众信推出“优定制”，定制游市场再发力

1、主题全覆盖，形式更灵活

众信旅游是国内A股市场首家民营旅行社上市公司，“优定制”是众信依托出境游资源优势推出的定制游品牌。

目前提供的目的地服务区域包括：亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等全球主要目的地国家和地区，并针对不同客户群体的不同需求，创新性地研发出婚拍蜜月、海外游学、亲子假期、全球自驾、商务洽谈、医疗美容等十余种主题产品，将消费群体全面覆盖。

此外，“优定制”还推出 Mini Tour、U-love等精致特色小团系列产品，2人成行、4人成团、最多服务6人的产品特色，让有家庭出游、朋友结伴、爱侣私享等需求的人群有了更好的选择。

除了常规的旅游服务，“优定制”也能根据客户的个性需求提供解决方案，例如为去日本购物的客户提供专业造型师伴游，为学习音乐的青少年提供柏林音乐厅演出机会，为高消费人士安排欧洲庄园招待宴会等。

2、全渠道覆盖，定制更高效

定制旅游的客户群体个性鲜明需求灵活，对服务人员和流程的更是要求极高，例如定制师、服务人员的专业化；线路、产品的标准化；服务流程的系统化等。

据执惠了解，此次众信推出的“优定制”品牌，旨在定制更高效化，并实现全渠道覆盖。

在专业化定制师队伍这方面，自身拥有数百名工作经验十年以上的金牌领队及境外导游，精通中、英、德、法、意等多国语言；

在优质高效的服务体系上，实行‘24小时内回复’机制，完善了高效快速的信息化系统；另外通过大数据尽可能使定制产品标准化，从而引导市场需求，保证服务质量，提高操作效率。

而在渠道方面，众信旅游对执惠表示，众信在全国拥有70余家直营门店，联同众信悠哉网、手机客户端，以及其他营销渠道，多管齐下，让不同层面的客户无论在哪里都可以找到自己心仪的旅游产品，也提供了售后服务的多重保障。

来自行业声音：

2016年出境游火热依旧，定制游市场，创业创新不断，巨头发力也逐步加强。从线上OTA的不断布局，到线下旅游社巨头众信的再发力，定制游从业者以及行业人员如何看待市场格局呢？执惠为此，采访了6人游创始人兼CEO贾建强、无二之旅联合创始人蔡韵和执惠创始人兼CEO刘照慧。

贾建强表示：众信其实一直有定制游，只是目前想发力。巨头的进入会让世界和行业更加重视定制旅游，暂时并不会对行业造成很大影响，因为定制是个分散市场， 短期很难收敛。

蔡韵则表示：现在“定制”这个概念很火，新一代旅行者都希望获得个性化的东西，所以基本所有平台都在强调“定制”，但浅层定制和深度定制差别还是很大，主题旅行甚至传统旅行社推出的“高端定制旅行”都不是一个全新的概念了。众信基于它强大的分销和门店平台会获得一定关注，但我认为对行业并没有任何颠覆性的创新和影响。

刘照慧表示：众信进军定制游，其实在定制游市场有很多优势。定制游的命脉不外乎三点：线下资源、服务能力、线上互联网水平和技术能力。而众信在这三方面都拥有很强的优势，多年的线下深耕，目的地资源、品牌和服务能力都有很大优势。但是众信需要着重提高自身的互联网水平，才能利用好这些优势，从而将定制游规模化。

作者手记：

“优定制”将定制旅游带入大众旅游消费层面，通过十余种主题产品覆盖不同层次人群，是众信旅游在20多年出境游服务经验的基础上，进一步探索资源和市场，对产品模块化运营以满足个性化消费趋势的重要举措。

众信一直强调自己从批发商向旅游服务型综合平台转变，目前以“优定制”进军定制游市场，是从旅游细分领域拓展自己服务范围，逐步完善自己的旅游服务性综合型平台定位。

* 本文作者：四夕，执惠旅游专家作者。个人微信号：sixi7890，欢迎关注交流！

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