文人墨客好将焚香、挂画、插花、点茶视为人生四大雅乐，进而也发展成程式化的四大雅道，既香道、书道、花道、茶道。培训是一件读书人的活，愚以茶道为托，与易百科创始人兼CEO周昱晟先生长谈“‘旅游+互联网’培训在线下如何落地，是繁琐累赘的苦力活，还是松茂竹苞的阳关大道”。

易百科是一家助力传统旅行社发展线上渠道，提升其自运营能力，同时传授企业管理思维的旅游培训公司。

择水：有活水，才有蓝海

张大复《梅花庵草堂笔谈》有言：“八分茶遇水十分，茶亦十分矣。八分之水试茶，十分茶只八分耳。”其中这水能直接决定茶的好坏。以此类推，旅游业内的活水便是旅游从业者，也是培训的获客源头。有市场，有客源，才能孕育出旅游培训业的繁荣。

旅游就业总体情况

2015年我国旅游直接就业人口总数约为2798万，直接和间接旅游就业人口总和约为7911万人，对全国就业的综合贡献率为10.21%。预计2016年我国旅游直接就业人口总数约为2820万，直接和间接旅游就业人口总和约为7974万人，对全国就业的综合贡献率为10.25%。

核心旅游产业就业情况

旅行社业：全国2.7万家旅行社从业人员34万多人；全国导游人员持证人数为85万人。

旅游住宿业：星级饭店从业人员达136.2万人；200万家“农家乐”共吸纳就业人口600万人。

旅游景区：全国A级旅游景区从业人员为122.9万人。

主题公园及度假区：上海迪士尼、华强方特、广东长隆，以及国内约70家海洋公园和水族馆等吸纳就业约18万人，以其70%的市场份额估计，全国主题公园及度假区类旅游区吸纳直接就业约25万人。

创业创新就业情况

新型住宿业态：我国民宿客栈总数42658家，从业者近90万人；全国经济型酒店门店家数超过1.7万，员工总数20万人；分享经济模式的非标准住宿业态创造就业总数约为6400人。

在线旅游企业：各大OTA企业员工数总数约6.3万；结合60家全国和区域性旅游电商综合测算，全国旅游在线旅游从业人员约12万人。

在线旅游交通企业：全国移动出行平台创造的直接就业人数约为1598.56万人，按游客消费比例12%计算，旅游移动出行创造就业约191.8万人。

以上为旅游细分市场与从业人员比重情况，同时可知业内多形式、多层次培训工作早已广泛开展。饭店业内约70%的管理人员接受过岗位培训；旅行社业内实行导游、经理资格考试，实行持证上岗制度。同时在“创优”、旅游区 (点)质量等级评定标准中，规定了明确的培训、持证指标等。但客观说，传统旅游培训虽取得一定成绩，但横向与发达国家旅游业相比 ，纵向与OTA企业的培训文化相比，传统旅游从业者已然掉队！这也表明，是地道醇正的新蓝海市场，余地十足。

茶器与人：一带一路，传统旅行社与OTA相互依存

《唐书•陆龟蒙传》记载其造门也不见，只是“设蓬席斋。束书茶灶。”古人“茶灶”相傍，便两耳不闻，传统旅游市场与OTA等其他新时代产物也存在类似“茶灶”关系，互相融合发展才是主流趋势，而不是排斥取代关系，

旅游培训市场涉及面非常庞大，下文以易百科目前切入的旅行社市场为例，试做分析。

旅行社培训正当时

Analysys易观智库监测数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达到4737.7亿元，同比增长49.6%；中国旅游产业线上渗透率达到11.5%，预计未来在线旅游在整体旅游产业所占的交易规模比重将进一步扩大。传统旅行社应该有实际行动，主动拥抱变化，尽快建立在线端的市场化制度，促进线上线下相互渗透融合。

2015年携程、去哪儿、阿里旅行等大型在线旅游企业占据中国在线旅游市场79%的市场份额，较2014年提高10.3%，三者比例分别是36.1%、27.8%和15.1%。同时，同程、途牛、驴妈妈在在线旅游市场的市场份额也分别达到3.4%、2.7%、1.0%，与2014年相比，均有明显增长。

马太效应现象在在线旅游市场明显，且集中趋势未来将持续加强，旅行社“触网”是大势所趋。虽然旅行社度假产品交易额占比不及机票+酒店之和占比，但环比在持续增加，在线旅游市场留给中小旅行社的机会还很多。

以旅行社为目标培训客源

拥有携程管理层背景的周昱晟先生把已和电商“触网”的传统旅行社大致分为三类：

具备初级电商意识却自我感觉良好；具备初级电商意识同时想提升；具备初级电商意识已放弃。

传统旅行社被易百科选为最需电商运营培训之首

传统渠道逐年萎缩，同时，市场对度假产品精细化运营要求提高。大部分旅行社经营管理者都是感叹生意不如前，其实究其原因，一方面是传统渠道的客流量不易转化，另一方面他们也知道线上生意好做，想分一杯羹，却无奈在电商运营操作上“隔行如隔山”，尤其是旅游度假产品的碎片化特性，对运营水平要求更高。

销售方式传统，线上转型不彻底

传统旅行社销售方式可分为门店直售、同行分销、社区分销等。简单直接的人对人，优点是迅速有效。然而，习惯了直来直去销售方式的旅行社，面对OTA的产品经理时，“甩手掌柜”现象层出不穷。旅行社习惯使用公关去对接所相应负责的OTA产品经理，但OTA产品经理的频繁流动换岗拉高了沟通成本，降低了时效性。

OTA平台规则多，信息不对称性严重

电商平台有很多的运营规则和技巧，但信息输出不及时、到达不准确、渠道不畅通等问题制约了传递过程。同样，在天猫上运营也会遇到这些问题，但天猫因其全行业属性，培训公司和代运营公司多如牛毛，而旅游业虽有不少代运营公司，但在携程途牛去哪儿等OTA渠道的专业性确实要大打折扣，随机调整能力很弱。

茶技：培训+旅游，意犹未尽不散课

易百科应运而生

“助力提升行业内传统旅行社的电商自运营能力，同时给予更合适的管理思维”，是周昱晟在此次谈话过程中多次提及的对策，也是易百科创立的初衷。

旅行社停留初级阶段，并且行业流动性非常大，过去常年和旅游度假供应商打交道的经验告诉周昱晟，行业这样发展下去一定会出问题。

易百科的培训方法论“三才杯”

具体分三步实现完整的培训过程。

1.“盖为天”指操作层面。电商平台基础操作面的培训，从系统规范使用，到与客人沟通技巧。

2.“托为地”指数据层面。学会看数据，拿数据说话，而不是拍脑袋；，分析产品，根据合适的渠道投放合适的产品，调整合适的价格和库存。

3.“碗为人”指思维层面。这一层是最难的，思维讲究悟性，是一讲就通，还是多次往复潜移默化培养不可知，因此易百科首堂便进行多人测试，及时反馈，避免尸位素餐。

据业内估算，2015年，我国职业培训市场总体规模约为1000亿元，至2020年有望达到4000亿元，而在细分领域旅游培训乃至后期的资格认证、就业推荐方面持续缺失和不专业，充分印证了树大未必自直的道理。

据执惠了解，目前易百科客户，除上海总区外，还分布北京、杭州、厦门等地，重点客户如海南椰晖旅行社、云南永和旅行社等，已经实现模式跨省复制。因此执惠认为，旅游线下培训依旧存在巨大的市场发展空间，是真正的新蓝海市场。

* 本文作者：周起屹（个人微信：zj-Parker），执惠分析师，常驻上海，欢迎爆料、欢迎交流！

* 本文配图来自老树画画。