调查中38%的受访者表示他们从不阅读促销邮件标签里的内容，因为他们认为这些来自旅游企业的促销邮件对于自己来说并不能产生关联作用（可以参看下面的图表），而此前Boxever的一份报告显示40%旅行预订者表示很少从那些给自己发送不相干促销邮件的网站预订旅游产品。

图表一：虽然目前用户的品牌忠诚度受到各种因素的侵蚀而不断下降，在某些情况下千禧一代甚至完全没有品牌忠诚度的概念，但是这一切并不意味着无法改变。还是有很多旅行预订者仍然希望从自己喜爱的企业品牌商那里进行产品预订，但他们也希望弄明白所有可用于价格和质量比较的选项。大约有76%的受访者表示希望如此，这也是大部分人所希望的，只有22%的受访者在意企业品牌。如下表：

图表二：对于大部分预订者来说，预订旅行产品是比较大额的一项支出，在进行支付操作之前，用户通常需要慎重考虑所有的选项。某些情况下，用户会进行数十次的搜索直到自己满意才会预订支付，大约有67%的用户会在数周之内进行重复搜索然后才预订。尽管如此，仍有21%的用户表示他们一有旅行想法就会立即进行预订。

图表三：用户喜欢何时预订航空增值服务？有51%的受访者表示完成机票预订后，他们会预订航空增值服务，比如升舱服务、提前登机服务。大约有34%的人表示他们会在机场或者即将出发前预订该类增值服务。

图表四：旅行预订者的确会经常查看收件箱标签邮件，但并不是企业想象的那种方式。大部分旅游产品广告邮件通常是作为垃圾邮件或者无用邮件被接收，所以38%的受访者表示他们从不查阅标签收件箱，只有22%人表示会每天查看。