在互联网+高速发展的今天，大数据让旅游更“智慧”，旅游产业需要大数据进一步促进智慧旅游的创新与发展。

智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念，其本质就是满足游客多元化的信息需求和体验需求，智慧旅游建设的成败也必将以游客的亲身体验和评价判断为根本标准，其核心就是为“人”服务。将大数据分析等新兴技术引入到智慧旅游系统的建设中，对于提升旅游行业形象和服务管理水平具有重要意义，同时也有利于促进管理创新，为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。

大数据对于旅游海量的非结构化数据的采集、存储和清洗进行数据处理，改变了传统的人工对旅游数据的采集、排查、分析等工作程序。促进旅游企业向信息化、智慧化、“互联网+”化发展。在旅游市场经济的带动下，促进景区、酒店、旅行社等旅游企业和涉旅企业向智慧化转型，传统政务型旅游政府向服务型政府转型。从而，促进了整体旅游产业的改革与创新。

鉴于大数据驱动的旅游变革，北京巅峰美景科技有限责任公司出品了智慧景区大数据综合运营平台，平台借助互联网、物联网、数据传输等技术，搜集海量旅游数据，并对数据进行深度挖掘，实现最终的旅游管理、营销与服务水平的全面提升。

一、大数据提升旅游管理效率

在旅游管理的提升方面，智慧景区大数据综合运营平台目前已完成了包括景区数据总览、票务数据管理、电子商务数据监管、视频监控、WIFI软硬件管理、停车场综合管理、环境数据监测、资源地图直观呈现等多个数据接口扩展模板，并可通过上述几种类型数据的综合分析，实时直观显示或提供景区各景点舒适度、游客数量、营收增减趋势分析、数据报表等。

智慧旅游大数据综合运管平台

借助旅游大数据，平台能够准确定位分析游客的需求，在游客对应的需求模块里创造出新的旅游价值。旅游大数据强大的数据收集能力，能依据不同类型的旅游企业收集某一特定领域的智慧旅游数据，并将非结构化的数据进行采集、存储、清洗、分析，得出相应的旅游大数据报告，为政府和涉旅企业的下一步规划建设，提供辅助性的决策依据。

旅游大数据在管理中的辅助决策项目可表现在如下方面：

1、采购与供应商管理

能够通过旅游社交媒体、电子商务网站、各旅游数据采集端口提供的基本信息，来辨认出旅游市场的相关变化和趋势，从而，协助采购管理员制定出更灵活的采购计划和决策。

2、客流预测预警管理

旅游大数据能借助过往的历史数据，分析环比、同比的客流趋势，预测不同热门景区、景点、酒店、餐厅、主体乐园等旅游主体企业。警示提醒这些旅游主体单位，做好迎接高峰游客的热潮，提前做好客流量较大的预警方案。让游客在旅游的过程中，舒适、有序地游玩。

二、大数据提升精准营销能力

在旅游营销的提升方面，平台通过对目标客户所关注的对象群体相关数据的采集、储存和分析，已经构建成较成熟的数据标签结构与模型算法，可支持从省级到地市级层面游客来源、游客游览路线、游客去向、旅游关注热度变化、潜在游客的关注重点、OTA选择、潜在游客的画像组成等数据的采集、储存及综合分析，一方面精准地引导游客的消费行为，同时也可以让管理决策层更深层次地了解游客需求，发掘核心旅游热点和游客兴趣点，策划适应“互联网+”时代的旅游新产品，制定对应的营销策略，决策时提供强有力的决策依据，使数据成为旅游营销提升长足的动力和支撑，从而促进旅游新型业态的形成。

旅游大数据在营销中的准确定位主要表现在如下方面：

1、营销精准投放

依据景区、酒店、旅行社等旅游企业和涉旅企业的历史销售数据和旅游用户在各旅游电子商务网站的访问率，预测下一阶段大型节假日游客的喜好，甚至比较热门的旅游产品等，继而对特定区域特定对象进行精准营销投放。

2、市场需求挖掘

在线上旅游社交网站、旅游攻略网站、旅游电子商务网站等网站挖掘出潜在的旅游客户人群，推出符合游客需求特征的旅游产品，实现对客户进行更细致的市场分类和精准化的市场行销。

三、大数据提高旅游服务水平

旅游服务提升是旅游大数据平台至关重要的一个模块，平台通过旅游大数据挖掘和信息采集技术获取一定的样本量和数据信息，下一步需要继续扩展搜集的数据信息包括旅游行业市场构成及特征、游客的消费动向和持续需求、旅游资源现状等数据，并需要进行科学的汇总、分析，继而实现旅游目的地或景区未来的产品方向、风格的决策，并通过建立基于大数据数学模型对未来旅游市场进行预测，最终为游客提供更好的服务。

旅游大数据在服务中的满意度提升主要表现在如下方面：

1、提升游客服务反馈响应效率

以实时的交通数据、天气、温度、订单延时等因素的影响。有效地变通旅游交通的路径，避免了因为外部因素延误，造成旅游服务质量的下降及降低游客满意度。同时也减小了这些供应链外部因素造成的直接经济损失，提升游客接受服务后的满意度。

2、优化信息咨询服务模块功能

通过词频分析、聚类分析等工具挖掘潜在旅游市场的搜索渠道数据，具化潜在旅游市场比较热衷的几个旅游信息与咨询渠道，从而明确旅游信息与咨询服务功能模块的广度；在此基础之上，在关联分析潜在旅游市场的搜索渠道数据与搜索内容数据，从而合理化确定旅游信息与咨询服务功能模块的深度，继而确保为游客提供的信息与咨询服务获取较高的满意度。

资源有限，智慧无穷，这正是巅峰智业秉承十五年的企业理念。

随着大数据发展为为智慧旅游发展注入新的活力和动力，智慧旅游将搭乘大数据发展快车，真正实现“智慧”发展。智慧景区大数据综合运营平台将大数据的可视化处理，以最直观的展现方式推动政府管理、企业运营和游客消费决策。相信未来三到五年，大数据将为智慧旅游发展实现质的突破，助力智慧旅游腾飞。

北京巅峰美景科技有限责任公司系北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司全资子公司，是一家专注于旅游营销和智慧旅游的创新型服务企业。作为国家旅游局“全国旅游人才开发专家服务团智力支持”单位和“国家旅游局信息化顾问”单位，汇集众多来自国内外知名的行业专家与业界精英。

在智慧旅游方面，作为中国第一个专注旅游信息化咨询的智力机构，参与编撰了多项国家及地方行业标准，是国内最早构建“智慧旅游”规划与设计蓝图的高科技企业。 

在智慧旅游营销方面，多年来为国家旅游局，四川、福建、陕西、广东、海南、江西、河南等诸多省份，和成都、杭州、大连、烟台、九江、咸宁、攀枝花、涪陵等众多地市提供旅游营销咨询与项目执行服务。

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