执惠旅游3月11日讯，柏林国际旅游交易会上（ITB）学者们已经开始着眼于主题为“未来旅游业：是否劳动力将被智能机器人取代？”的话题探讨，牛津大学关于技术与就业的马丁项目联合主席发表了“人工智能和人形机器人应用在服务行业以及未来我们工作将会被改变”的主题演讲。在3月11日ITB的市场营销主题日上，东芝智能机器人进行了现场演示。机器人在未来旅游业的应用正逐渐增多。

但到目前来看，很少有酒店前台使用智能机器人代替人类服务员接待住宿的客人，虽然自动机器人技术在工业化无人车间应用已经很广泛，但在服务业还很少见到机器人服务员的身影。最近，全球知名旅游媒体Travelzoo在全球范围内进行了一项大调查，主要是为了搞清楚广大旅客对于机器人服务员持什么态度，结果显示大家对机器人服务员的接受度似乎出奇的高。此次调查范围跨越9个国际地区，总共有6200人员参与了调查。在目前正举行的柏林ITB大会上，Travelzoo欧洲区总裁Richard Singer在“ITB市场营销与分销日”上公布了这一调查发现。

根据报告结果，大部分人认为由机器人提供服务没什么不妥，可以接受。只有很少的人表示对机器人服务有点担忧（大约占比40%左右）。有77%的人们觉得未来几年里机器人在我们日常生活中的作用会与日俱增，将发挥更大的作用。73%的人认为机器人技术大发展、广泛地应用具有积极的作用，并且总体上认为机器人将改善人们的生活。

然而，不同的国家人们对于机器人的接受程度差异非常大。德国人对于使用机器人充当服务人员、提供帮助是很是怀疑，不太信任这些冷冰冰的机器能服务好他们。有30%的德国人表示无法接受让机器人担任酒店前台提供接待服务。而亚洲地区尤其是中国人却很热衷这些机器人服务方面的创新，有57%的中国受访者十分肯定地表示他们欢迎这些形单影只的机器人。在巴西地区的受访者表示他们能够接受机器人在旅游行业的使用。

另外，就大部分受访者而言，在邮轮和航班上，人们还不太能接受让机器人代替人类来服务客人。但在酒店、餐饮领域有74%受访认为可以让机器人担任门童服务，69%的人表示愿意接受机器人作为餐厅服务人员，68%的人表示可以接受机器人作为景点检票员或者酒店房间服务生。

其实相对于人类来说，使用机器人的优势是信息处理效率高、零疲劳，多语言沟通交流和更好的语言学习能力以及帮助人们处理大量琐碎杂事。谷歌、苹果、Uber、特斯拉等科技巨头已经研发成功自己的无人驾驶汽车并展开测试，而谷歌的无人车已经开始在小范围城市内投入使用，现在看起来取得了巨大成功。

近日，美国连锁酒店希尔顿开始在其美国的连锁酒店内测试靠人工智能搭载驱动的迎宾机器人。这款机器人是由希尔顿跟IBM超级计算机Watson项目组联合打造推出的人形机器人，它的名字叫做Connie，是以希尔顿创始人的名字命名的。目前它已经在弗吉尼亚州的Hilton McLean酒店内进行了测试，客人可以通过向这款机器人询问附近的餐厅、旅游景点和酒店信息等等内容。

随着人工智能技术的进步，机器人很可能会代替旅游业的一些服务岗位，比如前台接待、服务生、导游、导购等。同时也可能带来人和机器争夺工作岗位的问题。

Singer表示：“现在是旅游业历史上一个非常激动人心的时期，开创性的科技正在让可能实现的客户服务、娱乐和个性化等方面发生翻天覆地的变化。机器人和人工智能正在登陆旅游行业，我们有关机器人服务于旅游业的接受度的调查结果总体上是积极的。很多国家已经开始考虑将机器人用于旅游业这一想法，并且看到了在不远的将来这方面实实在在的利益。”

Singer接着说：“尽管机器人管家和调酒师等技术的出现令人非常激动，但我们的研究也明显发现，消费者认为在面对客户的工作上，机器人与人类共同合作才是理想的解决方案。”

“消费者仍然希望有人类参与提供服务，因为他们真的担心将失去文化差异、幽默和讽刺等真实感受，假期体验可能会变得太缺少人情味。如果我们不尊重对人情味的渴望，我们就有可能会厌恶机器人，而实际上如果运用得当，科技是可以大幅提升度假体验的。”

全球领先的旅游领域权威之一伯恩茅斯大学(Bournemouth University)的教授Stephen Page表示：“机器人是旅游业的一大创新，它们的潜在影响和用途提供了许多新途径来提升和开发旅游业和酒店业客户的体验。了解消费者如何接纳和与这项新技术互动，对于其在该行业的采用和传播来说至关重要，而该行业是科技应用的市场领先者之一。”

最近一场“人机大战”正在进行，谷歌AlphaGo对阵世界围棋冠军李世石，全球各大媒体都在热烈讨论这场世纪大战，之所以称之为“世纪之战”是因为围棋是一项极其复杂的逻辑对弈。围棋“棋圣”聂卫平表示，围棋的每一种局面变化都会有一种判断，可以千变万化，计算机无法处理这样复杂的技术问题。但现在的情况是AlphaGo已经轻松取得两场连胜的局面，毫无疑问这标志着人工智能技术一次大跃进。相信不久的未来，人工智能得应用将会更加广泛。