盈科旅游执行总裁王涛:探索旅游行业制度创新之路

产业投资 本文作者:王涛 2016-12-15
2016年12月14日-15日,由执惠主办的《2016中国旅游大消费年度峰会暨颁奖盛典》在北京举办。峰会围绕“蛰·变——价值回归”主题,首次聚拢旅游大消费十巨头,以及1200多位旅游业人士。盈科旅游执行总裁王涛发表主题演讲《探索旅游行业制度创新之路》。

以下内容由执惠根据现场演讲及录音整理而成:


盈科的成长历史
盈科现在旗下已经有20个子公司或者说涉足了20个产业。10年盈科,300万到20亿,指的是盈科律所,大家可以简单地看一下,盈科律所是2001年成立的,今年正好是成立15周年,直到2007年的时候,这个律所还是一个传统的律所,只有13个人,但是到今年我们的律师人数在国内大陆地区已经达到了4510名。我们服务的客户,在2008年的时候只有400家,今年服务的企业级客户超过10万家。

我们是2001年成立的,到2010年,我们有14家的分所,但其实2010年之前,我们一直是1家分所,为什么呢?简单地说,我们用了一个合伙人或者管理合伙人的模式发展,截止到今年2016年,国内39家分所,在境外是34家分所,全球一共将近6000名的律师,连续三年被评为亚太规模第一大的律师事务所。

大家可以看得到,我们已经在金融,包括服务于企业以及服务于高净值人士的相关产业里面都有投资,所以一共是20个产业。我们的全球总部在国贸三期。

盈科旅游的跨界实践

盈科在旅游行业或者旅行社行业一些制度上做了一些探索。刚才提到了,我们盈科律师事务所,能在短短的几年,从2010年到现在前后六七年的时间,从一家分所发展到全球70多家分所,从十几名律师发展到将近6000名律师,主要的模式是合伙人的模式。

大家也都知道,旅行社行业的联盟,从十几年以前开始有了,不管是区域性的联盟还是全国性的联盟,屡见不鲜的,到目前为止,真正能有成效的,有显著行业影响力的联盟非常少,这里不是说联盟的思路不对,从我们的角度来说,我们觉得更关键的是我们联盟制度的体系,这种制度建设能不能真正的满足我们成立联盟的初衷。比如说,品牌联合在一起,能不能形成整体大于部分之和的效果,同时我们能不能通过集采规模的优势去增加我们产品的竞争力,增加我们价格上面的利润空间?从实践上来看,这些在我们过去传统的联盟里面,这些成立的初衷都没有实现。

在这个基础上,我们盈科旅游借鉴了盈科律所的管理合伙的模式,我们把这种制度引入到旅行社行业里面来,简单地来说,我们就是集人、集智、集资,包括股权共享。

集人很简单,我们的理解,旅游不仅仅是一个产品线或者是一个价格这么简单,更多的是服务以及体验,不管是服务还是体验,背后的支撑者都要是我们的人。盈科总部到目前为止将近200人,总部的员工,如果算上全国各地加盟的管理合伙人,分公司和营业部,将近有2万人的规模,短短一年的时间,正是有了这些合作伙伴或者管理合伙人的加盟,我们才能在全国范围内去给我们海量的客户提供面对面的优质的服务和体验。

集智也是集体智慧简称,因为旅游行业,不管去了解客户的需求还是设计一个系列的甚至某一款的产品,我们是不是要去包机?是不是要包邮轮或者坐专列?虽然总部有一个很专业的产品中心的团队,我们这个团队的小伙伴也是来自于有大型传统旅行社,也有顶尖的OTA的公司过来的,如果指望几十名小伙伴服务于所有的客户,提供所有的产品,显然不现实。在这个前提下,我各地的分公司管理合伙人,他们的集体智慧就能更好的发挥出来。

集资,资源+资本,我们分公司的合伙人都是在当地至少15年以上甚至25年以上的老的资深的行业从业者,在当地不仅有同业的资源还有客户的资源,很重要的一点是当地主管部门的资源。

最后一点非常核心,这也是盈科律所这些年来一直引以为傲的一点,各个分公司包括海外的战略合作伙伴,他们每年根据完成的情况,有股权激励,在盈科旅游IPO之前有40%的股份免费给到管理合伙人,以及我们海外的合作伙伴。

盈科旅游的管理探索

我们现在全国分公司在每个地级市设立一家分公司,目前已经有150家分公司,每家分公司下面设若干个营业部,服务于这些分公司和营业部是海量的工作,我们现在探索用矩阵式的管理模式,也就是总部所有的职能部门,不管品牌市场部、产品部、技术部或者是HR的部门、财务的部门,他们每一个人,每一个小伙伴都会责任到人的去分工,去服务于和管理我们相应的分公司和营业部。

再来讲讲品牌,做这个行业的时候一定要找到这个行业普遍关心的,尤其中小旅行社普遍关心的问题,我们认为他们普遍缺失的其中一点是品牌,我们能不能把他们全部并拢在盈科旅游统一品牌下面,让他们享受到统一的品牌带来的溢价以及客户的忠诚度。在这个层面,我们也尝试着进行了探索,我们建立了电视台、互联网媒体、传统媒体在内的,互联网媒体包括新媒体在内的媒体矩阵,像今年我们和山西卫视,很多朋友也听说过,我们做的《人说山西好风光》,这样一档节目,仅仅是一个半月的时间,我们就通过这一档节目,把山西11个地市几乎所有的景区推向了全国,也是通过仅仅一个半月的时间,我们的分公司和营业部在山西省内就实现了全覆盖。所以现在其实有一个词,大家经常会提到叫做“T2O”,T就是TV,O就是线上、线下,通过电视媒体的品牌影响力和观众的流量直接推动线下的营销,线下的客流,这也是盈科旅游一直在摸索和探索的一个层面。明年可以跟大家说,《人说山西好风光》第二季是我们和山西卫视和山西省生活进行合作,还有和贵州卫视做的《恋爱旅行团》,由我们旗下的斑马影视独家制作,我们和央视做一档《人说山西好风光》的全国版或者升级版,敬请期待。

我们给山西5A级景区做宣传,通过现在最火的直播形式,我们请了一个网红,斗鱼的号称女神级的网红叫欢欢,又请了新浪微博的一直播,其中一个特别有名的主播,同时进行两场主播。这两场主播最高时观众达到了66万人,也是非常理想的一次尝试。
这是刚才跟大家汇报的,通过一年的时间,达到了150余家的分公司和2500家的营业部。

产品和大多数的各位大佬的公司思路大同小异,一是做目的地落地的综合服务,二是做更高端的、高品质的,服务于高净值人士的产品,我们还有一些属于自己的尝试,比如说,盈科在成立盈科旅游之前,盈科移民的公司,我们在盈科咖啡十几家的门店,落地旅游+咖啡的跨界模式。

运营刚才也提到了,我们用统一的平台,盈科旅游,B2B2C,BPM、业务流程管理一套体系,上游、中游结合起来,三个标准,产品标准、服务标准还有内部的管理标准。



【执惠1215峰会】《2016中国旅游大消费年度峰会暨颁奖盛典》于12月14-15日在北京举办。本次峰会围绕“蛰·变——价值回归”主题,首次聚拢旅游大消费十巨头,覆盖旅游大消费全产业链,探索行业蛰伏期中的求变创新之路,打破行业兴盛、产业迷茫的怪圈,共同推动旅游大消费产业价值回归。峰会现场,执惠发布关注领域研究报告《2016年中国在线亲子游企业评级报告》。欢迎点击执惠官方网站http://www.tripvivid.com/,您将看到峰会相关演讲文章。

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