全球民意测试和市场调研公司YouGov的一份调查结果显示，超过1450万美国家庭年收入高于15万美元。这些家庭经常旅行，有充裕的可支配收入用于酒店花销。但这并非是美国富裕人群的消费上限，超级富裕人群的忠诚度更高，更加热衷自己喜欢的酒店品牌。

此次调研以2700名奢华旅行者为对象，他们分别来自美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、阿联酋、中国、韩国、日本、新加坡和澳大利亚，家庭年收入在15万美元以上。这些人群拥有300万美元以上财产，占美国总人口的11.3%。这个数字每年都在增加，YouGov表示他们不得不在今年的酒店忠诚度调查中提高准入门槛。

再上升一个层次来说，美国超级富裕家庭（YouGov在调查中称之为“富豪”）多达40万，占美国总人口的0.3%，每个家庭年收入超过100万美元，财产超过2000万美元。YouGov发现，在这个奢华旅行者人群中，酒店忠诚度是最高的，他们与家庭成员、朋友和社区人员一样，往往都是品牌坚定的拥护者（见下图）。

图1：奢华旅行者拥护产品排名（红色代表全部人群；蓝色代表富豪阶层）

上图说明，酒店在奢华旅行者关注名单中位列第三，仅次于餐厅和汽车，高于邮轮、电子消费品、珠宝和化妆品。

YouGov的常务合伙人Cara David说：“去年大约10%的美国人口符合我们提出的富裕标准，今年这个比例已超过11%。最大的区别在于，从全局的角度来看财富时，最终我们会发现：你拥有的财产越多，你过自己想过的生活的自由度越大。”

David表示，旅游业受益于日渐扩大的富裕阶层，据说这个阶层的比例已达1%，但实际上现在可能已达2-3%。“这些旅行者有充裕的资金，也不必担心一般富裕人群担心的一些事情。这个富裕群体特别热爱旅行，而且自经济发展衰退后，他们消费时更注重体验。”

奢华旅行者旅行时比其他人选择余地大、掌握资源多，他们能够根据自己的意愿完成各种旅行。“在网上找到其他的选择很容易，因为人人都可以通过TripAdvisor和Google搜索自己想去的地方。但把广告打到这些奢华旅行者那儿很难，因为这些人可以付钱取消广告。他们有钱消费媒体而不受广告烦扰。他们在线时长也没有其他人多，所以很难接触到这类富裕人群。”

在过去的6个月，各种排名将万豪礼赏计划（Marriot Rewards）和喜达屋优先顾客计划（Starwood Preferred Guest）等列为最好的酒店忠诚度计划，主要是因为他们方便精英和奢华旅行者兑换积分，但对中产阶级或不经常旅行者来说提升积分很慢，这说明这些计划主要照顾的是奢华会员。而最近的一些排名偏爱像温德姆环球的忠诚度计划，因为他们更能满足美国中产阶级的需要。

图2：67%的奢华旅行者忠于单个或几个酒店品牌

从上图可以看出，拥护和不拥护酒店品牌的奢华旅行者平分秋色。David表示，拥护酒店品牌的奢华旅行者往往消费更多，但免费赠品要的较少。

图3：选酒店标准：其他因素（40%）、选多个品牌（51%）、选单个品牌（9%）

上图表明，40%的奢华旅行者表示他们忠于一个或几个酒店品牌，但其他60%的人群表示，他们忠于某些酒店品牌。40%的人基于位置和价格等因素决定选择入住的酒店。

David表示，大多数奢华旅行者可能同时是多个忠诚度计划的会员。尽管他们表示忠诚度计划并非是忠于某一品牌的最主要原因，这可能是因为他们喜欢忠于多个酒店品牌。

“我们发现，你越是富裕，你所忠诚的品牌越少。我们也看到，美国富裕人群中很多人对经济和大选表现出不安的情绪，但那些人依然在持续寻找传统价值观，比如升级。”

图4：忠于酒店品牌原因：服务水平、个人体验、忠臣度计划、品牌一致性、舒适度

也就是说，各大品牌酒店之间的服务水平、体验和奖励计划相差无几。但富豪比所有富裕人群对酒店的服务水平、品牌一致性和个性化服务方面的要求更高。

*本文作者：李海强（个人微信：lhq434849653），执惠分析师，欢迎关注、交流！