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登录6月30日,途牛在连云港、宿迁、安阳、宜宾、曲靖等城市的10家区域服务中心正式开业。至此,途牛在全国范围内开设的服务中心数量已达180家。其中,此次途牛首次开设以线下销售为主的临街门市,将与以咨询为主的服务中心共同发挥为消费者提供线下服务的功能,加速途牛O2O战略布局。
途牛自2014年5月上市以来,持续推进O2O战略布局,发力区域服务中心拓展,把在线旅游和线下服务有效融合在一起,为消费者提供更丰富的产品和更贴心的服务。截至目前,途牛已在全国范围内拥有180家区域服务中心,基本完成一、二线城市全覆盖,扩张重心已延伸至三、四、五线城市。如本轮新开的区域服务中心,涵盖了连云港、宿迁、宜宾、安阳等三、四线重点城市。途牛副总裁杨松柏表示,这些城市不仅拥有丰富的旅游资源,当地市民的出游需求也非常旺盛。对于途牛来说,深入挖掘三、四、五线城市,能够带来更多用户流量和更广阔的发展机遇。
此外,本轮区域拓展最大的亮点在于首次开设了4家临街门市。杨松柏介绍,临街门市与以往服务中心不同的是:一、选址上集中在大型商业中心的一楼,交通便利、人流量大,便于招揽客户。二、临街门市不仅可以承担咨询服务,更可以直接在店里预订旅游产品。“如今,线上预订已被年轻群体接受,但仍有消费群体习惯于前往线下门店咨询工作人员、直接在店内支付下单。为了让更多的消费者在家门口就能享受到途牛高品质的服务,我们将逐步在国内重点城市开设临街门市,将途牛服务网络再次扩大升级。”
临街门市除北京外,其他3家均集中在广东佛山地区。佛山地处珠三角中心,同时具备岭南的秀美自然风光和千年历史古镇沉淀下来的人文景观,旅游资源非常丰富,如佛山祖庙、西樵山、清晖园、黄飞鸿纪念馆等景点备受游客青睐。粤桂黔高铁开通后,极大刺激了沿线城市居民在周末及节假日出游的热情。随着途牛区域服务中心临街门市的进驻,佛山更多旅游资源能够通过途牛分享给全国各地的用户。同时,也能进一步完善当地旅游服务体系,帮助佛山成为更大的旅游客源地及旅游目的地。
为了进一步扩大竞争优势,途牛不断加快境内外区域拓展的步伐。一方面,深入布局全国核心城市,抢占发展先机;另一方面,已在马尔代夫、巴厘岛、曼谷、普吉等地拥有8家境外目的地服务中心。通过大力拓展目的地服务与合作,途牛在境内外目的地的领先优势持续扩大。
随着区域拓展战略的深入,途牛区域服务中心不仅承担了出发地、目的地用户服务,还包括资源采购、市场推广、供应商合作、线下活动等功能。新增区域服务中心对途牛SKU丰富度的提升起着不可替代的作用。财报显示,截至2016年一季度,途牛为消费者提供的产品SKU数由上个季度的125万增加至145万。此外,区域拓展还能有效推动途牛业绩增长及市场份额的扩大。易观智库《中国在线度假旅游市场季度监测报告2016年第一季度》显示,2016年第1季度,途牛交易规模市场份额增至23.2%,持续保持在线休闲旅游行业第一。