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专注用户体验,同程火车票推出系列增值服务

本文作者:执惠 2016-06-22
同程旅游目前已宣布独立为同程网络和同程旅行社集团两大板块,火车票业务隶属于同程网络,目前每天为几十万人提供火车票预订和出行服务,位于行业领先的位次,而且境外火车票、抢票业务、送票上门等创新业务正在逐步开发上线,力争为客户提供更多的出行增值服务。

1小时10分钟,从早上迈出家门到办公室坐下,小叶算过这已是较宽裕的时间了。

7:40出发,电瓶车20分钟到苏州火车站,8:14坐G7001车次列车8:40就可以到上海,因公司离火车站较近,到公司约摸9:10,这个时间多数同事还未到工位上。下午5点30分下班,原路返回,晚上7点左右就能吃上饭。

小叶是一家世界500强医疗公司的销售经理,公司地址在上海,而房子买在了苏州。小叶说,他是比较典型的“跨省上下班”,但目前的状态令他较满意的。

对于小叶这类人,对买火车票的需求极大,最渴求的就是快速便利的买到票。然而,去年一度吐槽最厉害的12306验证码着实给他增添了不少烦恼,每天同事都会逗趣他“找你妹”是否已通关。“我现在已经卸载了手机中所有的购票软件,因为现在只要手机中有微信,在微信的钱包中就可以购买火车票。”小叶说。

据了解,首次使用微信买火车票,会跳出“相关服务和责任由第三方承担”类似的字样,填写出发地和到达地,选择好时间后即可下单购票,不需要验证码验证,也不需要另外下载APP,非常便捷。

早在2014年11月,同程旅游火车票业务就已接入微信钱包入口,“我们把所有精力都花在提高用户体验感上,除了简化购票程序外,还为用户提供了一系列增值服务。”同程旅游交通事业部CEO厉亮说,“比如抢票和在线选座,同程会为买不到票的用户免费提供抢票或区间车票服务,另外,用户也可以根据自己的需求选择靠窗还是下铺位置,同时我们还做到了晚上11点后也支持下单买票。”

尽管用起来简单方便,但不少用户还是有一点担心,“不需要验证,会不会造成信息泄露,尤其是第一次点开时,它有个说明是相关服务和责任由第三方承担”。

实际上,上述担心是多余的。厉亮表示,“微信虽然只是提供了一个平台,但它本身就有一个技术规范标准,微信钱包入口接入后,双方也一直在做平台的安全扫描,一起保障用户的信息安全。”

同程旅游目前已宣布独立为同程网络和同程旅行社集团两大板块,火车票业务隶属于同程网络,目前每天为几十万人提供火车票预订和出行服务,位于行业领先的位次,而且境外火车票、抢票业务、送票上门等创新业务正在逐步开发上线,力争为客户提供更多的出行增值服务。

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