什么是旅游景区质量等级的划分与评定

旅游景区评定A级标准是一项“中国特色”独创的管理方式，帮助中国政府有效快速地发展了旅游事业，而旅游景区A级评定标准的更新与完善将更好的推进我国旅游业的发展。

1、旅游景区、游客中心和旅游资源定义

旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

旅游资源是指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

游客中心是指旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

2、《旅游景区质量等级的划分与评定》适用范围、标志

本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。

其中旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

3、《旅游景区质量等级的划分与评定》发展概况

第一版为2003年《旅游景区质量等级的划分与评定》标准

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

• 细则一:服务质量与环境质量评分细则 

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

• 细则二:景观质量评分细则 

1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。 

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。 

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。 

4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。 

• 细则三:游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。 

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 

5、游客综合满意度的计分方法： 

(1)游客综合满意度总分为100分。    

(2)计分标准： 

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 

(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 

6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为 

5A级旅游景区：90分 

4A级旅游景区：80分 

3A级旅游景区：70分 

2A级旅游景区：60分 

1A级旅游景区：50分

第二版2016年初，修订《旅游景区质量等级的划分与评定》版

2015年，浙江省旅游局接受国家旅游局修订《旅游景区质量等级的划分与评定》的任务，形成征求意见稿。2016年初，经全国各省和有关专家多次讨论修改，完成了标准的修订。

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

• 细则一:服务质量与环境质量评分细则

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

• 细则二:景观质量评分细则 

1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。 

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。 

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。 

4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。

• 细则三:游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。 

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 

5、游客综合满意度的计分方法： 

(1)游客综合满意度总分为100分。   

(2)计分标准： 

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 

(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 

6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为 

5A级旅游景区：90分 

4A级旅游景区：80分 

3A级旅游景区：70分 

2A级旅游景区：60分 

1A级旅游景区：50分

执惠对比《旅游景区质量等级的划分与评定》2003版和修订版

1、新标准变化突出游览服务、综合服务、特色文化和信息化

从以上两个表格可以看出，新标准变化突出的四大主要内容有：游览服务、综合服务、特色文化和信息化。

结合以往的项目经验，对修订后的新标准有如下解读：

① 游览服务——更具人性化的游览服务是游客满意度的重点，而不是表面功夫。新标准该项分值提高85分，更加注重游览路线的合理性、便捷性、特色性和服务性。如新标准取消四、五星级档次，提倡简约、卫生、实用、环保，反对豪华，按照从低到高的顺序，分为１Ａ至３Ａ三个等级。

② 综合服务——旅游业态是丰富游览体验的关键。新标准将旅游购物单一的评定内容提升到综合服务评定，更加注重旅游业态的置入，服务配套设施的健全，并明确指出在游览、餐饮、购物、住宿、娱乐等旅游消费功能中，AAAAA 级旅游景区应不少于4 类，AAAA 级旅游景区应不少于3 类。

③ 特色文化——本土文化的凸显与演绎成为景区发展的命脉。新标准将文化内容的体现从评定小项到评定大项，凸显了特色文化在一个景区发展中的重要性，主要内容分别是文化的主题性、丰富性和文化展示、文化体验四方面。

④信息化——景区进入信息化、智慧化发展。新标准去除旧标准邮电服务这项内容，替换成信息化，分值也提高50 分，随着现在信息技术、网络、互联网、自媒体的发展，信息化服务、信息化管理、电子商务等，对于一个景区的发展尤为重要。

2、盘点景区景区创A需注意的4大硬件和4大软件

那么在《旅游景区质量等级的划分与评定》修订之后，景区在创A之路上究竟该注意哪些要点呢？

执惠根据以上信息盘点如下：

① 四大硬件——游客中心、旅游标识系统、生态停车场、星级厕所。

这个四大硬件内容作为创建A级景区的一部分，是重中之重。不仅是作为景区建设的门户工程，展现景区景点“档次”，给游客的第一印象，还是是评定景区等级质量时的必定内容，也是评委评分时最为注重的内容。

② 四大软件——景区创A小组、景区台账管理、景区宣传营销、游客满意度管理。

四大软件内容作为景区正常可持续发展关键，不仅使景区创建过程中形成统一、有序的管理模式，成功创建A 级景区，更能及时了解市场需求，调整旅游产品，有效提高游客满意度与景区品牌知名度。

3、旅游景区质量等级划分的必要条件（新标准）：

• AAAAA 级

旅游景区应具有游客中心、导游服务和标识系统都应具有包括中英文在内的四种语言，并且风格统一。

• AAAA 级

景区大小车位总和至少需600 个以上，还需配备高峰期备用停车场，有专人管理，做到人车分流。

• 其他补充

旅游景区内的所有厕所都应不低于A 级，其中AAAAA 级旅游景区内所有厕所都应不低于AA 级，AAA 级厕所的比例应不低于60%，AAAA 级旅游景区内AAA 级厕所的比例应不低于40%。

注：以上内容由执惠编辑整理自网络、国家旅游局。