12月20日，途牛宣布在业内首推“全球旅游购物30天无理由退货”服务。即日起，途牛途致会员预订跟团游产品，不管是国内跟团还是境外跟团，凡在行程安排的购物点购买的商品如存在质量及价格虚高等问题，途牛都将提供30天无理由退货服务。

途牛旅游网副总裁常静勇表示，服务是在线旅游企业的生命线，途牛一直秉承“客户第一”的服务理念，此次升级途致会员权益，推出“全球旅游购物30天无理由退货”服务，就是为了解决在旅游购物中存在的痛点，进一步优化用户体验。通过途牛预订跟团游的途致会员，如在行程安排的购物点购买的商品存在质量及价格虚高等问题，在出游归来的30天之内均可以联系途牛申请协助退货，途牛将根据退换货质量工具标准，安排专门的工作人员提供一对一服务，退货成功后相关款项将原路退还给游客。

业内专家表示，购物是旅游中的重要一环，但是目前旅游购物存在诸多痛点。旅游购物无忧退货服务的推出，可以有效解除跟团游客“买买买”的后顾之忧，是提升跟团游客满意度的关键改革点；同时，领先的企业先行尝试也给整个旅游行业树立了标杆，相信会引发越来越多旅游企业的效仿，从而促进整个旅游行业的健康发展。

“旅游产品不同于一般产品，具有消费周期长、维度广、细节多等特殊性。针对旅游产品的特殊性，途牛拥有贯穿出游前、出游中、出游后的完善服务保障体系，通过多项质量保障工具，全面提升用户出游体验。”常静勇说。

途牛质量保障工具由此前的出游保障演变而来。2012年以来，途牛推出多项出游保障服务承诺，包括“阳光价格，明码实价”、“阳光行程，透明公开”、“阳光支持，专属客服”、“预订价格保障”、“特殊原因退订保障”、“航班延误保障”、“酒店升级保障”、“不可抗力退订保障”、“重大灾害保障金”。在这九大质量保障工具的基础上，此次途牛升级途致会员权益，推出“旅游购物30天无理由退货”质量保障工具，全面覆盖途牛跟团游产品，将最大限度分摊客户的出游购物风险，降低客户损失，进一步提升用户体验和满意度。

除了质量保障之外，会员服务也是途牛客服体系的重要组成部分。2012年，途牛开始着手建设会员服务团队，为星级会员提供一对一的专属服务。为了让会员享受到更极致的服务，2016年3月，途牛推出了贵宾会员服务品牌——途致，提供全生命周期的会员服务。今年以来，“途致”会员权益不断升级。今年第四季度，在专属会员顾问、“牛到家”、WIFI特权、白金和钻石会员享受0元送机等特权的基础上，“途致”新推五大会员服务：“积分兑换机票快递”、“国内机场贵宾室（国内长线）候机”、“健康体检”、“生日蛋糕券”、“生日专属优惠券”。

常静勇表示，以上保障和服务，都是为了给用户带来更加优质的出游体验，充分体现了途牛坚持“客户第一”的核心价值观。未来，途牛还将不断升级服务、细化客户服务体系，为用户提供精准、快速、无死角的服务，全面提升用户体验。