很小的时候就经常听收音机里放一首歌：“我想去桂林呀，我想去桂林，可是有时间的时候我却没有钱；我想去桂林呀，我想去桂林，可是有了钱的时候我却没时间……”的确，多少人的愿望清单里都有环游世界这个梦想，又有多少人一辈子都纠结在钱和时间上无法平衡……

所以一般说起休闲旅游的主要人群，业内人士最常提及的词就是“有钱有闲”。而真要论起有钱有闲，我国的老年人无疑是最大的群体，根据国家统计局2014年的数据，我国60岁及以上的老人已占总人口比例将近16%。近日中国老龄旅游产业促进委员会联合同程旅游发布的《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》也显示，在经济条件和身体条件等都具备的情况下，81.2%的中老年受访者表示愿意去旅游。可见中国的老年旅游市场蕴含着巨大潜力。

然而巨大的基数和潜力并没有给这个市场带来足够的关注度，比如在近两年的双创浪潮中，服务于千禧一代的企业以及亲子游企业都非常热闹，老年旅游市场却鲜有波澜。当然市场上也一直有一些旅行社及俱乐部在做老年旅游服务，但大多为地方性组织，尚未有能在品牌及运营能力上出类拔萃的代表。

9月19日，全国中老年旅游服务品牌“百旅会”启动揭牌仪式在在苏州同程大厦举行，会议同时宣布成立“百旅会”中老年旅游会员俱乐部，并喊出了“活到一百岁·游遍全世界”的口号。这是同程旅游宣布同程旅行社（集团）和同程网络两大板块独立运营后，针对休闲旅游市场所做出的重大战略决策，也是老年游这个市场首次迎来全国性的旅游巨头。

同程旅游创始人、CEO吴志祥表示，目前中老年旅游市场需求强烈，供给却相对不那么充足。成立“百旅会”不仅仅是同程旅游从经营产品到经营用户的一大转变以及对旅游消费者进行社群化精细运营和服务的一次提升和探索，更重要的是，这是一件非常有社会价值的事情。

同程旅游创始人、同程旅行社（集团）总裁吴剑表示，目前我国60岁及以上的老年人已达2.22亿，相当于每6个中国人中就有1个是老年人。如何让老年人的生活更有意义是全社会都关心和重视的问题，对银发族的关爱和重视，不仅是因为老年群体已成为旅游活动和消费的重要组成部分，也是同程旅游所应具备的社会责任和情怀。

据了解，“百旅会”作为中老年旅游服务品牌和中老年会员俱乐部，将以创新及多样化的服务，满足中老年用户在旅游休闲、社交等方面的需求。百旅会的对象主要是在同程旅游注册的中老年会员，一般年龄在50岁以上，男女不限。加入百旅会后，用户可享受同程旅游为会员提供的一系列个性化服务和组织活动，优先享受会员权益和福利，包括健康体检、定期的周边放松游、国内游主题出游以及每年一次的出境游主题出游等，并不定期进行会员联谊、节目表演和分享交流等活动。同程旅游进军中老年这一旅游细分市场，意在解决中老年游市场上的痛点，更好地为中老年人提供多样化的服务，满足更多中老年用户在旅游、休闲、社交等方面的需求。

2015年，同程旅游服务人次超过1亿，其中超过1000万人次为中老年群体。但中老年旅游这个潜力巨大的市场目前存在的诸多痛点和不足将会是百旅会这个新品牌很快将要面临的挑战。比如企业内部专业的服务流程规范的建立问题，专业人才的培养问题，以及专业的产品研发设计问题等（目前针对中老年的旅游产品中存在中低端价位产品偏多、行程含有自费或购物项目、没有充分考虑老年人需求等不足），这些都不是一朝一夕就能够解决的，需要企业静下心来去细细打磨；此外，在品控方面，如何和供应商达成更好的协作，最大限度地保障旅游体验；在获客方面，作为一家OTA如何直接接触到这些年过半百的老人并取得他们的信任；在运营方面，如何玩转中老年人社群，让他们将活动场地从棋牌室、广场舞空地延展到同程的线下门店；在用户行为习惯上，如何让这些节省了一辈子的人愿意稍微跟上这波消费升级大潮，多去体验旅行过程的美好而不是只关注性价比……这些都是同程以及百旅会团队接下来亟需思考和探索的问题。

这么多年来，这块市场一直没有被一家独大地拿下或者出现能让人记得住的品牌也许从某种程度上说明了，它真的不是那么好做。这一次，希望同程能给我们一个不一样的结果。

* 本文作者：秋薇（个人微信：MissQiuwei），执惠记者，欢迎关注交流！

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