Energy and persistence conquer all things，是本杰明·富兰克林的名言，富兰克林，这位伟大的政治家、科学家，也是中国旅行社的创始人陈光甫在事业上的榜样。其实，陈光甫先生在成立中国旅行社之前，早已是被誉为“中国摩根”的金融界男神，而他的成功之路，绝对是一个充满传奇色彩的励志故事。

1. “活力和毅力能战胜一切。”

因父亲经商失败，陈光甫自小便进入报关行当学徒。七年间，艰辛自不待言，他多年后曾经如此回忆，“鄙人年幼时，亦为学徒，凡添饭斟茶，以及早晚上卸排门之役，皆归鄙人任之。为煤栈学徒时，且须任打包之事，夜间卧于地板之上，热天则露宿晒台，饭时常不得饱，苟不与厨役联络，则枵腹之时，欲向厨役求一饭而不可得。”与此同时，陈光甫还要恶补英语，或许是自带“学神”体质，他很快便能用英文填写报关单，没过几年，听说读写已经相当流利。

随后的几年，陈光甫在汉阳兵工厂担任起英文翻译。工厂经理景维行见陈光甫工作很拼、双商惊人，又颜值爆表，便推荐他作为湖北省赴美参加博览会的办事员，为这个有才又勤恳的年轻人开启了新世界的大门。初到美国的陈光甫被这里现代化的生活震撼，抱着对学习西方富民强国的强烈渴望，他选择进入名人辈出的宾夕法尼亚大学沃顿商学院学习（正与希拉里互撕的川普也是这里的知名校友）。毕业后，他立即回国，准备大展拳脚，立志要改变中国积贫积弱的现状。一次，他到上海的汇丰银行办理业务，却被要求只能从银行后门进入，连与银行经理面对面交流的资格都没有，这次经历让陈光甫萌芽了自己的小目标：建立一间具备专业化的金融创新意识、服务中国普通百姓的新式私营银行。

1915年，他的小目标顺利实现了。陈光甫在上海宁波路开了自己的上海商业储蓄银行，银行门面由石库门改装，开办资本额名为10万银元，实际上仅凑集了8万，是当时上海最穷酸的一间银行，被人戏称为“小小银行”。

2. “创意是第一生产力。”

当时的上海，中外公私银行众多，可谓山深而林密。面对来自世界各地的行业大佬，陈光甫倍感压力，默默给自己定了几条原则：不厌琐碎，不避劳苦，不图厚利，为人所不屑，从小处做起。他虽为总经理，却兼着营业、拉存款、跑工厂、搞放款，晚上还亲自为青年行员培训。

陈光甫认为，既然银行的定位是为中国普通百姓服务，那就该少一点套路，多一点真诚。在大多数银行都嫌弃小额存款的时候，他打出了“一元开户”的广告（余额宝的鼻祖）。广告发出后，有位不速之客拿来一百元，要求银行给他开设一百个户头。工作人员便一张接着一张地为他填储蓄存单，最后真的填完了一百张。消息传出后，市民蜂拥而来。

在广告宣传策略上，陈光甫早已领悟了精准投放的硬道理，若是穿越到现在，那些按浏览记录、网友消费习惯定向推广的小伎俩，他应该早就玩腻了。除去一般的报纸广告、户外广告、自制宣传品外，他会派人赶着牛车，带上银行的宣传片，深入偏僻的沪郊乡村，开发尚是空白一片的农村储蓄市场。同样是讲述储蓄的优点，在富豪住宅区附近，他会散发一些文采飞扬的印刷品：“君不见百尺高楼大厦屋，一旦摇落成山丘，又不见路途啜泣旧王孙，也曾意气傲公侯。……友朋戚亲不足恃，求人何如向已求。求己之道亦无他，不有储蓄将何由。”

上海商业储蓄银行在储蓄品种上也不断推陈出新，先后添设“储蓄支票”、“零存整取”储蓄、教育储蓄，1924年又发行“礼券储金”。客户既可以凭券兑付本金和利息，也能转为上海商业储蓄银行的其他种类定期存款。更吸引人的是，在各大百货公司购物时，还能用礼券结账，这在申城可是破天荒之举。

到了20世纪30年代初期，当初那间穷酸的上海银行已经摇身一变成为中国最大的私人银行，陈光甫也被美国金融界称为“中国的摩根”。

3. “他实现最强跨界，不忘初心。”

1927年，陈光甫决定成立中国旅行社，至于这次跨界的原因，又是一个一言不合就创业的精彩故事（欲知详情，请戳传送门：關於香港中國旅行社的小故事（一））。

最初，中国旅行社以客运服务为主，先是代售国内火车及轮船票，后与美、日铁路公司及美、法、英、日等轮船公司洽妥，代售国外铁路、轮船公司客票，待中国航空公司成立后，再代售飞机票。由于业务形式单一，旅行社在设立之初连年亏本，银行内部不少人反对这项生意，陈光甫却拿出意见领袖的范儿，对大家说：

「天地间万物有重于金钱者，好感是也。能得一人之好感远胜于得一人之金钱。今旅行社博得社会人士无数量之好感，其盈余为何好耶?」

实际上，陈光甫这位创意大咖早已不满于此，决定向团体接待、会奖旅游、留学服务进军。1931年春天，香港中旅社与日本国际观光局合作，接待日本游览团体计20余批，参加者3000余人，在中国消费了20余万元，这在当时是一个相当可观的数字。1936年，中国参加柏林第11届奥运会的代表团及参观团的出国手续、票务及行前指导等也是由中旅社办理。

或许与自身经历相似，陈光甫对中国留学生会特别关照，推出留学package，不仅代办出国手续、学费储蓄，连学生在出国途中的安排，中旅社都会负责照应，还特别为学生包船，不对外出售船票，称之为“中国学生船”。终于，陈光甫以「人争近利，我图远功，人嫌细微，我宁繁琐」的实际行动，在与洋商的竞争中站稳了脚跟，并逐渐扭亏为盈。

陈光甫办银行，强调服务至上；办旅行社，也讲究体贴入微的人性化服务。他经常派出巡视员到各分社微服私访，对于表现优秀的员工往往记录在册，予以奖励，以下为其中一则记载：

本月十四日下午三时许，赴该分社，见一西装粤音之职员，当询以由沪往江西萍乡如何去法，及请估计车船各费，适有西人前来购往杭州来回票，该职员当一面婉请少候即来答复，一面应付西人，收款付票，行动颇为敏捷，迨西人去后，该职员即前来将适间所问之话，一一答复，并抄给一条，同时又声明贵客到汉后，最好到汉分社一询，该处与萍乡较近，一切情形当更明了，措词婉转动听，态度亦甚诚恳。

中国著名漫画家华君武先生曾是中旅社职员，他曾谈过昔日在中旅社任职的一段往事：

在中旅社有一件事至今我仍记得十分清楚，即在每个职员桌上玻璃板下有一张铅印的小纸条，上写“当你和顾客谈话时，不要忘了‘请’字”，其他字体都是黑的，只有“请”字用红色，以示醒目。

时至今日，中国旅行社仍走在不断创新、逐渐壮大的道路上，优质的服务却始终如一。2000年，香港中旅社率先意识到线上营销对于旅游业的巨大作用，创立中旅网（www.ctshk.com），成为香港第一家开设旅游服务网站的旅行社。

*本文转载自香港中旅社。

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