在今年年中的财报季，Googel、Facebook、百度都在大谈自己未来的战略规划，其中人工智能成为各家不约而同要重点发力的领域。人工智能在旅游业的应用同样广泛，本文执惠梳理了5家致力于把人工智能和即时消息应用于旅游业的创业公司。

与客人进行实时的沟通以及获得宝贵的用户数据，使得即时消息（Messaging）成为旅游业的新宠。

有很多例子可以证明即时消息和人工智能（AI）最终可获得成功，无论是在旅游预订阶段，还是当客人入住酒店之后期望寻找服务或进行活动的预订。

本周我们来看看这几家把目光瞄准即时消息和人工智能的旅游初创公司。目前这一领域还只有几个大品牌企业如万豪、希尔顿愿意涉猎，但这一情况可能会随着旅游品牌整体的社会化媒体战略的提升而得以改变。

GuestU是一款帮助酒店创建自己的应用软件而提供服务的移动应用程序。它的新Facebook Messenger软体机器人（Bots）可以帮助酒店添加软体机器人到他们自己的Facebook主页，这样客人就可以通过Facebook Messenger直接进行预定了。

小结：软体机器人对于各类酒店来说都是有用的，但对于他们最终将导向更高档还是更低档的酒店，我们拭目以待。

EXA是一个语音自动化工具，它可以让酒店客人在房间里就可以直接提出如客房服务和预订活动等等要求。另外，它还能够实现即使客人待在房间，酒店也可以为客人提供额外服务的功能。

小结：这种语音自动化工具将有助于酒店工作人员把关注点更多的放在那些更复杂的需要人工处理的事情上，但另一方面，还是有很多客人更喜欢与人沟通来提出他们的要求而不是只与机器对话。

SnapTravel是一个集成在Facebook Messenger， Slack和SMS的消息软体机器人，它可以帮助旅客预订酒店房间。这家初创公司在本月才成立，虽然软体机器人所使用的是自然语言处理和机器学习技术，但是如果一个旅行者做了一个模糊的要求，那么这时人工代理就会介入来处理。SnapTravel还和酒店洽谈，来帮助旅客的住宿进行免费的客房升级。

小结：无论人工智能技术如何先进，使用人工代理作为背后的支持将永远是有必要的。 

30 Seconds to Fly是一个旅游管理软件，它帮助商务旅客通过在Facebook Messenger、Slack、Skype 和SMS的虚拟助理克莱尔来预订旅行。

小结：机器人为商务旅客提供预订服务？ 我们所知道的是，商务旅客同样也是消费者，而且不愿意划分酒店的预订习惯。所以商务旅行空间肯定需要更多的创新，也许机器人的开发正是朝着这一方向在努力。

HelloGbye是一个虚拟助手，帮助旅客将他们的飞行里程奖励储存在一个应用程序里，帮助他们更改行程，收取航班取消或是延误的通知。

小结：Hellogbye所看重的是它的功能可以让家庭成员都融入到行程规划中来，并保持随时更新，如果他们原本的航班推迟或者取消的话同时它还可以帮助旅客重新预订航班。

*本文作者：徐黎阳，执惠旅游分析师，执惠驻德国柏林办公室负责人。