今天一篇《业内人士揭秘地接旅行社为获客源 致高价团享受“零负团”待遇》的文章在各大媒体上转载，文章称：来云南跟团游，参加低价团和正价团，除了酒店的星级不同，剩下的不论是行程、餐饮还有旅游车、导游都是一样的。“为降低接待成本，云南大部分地接社都采用‘全国大散拼’这种接待模式，一个旅游团由来自全国各地、由不同组团社组织、以不同价格报团的游客组成，坐同一辆大巴、由同样的导游接待、玩同样的景点、吃同样的餐，只是晚上回的酒店不同，团费高的住好的酒店，团费低的住一般的酒店。”

因利益驱使，旅游服务质量问题不仅出现在“低价团”、“零负团”、“购物团”中，甚至已慢慢在“正价团”、“纯玩团”中出现。6人游定制旅行负责人晁夕认为：跟团游无法根治“零负”顽疾，定制旅行或许可以。

一、为什么跟团游无法根治“零付”顽疾？

1、跟团游的最大卖点是价格，而价格战的最终结局是“零负团”

跟团游的最大卖点是价格，一般跟团游产品只要符合大众口味即可，产品较为均质化，这样的产品需求者往往是价格敏感型，只要性价比高即可，产品的个性和体验上要求并不太高，而跟团游的竞争特别容易陷入价格战的漩涡中，最终导致“零负团”也是情理之中。

2、“零负团”没有一个明确、清晰的价格界限，而利益无比诱人

由于旅行社常规的甩位、尾单、促销所造成低价团，与“零负团”鱼目混珠。公布的当地旅游团队日均最低消费参考价及旅游产品诚信指导价，也有一定的浮动空间，由于对如何认定低价团、零负团费还没有统一的国家标准，因此旅行社肯定不会承认是低价团了。基于高额回扣的吸引力，“正价团”、“纯玩团”的客人消费能力强，一旦客人有购物的倾向，就容易模糊了“购物团”之间的界限，导游也甘愿花自己时间、精力接这种团，旅游购物也是正常环节，如何如何判断“购物团”也有一个模糊空间可操作。

3、打击往往是个别的、滞后的，所以有空隙可钻

旅行社为争夺客源，会采用低价竞争，甚至推出零负团。但主管部门打击的往往是被投诉的或被媒体曝光的，难以对旅行社报出的价格进行管理，而且如果旅行社有包机等获取低价方面的资源，能拿到低于市场价很多的住宿、门票等相关价格，而在游客接受并签订合同，且质监所并没有收到游客投诉的情况下，很难管理了。对于旅行社来说，寄希望与侥幸上，打击的是哪些倒霉者，不一定会落在我身上，所以有空隙可钻。

二、为什么定制旅游或许可以解决“零负”顽疾

1、定制旅游没有购物基因

定制旅游是根据旅游者的需求，以旅游者为主导的旅游产品消费模式，所以没有购物团、低价团的消费基因，定制旅游私人定制旅游一般客户群是在中高端，这些客户对价格不是十分敏感，对个性化、特色化、体验化要求较高。而定制旅游公司的竞争更重于在资源整合能力和产品丰富度上，更多的是要求既要SKU丰富，又要服务细节，再形成O2O闭环，而非单一的价格对比。

2、以游客需求为主，而非以完成行程为主

私人定制旅游则是在自主定制行程的基础上，为游客操办所有其他事务，为客户定制独一无二、个性化的专享旅游计划，使整个行程拥有独立的思想，自我的品位，中意的色彩，欣赏的主题，而定制旅行主要的收入来自于提供保障的服务费，所以利益以前有所保障，无需依靠购物店进行赢利。

10月13日，国家旅游局发布了《关于组织开展整治“不合理低价游”专享行动的通知》，晁夕认为，疏导、打击双管齐下，而疏导的最优选项应该是大力宣传定制旅行的优势，让更多的国人旅行真正享受到旅行的快乐。

*本文作者：晁夕，6人游定制旅行负责人，执惠专家作者。

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