O2O应该是双向流通，目前旅游o2o实践的难点和创新点：1、线上线下不同渠道的机制安排；2、旅游决策过程及准备出行前的手续办理；3、出团说明会和出团通知；4、携程“全球旅游团现场服务管理系统”5、售后会员管理和二次购买。但旅游o2o最重要的体验环节，作者并未涉及。

赵汝信 2015-03-03 10:10:39