执惠消息，当地时间7月15日晚间，土耳其发生军事政变危机。中国驻土耳其使领馆16日凌晨表示，土耳其安全形势严峻复杂，呼吁在土中国公民及华侨华人停止外出。

土耳其政变事件还原

据报道，土耳其伊斯坦布尔阿塔图尔克机场以及市中心塔克西姆广场16日凌晨均听见巨大的爆炸声。当地时间7月15日晚间，土耳其发动军事政变导致交火事件，土耳其伊斯坦布尔医院目前已经收治超过150名伤者；有50多名发动政变的军官也在伊斯坦布尔被逮捕。土耳其总统在回国后发表讲话，称人民已取得了胜利。

途牛：启动重大突发事件保障预案

事件发生后，途牛在获悉消息的第一时间启动重大突发事件保障预案。

1、目前土耳其出游中的途牛客人共95人，途牛正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在土客人安全，并将持续跟进联系，途牛将在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，同时提醒客人尽量减少外出； 

2、7月22日及之前出发前往土耳其的客人共50人，可免费转团至其他方向，如客人取消行程，途牛将给予全额退款； 

3、途牛及当地领队、地接会密切关注目的地情况，后续有团队前往土耳其的，将根据当地实际情况及客人意愿对行程做出适当调整，将出行安全始终放在首位。

4、及时向旅游主管部门报备；

5、实时关注国家相关部门通知和要求；

途牛将实时关注事情进展，保持与客人的沟通，全力保障游客安全。

途牛建议，客人如遇紧急情况，可立即拨打以下电话寻求帮助。

途牛24小时服务热线：00+86+4007999999

驻土耳其使馆领保协助电话：+90-5388215530

驻伊斯坦布尔总领馆领保协助电话：+90-5313389459

驻伊兹密尔总领馆领保协助电话：+90-5358802656

驴妈妈：第一时间启动应急预案

事件发生后，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，逐一排查事发地客人状况，截止记者发稿为止驴妈妈平台所有在土游客确认平安无恙。其中，有1个团队客人原计划于今天从伊斯坦布尔返程回国，驴妈妈将根据机场实时情况对客人返程做出妥善安排。

驴妈妈提醒所有在土游客注意人身安全，在事态未平稳之前尽量不要外出，中国驻土耳其使馆保协助电话为：+90-5388215530。

去哪儿：去哪儿网海外酒店部门于第一时间启动了紧急预案

骚乱事件发生后，去哪儿网高度关注当地情况，第一时间启动重大突发事件应急机制，酒店、机票、度假及客服部门协同合作，出台应急处置预案，保障所有在土或即将赴土的旅客安全及权益不受影响。 

事件发生后，土耳其部分主要城市机场临时关闭，包括今日由伊斯坦布尔飞往北上广的航班在内，大批航班宣布取消。截至北京时间今天上午9时，机场仍未开放。

去哪儿网机票部门已于第一时间向正在土耳其当地的旅客发送了安全提醒短信，告知了紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。同时，去哪儿网将根据航司政策，为近期将要赴土耳其或在土耳其当地乘坐航班的旅客，办理退票或改签。 

去哪儿网度假频道表示，密切关注土耳其局势，已让供应商沟通在土客人并确认安全。涉及到因土耳其政变引起的线路退改签，会妥善处理，未出行用户可致电10101234协商退款事宜。

据执惠了解，去哪儿网海外酒店部门于第一时间启动了紧急预案。去哪儿网酒店部门同时承诺，通过去哪儿网预订的7月16日-7月22日期间土耳其相关城市的酒店入住订单，客人来电取消，可免费操作，如产生损失均由去哪儿网承担。同时，去哪儿网酒店将继续密切关注当地情况，并将根据相关情况，提供力所能及的帮助。

中青旅遨游网：第一时间启动紧急预案

获知信息后，中青旅遨游网即刻启动紧急预案，经逐一排查，我司全国各地出发在土及途径土耳其旅游的客人均安全无恙。我司已逐一向客人国内家属通报平安。

旅行安全是旅游过程中的头等大事，旅行中的突发事件也是考验旅游企业社会责任和品牌声誉的最好标杆。为确保游客旅行安全，根据中青旅遨游网之前发布的“安全承诺”预案，在此，中青旅遨游网郑重承诺：对于赴土耳其旅行的团队和自由行客人：

1、十日内未出发的客人（自即日起至2016年7月26日前）中青旅将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款（含签证费）；

2、对于已经出发的在途客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担；

3、本承诺适用于中青旅遨游网总部旗下机构销售的出境旅游参团产品和出境自由行产品。  

目前，我司北京总部及土耳其当地的服务人员，正在与国家驻外使领馆相关部门紧急沟通，尽全力保障游客人身安全并顺利返程。 

中青旅遨游网在此提醒广大游客特别是自由行客人，在境外旅行时高度重视自身安全，确保通讯畅通,听从导游领队现场指挥，停止一切不必要的外出活动。

中青旅遨游网客服电话：400 600 6666

众信旅游：第一时间启动应急预案

土耳其事件发生后，众信旅游对此事表示高度关注，第一时间启动应急预案，对各分公司土耳其组团情况进行严密排查。经过逐一了解，政变发生时众信旅游没有在土耳其当地的团队，暂无客人受到影响。

众信旅游将持续关注当地动态，做好应急预案，始终将客人安全视为第一要务，为客人出行提供全方位可靠保障。

携程：启动应急机制保障旅客权益

骚乱事件发生后，携程旅行网高度关注当地情况，第一时间启动重大突发事件应急机制，酒店、机票、旅游度假及客服部门协同合作，出台应急处置预案，保障所有在土或即将赴土的旅客安全及权益不受影响。 

携程跟团及自由行旅客确认安全

事件发生后，携程旅游第一时间启动突发事件应急机制，为滞留和前往当地的跟团游，自由行游客提供紧急援助，同时宣布，针对此次事件，启动重大灾害旅游保障金，承担在因此事件导致游客在当地滞留的旅游费用；7天内即将出发的客户取消发团，无损失退订。

携程旅游以最快速度查实，总计在当地和正在前往当地的携程自营跟团游客人148人。通过领队、微领队及电话短信等方式联系客人，目前携程旅游跟团游、自由行在当地客人均确认安全。不过有部分游客由于机场关闭而滞留，携程领队与总部正在紧急处理。有2团在登机口等候，看航班何时恢复;3团在飞机上前往机场，还没降落，由于机场关闭，携程正在不断联系领队。还有在伊斯坦布尔的团队已经紧急取消市区游览行程，改为在酒店等待安排。在首都以外的旅游团，行程目前没有受到影响。

携程重大灾害预警中心在7月16日上午发布消息，提醒目前在伊斯坦布尔附近的中国游客注意安全，尽可能不要前往人群密集的地区。团队游客听从领队安排，自由行游客有任何问题、或需要帮助都可以求助携程“自由行微领队”或致电客服电话，携程旅游将为客人提供一切力所能及的帮助。携程旅游将根据目的地实际情况及客人意愿对行程做出适当调整，对七天内出发的度假游客接受无损失退订，将出行安全始终放在首位。

土主要机场临时关闭，目前暂未开放

事件发生后，土耳其部分主要城市的机场临时关闭，包括今日由伊斯坦布尔飞往北上广的航班在内，大批航班宣布取消。截至北京时间今天上午9时，机场仍未开放。

目前，携程机票预订部门已向1527名正在土耳其当地的机票旅客发送了关怀短信，告知了紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。同时，将根据航司政策，为近期将要赴土耳其或在土耳其当地乘坐航班的旅客，办理退票或改签。

携程承诺退赔一周内土酒店订单

据了解，携程海外酒店部门于第一时间启动了紧急预案。携程酒店部门同时承诺，通过携程预订的7月16日-7月22日期间土耳其相关城市的酒店入住订单，客人来电取消，可免费操作，如产生损失均由携程承担。同时，携程酒店将继续密切关注当地情况，并将根据相关情况，提供力所能及的帮助。

蚂蜂窝：启动自由行应急保障机制 

事件发生后，中国领先的自由行服务平台蚂蜂窝旅行网启动突发应急机制，向587名正在土耳其旅游的蚂蜂窝自由行APP用户推送了预警信息，并向所有准备前往土耳其的用户推送了安全提示。与此同时，经蚂蜂窝自由行及酒店部门确认，自由行服务平台暂无消费者在此次事件中受到影响。

蚂蜂窝同时承诺，凡事发前在蚂蜂窝自由行服务平台预定了7月16日至7月22日期间前往土耳其 “机+酒”产品或当地游产品的消费者，如提出取消行程，可享受全额退款。

此时正值土耳其黄金旅游季节，政变的消息势必将再次重创当地的旅游业。此前，土耳其突发事件不断：就在刚刚过去的2016年6月28日晚，土耳其伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场的国际航站楼刚刚发生两起爆炸事件，让中国游客对土耳其的旅游热情大幅下降。与2015年同期相比，在事件发生前中国旅行者对于土耳其的旅游关注度已下降43.7%。

“2016年以来，仅在土耳其首都安卡拉，就已发生了两起汽车爆炸事件。”蚂蜂窝旅游研究中心冯饶表示，“对于土耳其来说，这或许是近年旅游业最艰难的一年。因为旅游旺季的到来，2016年3月至5月，中国旅行者对于土耳其关注度刚刚开始有所回升。半个月前的恐怖袭击已经让旅行者对于土耳其旅游热情急速下降，而如今的政变则势必让当地旅游产业‘雪上加霜’。”

蚂蜂窝数据研究中心监测显示，2015年上半年，土耳其曾经成为中国出境游热门目的地中的一匹“黑马”，赴土耳其旅游人数半年内超过15万人次，接近2014年全年水平。2015年上半年，签证政策放宽、地接价格走低、真人秀节目等多重因素刺激，让土耳其作为旅游目的地搜索热度一度以月均25%的速度迅速飙升。

从2015年三季度开始，连续的突发事件开始影响到中国游客的土耳其旅游热情。中国游客对于土耳其旅游井喷式的增长在2015年7月开始放缓。7月初，土耳其境内发生多起针对中国的游行示威活动，中国大使馆随即发布旅游安全提示。根据蚂蜂窝旅游大数据显示，短时间内土耳其的搜索热度一度下降20%，直到两周后才有所回升。2016年9月14日晚，受土耳其东部、东南部持续冲突影响，中国大使领馆再次发出安全提示，土耳其旅游关注度再次呈下降趋势。

中国旅行者对于土耳其旅游的关注度在2015年10月出现真正的“拐点”。土耳其当地时间2015年10月10日上午，首都安卡拉火车站附近连续发生两起爆炸，造成95人遇难，246人受伤。今年年初，恐怖事件开始影响到中国游客集中的目的地。2016年1月12日，土耳其最大城市伊斯坦布尔市中心的苏丹艾哈迈德广场发生爆炸——这也是近两年，突发事件首次出现在土耳其的重要旅游目的地。中国驻土耳其大使馆也曾多次发出预警，建议中国公民谨慎访土。

根据蚂蜂窝数据研究中心的统计，中国游客关注的土耳其的主要旅游目的地集中在伊斯坦布尔、棉花堡、伊兹密尔、卡帕多奇亚等地。这也导致2016年春节期间，土耳其伊斯坦布尔、卡帕多奇亚等目的地的关注热度排名均在100名开外——而接连不断的负面消息，还将继续拉低这些旅游目的地的排名。

针对土耳其当前情况，蚂蜂窝旅行网呼吁所有在土游客停止外出，也建议准备前往土耳其的旅客及时调整行程。旅行者可以关注蚂蜂窝自由行APP等，随时了解土耳其旅游动态。如遇到突发情况，需尽快联系中国驻当地使领馆。蚂蜂窝将持续关注事态进展，为自由行用户提供帮助。

春秋旅游：第一时间启动应急预案

春秋旅游紧高度关注此事件，第一时间启动应急预案。经过严密排查，目前春秋旅游无旅游团队及散客在土耳其境内旅游。近期也无前往土耳其旅游的团队。

7月底前，春秋旅游共将有5个赴欧州旅游团队共计126人使用土耳其航空，并在土耳其伊斯坦布尔机场转机。目前春秋旅游正在与土耳其航空联系，确认目前伊斯坦布尔机场状况和机场持续关闭情况下团队机位的签转政策。

春秋旅游承诺，已通过春秋旅游购买即日起至7日内出发到土耳其旅行的自由行客人，可全额退酒店和机票费用。酒店、机票退票费等不可退票的票款损失均由春秋旅游全额承担。

春秋旅游将继续密切关注此次突发情况相关的最新消息。并在此提醒目前在土耳其出行的旅客注意人身安全。如游客有任何问题需要咨询，可以拨打春秋旅游客服热线：400-820-6222。

穷游网：启动“土耳其政变事件”应急保障预案

土耳其7月15日发动军事政变，得到消息后，穷游网及时通过短信，微信，微博，APP，EDM推送等方式向用户发送安全提示，告知紧急求助电话，及时更新情况进展。根据穷游网数据中心的初步统计，目前有247名穷游自由行用户正在土耳其境内旅行，在情况最严重的伊斯坦布尔市有108人。预计受此次政变事件直接或间接影响的穷游用户有近400人（在途以及即将前往）。穷游客服部门也正在与购买土耳其全境当地玩乐产品的穷游用户取得一对一的电话联系，排查确认游客人身安全并及时提供相关协助。

此次政变事件是继6月29日 伊斯坦布尔的阿塔图尔克国际机场发生自杀式爆炸袭击后，又一次严重影响游客人身安全的突发事件。穷游网将持续关注该事态进展和目的地情况，并及时通报最新信息，竭尽全力为用户提供帮助。

穷游网温馨提示广大用户近期土耳其境内形势严峻，有计划前往土耳其旅行的游客谨慎出行。已经在土的游客，注意自身安全，确保手机畅通，及时向家人报平安，并避免一切不必要的外出活动。

凯撒旅游：启动重大突发事件应急预案，确认旅游团安全无虞

土耳其事件发生后，凯撒旅游启动重大突发事件应急预案。截至目前，凯撒旅游有两个旅游团组在土耳其，确认安全无虞。原计划8月前还有2个团组前往土耳其，根据当前土耳其的形势，我们暂定取消行程，并承诺全额退款。

鉴于土耳其近期的情况，游客赴土旅游意愿大幅减少，凯撒旅游同比赴土旅游团组也大幅减少。我们认为，出境旅游安全是第一要务，基于此，我们将阶段性暂停赴土旅游，待当地局势稳定后再作考量。

华远国旅：经查近日无在土耳其旅游团,愿意为遇到紧急情况的各兄弟公司团队提供力所能及的帮助和支持

土耳其发生军事政变后，华远国旅集团高度关注事态发展，并第一时间进行集团各分公司近日赴土或经土旅游团情况排查。经确认，华远国旅近日没有团队途经或抵达土耳其的团队。华远国旅密切关注局势进展，并愿意为遇到紧急情况的各兄弟公司团队提供力所能及的帮助和支持。同时我们再次提醒近日出发团队及在途团队领队和游客注意安全，如遇突发情况，及时与总部和当地使馆保持联系，我们将以游客安全和服务品质为根本宗旨，为游客提供满意旅游服务体验。

中国国旅：国旅总社启动应急预案

土耳其骚乱事件发生后，中国国际旅行社总社有限公司（简称“国旅总社”）高度关注当地情况，国旅总社和全国四十多家所属企业立即启动紧急事件应急预案。

经逐一了解，国旅总社本部及所属企业在土耳其及途经土耳其旅游的客人均平安无恙，其中国旅江苏公司、浙江公司游客滞留当地机场，已向中国驻土领馆报备，客人目前在机场二楼等候航空公司安排。公司相关人员与接待社及客人保持联系。视事态发展随时向总社报告。

同时，我们再次提醒近日及在途团队的领队和游客们注意安全，关注当地和使领馆发布的安全提醒，中国驻土使领馆敦促在土中国公民及华人华侨停止外出，保持镇定，遇突发情况请拨打中国国旅全国旅游咨询热线：400-600-8888。

执惠温馨提示：

如遇紧急情况请及时向旅游服务机构或报警求助： 

中国驻土耳其使馆领保协助电话：+90-5388215530

中国驻伊斯坦布尔总领馆领保协助电话：+90-5313389459

中国驻伊兹密尔总领馆领保协助电话：+90-5358802656

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991