在伦敦西部一个大型的写字楼的中间，摆放着一张大圆桌，几把椅子。前方的屏幕滚动的国际新闻叠加在一个巨型地图册上，世界上最大的旅行安全保障公司国际SOS救援中心（ISOS）就是从这里策划营救活动的，全球财富500强公司里接近2/3都是它的客户。它经营者横跨全球的其他26处中心，该公司表示它从来没有这么忙碌过。

国际SOS救援中心对大大小小的紧急情况做出了回应。从他们给尼日尼亚的一位吞了一枚硬币的小孩的父母提供了及时的建议，到去年布隆迪政变期间组织撤离企业和非政府组织成员。当时的选择是，要么等医疗空中补给，要么在当地一家医院做手术，但手术可能有风险，而ISOS给小孩父母的建议是顺其自然（什么都不用做），最终小孩还真的没事。而布隆迪撤离行动的例子则更棘手。

前陆军军官蒂姆•威利斯，现任国际SOS救援中心欧洲安全主管说：“当布隆迪总统（皮埃尔•恩库伦齐扎）违反宪法，表示自己会在第三个任期的继续担任总统时，我们就开始留意并提醒其他成员警戒起来。等到5月份局势变糟的时候，本公司成员和其家庭成员都已经做好准备了。”政变发生期间，一个护士照顾一个客户，当地一个备有车辆的安全机构随时待命，还有一位国际救援中心经理还跑到邻国卢旺达去指挥调配救助工作。

随后一群人被转移到安全宾馆里。一旦边界道路宣布可以通行，就可以出去了。与此同时，国际SOS救援中心在内罗比租一架飞机，将布隆迪首都布琼布拉机场的另外73名客户接去了卢旺达首都基加利。对威利斯来说，这次行动表明指挥管理中所下的功夫的得到了回报。他说“撤离行动有惊无险，这正是我们想要的。”

全球一体化（持续推动商务出行和观光旅游的发展），政治局势的不稳定性（从海湾一路延伸到撒哈拉以南非洲）和有些之前人们认为是安全的地区（如伊斯坦布尔、雅加达、巴黎和布鲁塞尔）现在却笼罩在恐怖阴影下还有中国对外贸易的扩展，这些因素都推进了旅游安全服务的增长。还有中国国际扩张的脚步加快也是另一个因素。今年中国将取代美国，商务出行的花费达到全球第一位。去年国际SOS救援中心“出口”到中国的贸易增长增长了46%，这在一定程度上归功于中国政府决心要建成从亚洲中部到地中海的“新丝绸之路”。

国际SOS救援中心成立于三十多年前，成立之初是给工作在东南亚的欧洲人提供紧急医疗护理。现在它的服务已经扩展到全球了。2011年阿拉伯之春运动开始之时，国际SOS救援中心斥资先后在埃及（1250人）和利比亚（1500人）进行了大规模的人员撤离行动。

无论是什么紧急情况，一旦发生，第一件事就是先弄清楚人在哪里。无论何种救援方案，这都是帮助他们的第一步。2001年9月11日恐怖袭击事件发生后，国际SOS救援中心就引进了一种旅游追踪技术。它可以提供员工的实时地理移动数据。现在，有些手机APP可以利用GPS定位系统，构建虚拟安全领域——这就是所谓的“地理围栏”。如果某人踏入或离开指定周界，手机上的紧急按钮可以发送带有位置信息的短信和邮件提醒。

尽管一旦紧急事件发生，给客户提供帮助可以让他们放心，但是国际SOS救援中心和它较弱的竞争对手，比如美国安纳波利斯的iJet 和 英国的Anvil Group，都强调说只有了解了危险发生地点和原因，并且弄清楚如何避免或处理的时候，危险才能有所缓解。这不光指实际原因还包括法律方面的原因。雇主们有照管其雇员的责任。所以如果雇员面对所处的处境，没有得到雇主给予的充足或恰当的准备，又或是雇主没有告知雇员所处险境，雇员是可以起诉雇主的。这就又给雇员亲属们一个不用担心他们得不到必要的支持的理由。

*本文由执惠编译自经济学人。