12月2-4日，第三届SITE（深圳旅博会）在备受关注中拉开了序幕。一场围绕商旅变革创新“局·变中国商旅创新论坛”也在此峰会上进行了精彩的分享。

新时代的发展，商旅成为了越来越重要的一部分，作为商旅板块创业者，执惠创始人兼CEO刘照慧、泰坦云创始人兼CEO许青、觅优商旅云平台CEO张海滨、腾邦国际高级副总裁陈树杰、6人游旅行网合伙人晁夕、龙腾捷旅董事张冯木清齐聚深圳，商旅在他们眼中究竟该如何创新？

商旅发展的五大趋势

执惠创始人兼CEO刘照慧从商旅行业发展的五大趋势分析了整个商旅行业的脉络。在刘照慧看来，市场的需求、技术的发展，是商旅发展的两大前提。随着产业链不断完善，在线商旅将进入一个黄金发展时期。整个产业不断的融合，行业集中度随之而增加；智能化技术、可穿戴、vr、人工智能等高科技手段将进一步的融合到商旅服务中；市场持续增长，将会有更多商旅发展的机会，甚至会远超过休闲度假；商旅服务提升后，收益也将会有更多的空间；另一方面，随着客户需求的个性化与多元化，商旅的发展也开始关注到企业背后的人的需求。

但同时整个产业链也面临着新的竞争，资本的寒冬，资金的积累、人才素质的参差不齐依旧是摆在中小企业面前的难题。

机票只能获客，酒店才能获利

泰坦云创始人兼CEO许青、觅优商旅云平台CEO张海滨从各自从事的商旅服务行业如出一辙谈道了两个关键词，一个是机票，一个是酒店。作为曾在机票行业工作7年的许青，从不认为TMC等同于卖机票。TMC必须解决产品持续运营的业务，且还有有很好的用户体验，收益空间极低的机票领域从这两点看并不能真正的作为TMC的好产品。中国的酒店市场，作为商旅的新常态，发展潜力大，对于商旅用户来说，通过预定等等方式可以更好的形成商旅服务闭环。

张海滨认为酒店市场价值体现在拥有足够大的基数，上下游拥有千万级的企业用户，不管是国际上Priceline、Expiedia还是携程，酒店占比在整个业务板块中极高，却保持着高收入。低毛利的行业可以变成获客的通道，但不一定能获利。在他看来，酒店利润空间远远高于大交通。

 局变，提升服务才能创造价值

不管是拥有广泛旅游资源腾邦国际，还是专注于企业定制化服务的6人游，如何为企业做好服务，是二者共同的价值观。陈树杰认为，商旅服务，一定要做好商旅管理体系，无论是从前期的成本预算，还是中期的预订采购，服务体验是非常重要的一环。而对于企业来说，商旅管理的价值便是为企业带来更好的服务体验。

根据用户需求提供服务的定制游，核心在于服务。在晁夕看来，定制游是提升服务价值的一种。定制游对于商旅用户来说，价格没有那么敏感，服务相比跟团游，更能满足用户需求。

商旅市场，如何聪明的获客，获客之后又该如何提供好的服务？对于容易复制的标品来说，如何回归本质，提供用户真正的需求？

或许，这就是商旅行业需要在这个变化市场中找到机会，找到行业的痛点，随时随地根据市场调整，打造自己的行业壁垒。

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